5 sätt kundservice kan ge bättre sökresultat

Numera är sökmotoroptimering mer fokuserad mot sökupplevelseoptimering - också känd som "den andra SEO" - och kundservice är en integrerad del av det.

Bra kundservice beror på din förmåga att identifiera kundernas behov genom att analysera vad information de kan leta efter, hur de kanske vill kontakta du och vad problem de kan ha. Att ge rätt svar på dessa frågor är kärnan i alla effektivt kundservice program.

Sök Erfarenhet Optimering gör det enkelt för användarna att vidta åtgärder genom att ge dem lämplig information, produktförslag och erbjudanden eller rabatter till dina mest lojala kunder. Din strategi måste vara drivs av information som ditt SEO-team ackumuleras från kundservice analys.

Så här kan du använda kundtjänst för att förbättra dina sökmotorresultat.

1. Använd kundrespons för att optimera målsidor

Kundåterkoppling ger dig förstklassiga användarupplevelse recensioner. Vissa av dina produkter kan locka många användare till din webbplats, medan andra produkter kan ha stor potential men inte kan generera stor uppmärksamhet.

En omfattande revision av kundernas feedback kan hjälpa dig att bedöma dina e-handelsval och skapa högkonverterande målsidor.

Inkludera dina mest populära produkter i dina målsidor. Förbered en lista med frågor kunder frågar ofta, och optimera dina målsidor för dessa långa sökord.

Också överväga att analysera alla produktjämförelser potentiella kunder kan utföra före köpbeslutet och skapa jämförelsesorienterade målsidor.

2. Hävstång Kritiska Touch Points (Micro-Moments)

Online kunder går igenom en mängd känslor och motivationer tills de köper en produkt. Googles “Mikro Moments” koncept definierar 4 typer av stunder när folk kanske vill nå ut till ett varumärke:

1. Jag vill veta ögonblick
2. Jag önskar att gå-ögonblick
3. Jag vill ha ögonblick
4. Jag önskar att köpa stunder

Du kan använda följande principer till kapitalisera på mikro-stunder:

• Var där: När en användare söker efter en produkt måste du vara upptäckbar, så du kan marknadsföra din lösning.
• Var användbar: Kontrollera dina tjänster uppfyller kraven av dina kunder.
• Var snabb: Mobila användare väntar inte för länge. Tävlingen är hård, och du måste vara snabb in ge människor skäl att göra affärer med dig.

Uppmärksamhetsspänningen hos online-kunder är alltmer kort, så du måste vara där för dem vid exakt ögonblick där de letar efter en produkt eller bara går över tiden genom att bläddra igenom innehållet.

Här är några verktyg du kan använda till övervaka dina kunders kritiska kontaktpunkter:

Bontact

Bontact tillåter dig att engagera besökare som landar på din webbplats med en anpassat hälsningsmeddelande & a multichannel live chat med många alternativ som de enkelt kan välja mellan. Bontact stöder för närvarande diskussioner via onlinechatt, Skype, SMS, Facebook Messenger, telefon och e-post, och fler kanaler finns i arbetena.

Thunder

Thunderhead "ONE Engagement Hub" -plattform övervakar kundinteraktioner och svar, och ger dig tillräcklig information om deras beteende. Du kan även spåra dina anonyma besökare när de återvänder. Du kan snabbt förstå dina kunders köpresa, som Thunderhead spårar varje del av sina pekpunkter (mikro-moment).

När du kan engagera dina kunder effektivt under deras mikro-moment, du möter deras individuella behov och kan stänga mer försäljning.

3. Använd socialt engagemang

Sociala kanaler ger marknadsförare en chans att engagera sig med sin målgrupp på en personlig nivå. Detta är ett utmärkt sätt att göra människor känna närvaron av ditt varumärke. Marknadsförare som använder sociala medier endast för att distribuera innehåll, eller för att svara på kundklagomål saknas.

Starbucks, för en, gör sin närvaro känd på många sociala nätverk.

Använda @MyStarbucksIdea-kontot på Twitter, till exempel, håller kunderna engagerade och uppmuntrar dem till diskutera eller lämna förslag. Den här typen av konversation engagemang imponerar dina befintliga kunder och banar vägen för att skaffa nya.

Justera ditt varumärke med a välvalad och relevant orsak kan också hjälpa till. Se till att du gör det med äkthet, eftersom människor kan se genom ojämn uppställning, vilket bara kommer att skada din strategi. en rättvis tillvägagångssätt kan göra mer än bra.

Sociala företagare exemplifierar exakt hur fruktbart orsaka anslutning kan vara. Det är ärlighet av sociala entreprenörer som driver människor att följa dem.

Det finns gott om fördelar med medmarknadsföring med en social entreprenör för optimering av e-handelsupplevelse. Mängden omedelbara följare du kan förvärva överstiger en strategi som du själv kan genomföra. Det ger din kampanj a moralisk fördel över andra. Medmarknadsföring med en socialt företagandeföretag kan hjälpa till att nya varumärken etablerar sin närvaro på sociala plattformar.

Att jämföra din SEO-strategi kring socialt företagande kan hjälpa dig att köra vågan. Det kan bara göras med ett ärligt förhållningssätt som visar att du faktiskt tror på orsaken.

4. Hundkundsrecensioner

Online shoppare använder många filter för att söka efter kvalitetsprodukter. Se till att dina produktsidor är optimerad för dessa relevanta sökord, och det Kundrecensioner visas också bland sökmotorresultat, så när en användare söker efter en produkt med dessa nyckelord kan de lätt hitta din webbplats.

Online recensioner kan vara ett bra sätt att tillhandahålla en autentisk och informativ produktbeskrivning för potentiella kunder. De kan hjälpa ett varumärke skapa trovärdighet i ögonen på shoppare. När du frågar dina kunder om att granska dina produkter, kommer de ofta att vara mer än glada att lämna din förfrågan.

Arbetet för SEO-proffs slutar inte med att skaffa online recensioner. Använda sociala medier, och ladda upp recensionerna till dina profiler.

5. Optimera kundens livstidsvärde (CLV)

Det är mycket svårare att nå ut och lägga till en ny kund som inte känner dig än någon som litar redan på dig. Du kan i hög grad förbättra dina chanser att sälja produkter till dina vanliga kunder med begreppet Customer Lifetime Value.

Att sträva efter max CLV, du måste borra ner djupt in i utgifterna för din kundbas, så att du kan avnjuta de största försäljningsmöjligheterna på nätet för upselling, cross selling, reorders vid rätt stunder, och re ingripande de som har försvunnit på dig.

Anpassa och marknadsföra produkter som är synkroniserade med utgifterna för publiken så att varje gång de landar på din webbplats riktas de till något som appellerar till dem.

Ju bättre du är att behålla kunder och tjäna intäkter från dem över tiden, Ju högre din CLV kommer att gå, vilket i sin tur kommer att motivera att investera mer i att förvärva nya kunder.

Låt oss se två personalisering taktik du kan använda för att öka ditt kundlivstidsvärde.

Personliga e-postmeddelanden

Tänk på om meddelandet du förbereder är tänkt för a förstagångsköpare, eller för någon som redan är lojal mot dig. Markera det på ämnesraden och personifiera e-postmeddelandet till göra varje kund känner sig speciell.

Segmentera din lista, och utnyttja automatiserad meddelandehantering. När dina kunder är medvetna om det du värdesätter dem, det kommer bli ganska svårt för dem att förbise rabatterna och erbjudanden du skickar dem.

Föreslå Produkter

Spåra utgiftsmönstren av dina vanliga kunder. Nästa gång de landar på din webbplats, främja tjänster och produkter de tidigare sökt efter men köpte inte. Du kan också hänvisa till produkter som kan likna eller associeras med deras tidigare inköp.

Du kunder vill känna sig speciella. De vill inte vara förknippade med någon e-handelsaffär som bara uppfyller order.

En gång i taget, överraska dem med lojalitetsbonus eller belöningar och gratulera dem till att vara bra kunder. I gengäld kommer de gärna Sprid ordet bland sina kamrater, och hjälpa dig att skaffa nya kunder.