7 sätt att förbättra online shopping erfarenhet

Online shoppingportaler som behåller kunderna är betydligt mer värdefulla jämfört med dem som förvärvar nya kunder utan att vidta lämpliga åtgärder för att behålla dem. Smalt fokus på att maximera kundnöjdheten driver kunden bort från upprepade inköp.

Online-shoppare har många alternativ till sitt förfogande om ditt företag inte kan behålla dem.

Kärnan av kundretention för online shopping portaler kretsar kring 4 grunder som är:

1. Kärlek för varumärket: För onlineföretag är det mycket viktigt att få uppmärksamhet hos en stor publik. Varumärken behöver känslomässigt ansluta för att bygga ett effektivt förhållande.
2. Värde för pengar: Visa shopparen att din produkt är värt pengarna. Det är en bra strategi att visa prisjämförelser på produktsidan för att underlätta för användarna att fatta beslut.
3. Muntlig marknadsföring: I en starkt ansluten digital värld är Online influencer marknadsföring (online recensioner) ett populärt sätt att påverka kunder att välja ett visst varumärke.
4. Upprepa köp: Skicka regelbundna kunder med specialerbjudanden relaterade till deras senaste inköp för att initiera återköp visar sig vara mycket framgångsrika.

Framgångsrik SEO eller digital marknadsstrategi ligger inte bara i att förvärva nya kunder utan också för att behålla den befintliga kundbasen.

Använd följande strategier för att bygga en kundbas som behåller:

1. Börja med bra utseende

Attraktiv varumärkeslogo och intressanta taglines är ett utmärkt sätt att göra det första intrycket i din online-publiks sinnen. Håller din hemsida minimal och omgivande gör det enkelt för shoppare att bläddra.

Det klassiska lyxiga varumärket Burberry var på randen av utrotning under 2006. Men dess vd Angela Ahrendts uppdaterade varumärket och webbplatsen och gav det ett nytt utseende. Hon använde kända kändisar och vackra bilder för att driva sin kampanj och andas nytt liv i varumärket.

Uppdateringen visade överväldigande resultat:

Korrekt användning av text, teckensnitt och färg lägger till omedelbarhet, kraft och tydlighet i kommunikationen. Använd verktyg som Go Spaces for skapa logotyper som klarar dina online kunder.

Fallstudie: Amazon Logo

När du förbereder logotyper och varumärkesidentitet för din online shoppingportal, följ dessa grundläggande grunder för design:

• Ge ditt varumärke ett namn och sedan ge det namnet ett ansikte
• Differentiera dig så att det är igenkännlig
• Hantverk en visuell identitet som lovar förtroende och innovation

Amazon-logotypen är en av de mer populära fallstudierna som ska användas när man diskuterar hur man skapar en logotyp som fungerar. Till exempel dubblar det gula "leendet" som en pil som indikerar att Amazon tillhandahåller "a to z" -produkter.

Några anmärkningsvärda exempel där taglines erbjuder ett löfte till konsumenterna:

• Accenture - Hög prestanda. levereras
• amason - Jordens mest kundcentrerade företag
• CEAT - Född Tough
• VADSTÄLLE - Byggd för vägen framåt
• LG - Livet är bra

2. Bygg ett nytt varumärke och fortsätt före konkurrenterna

Internet spränger med ett stort antal online shopping varumärken. Din tjänst måste vara intressant och framför allt unik. Slösa inte tid på att bygga en plattform som redan har behärskats; istället innovera och tillämpa kreativitet till bygg en nisch för ditt varumärke.

Ett intressant koncept användes av Oxenfords företag OLX. De riktade sig till den råa marknaden för att hantera begagnade produkter. Och deras service omfamnades med öppna armar. Den har redan över 200 miljoner månatliga aktiva användare!

Marknadsförare behöver mäta kundbeteende som använder sig av beteendeanalys och datavetenskap. De behöver bygga upp en shoppingupplevelse kring köparens observerade behov.

Online shopping-webbplatsen Grommet fungerar som vilken annan e-handelsplattform, om än med en vridning. Det strävar efter "bästa och innovativa" men oupptäckta produkter och ger dem ljus på deras hemsida. En ny produkt nämns varje dag!

3. Skapa partnerskap med kunder

Varumärken behöver bygga ett hälsosamt onlineförhållande med publiken innan de frågar dem att köpa sina erbjudna produkter. Tillit och trovärdighet kräver tid och ansträngning för att bygga och etablera. Här följer några steg att följa:

• Använda sig av datavetenskap och analytik till bygga en databas av relevanta online-shoppare som relaterar till din produkt.
• Utveckla en social media närvaro och börja interagera med dina kunder utan att bli involverad i direktförsäljning och smickling.
• Skjuta e-postundersökningar och sociala medier frågeformulär att lära sig om sin shopping preferenser.
• Bygg en produkt kring kundens preferenser eller moderniseras ditt gamla online shopping varumärke för att införliva förändringar.
• Använd digital marknadsföring, SEO och SMM till sprida ordet om din nya produkt.

Bilden nedan förklarar kortfattat hur en onlineanvändare omvandlar till en lagkamrat. En allmän onlineanvändare vet inte om ditt online-inköpsmärke. Därför är han en (1) främling.

De får kännedom om din portal med något medium (sociala medier, marknadsföring på nätet, offline marknadsföring) och blir nyfiken på din tjänst. en (2) förälskelse är utvecklad.

Efter att ha blivit intresserade försöker de ta reda på din produkt och kommunicera med människor och onlinemedier, förvandlas till en (3) flyktig bekantskap av ditt varumärke.

Vid den här tidpunkten har en kund antingen gjort upp eller gett upp för att pröva ditt online-inköpsmärke. De som köper från dig blir till (4) avslappnad bekantskap.

Om användaren gillar din portal (betalning, leverans, produktkvalitet, kundservice) blir de en tillgång och är mycket troligt att rekommendera ditt online shopping varumärke ytterligare. De fungerar som en (5) lagkamrat och talesman av ditt företag.

4. Mät och ständigt försök att förbättra kundnöjdhet

Säg att du kom fram med en innovativ och attraktiv online shoppingidé. Du bygger det med finess men glömde att lista det mest föredragna valet av betalning. Även om dina kunder har fyllt sina kundvagnar kan de fortfarande diken köper från dig eftersom du erbjuda inte sin föredragna betalningsmetod.

Inte bara kommer du att förlora en kund, en sådan övervakning kan driva kunder att köpa från din konkurrent. Således är det nödvändigt att ständigt övervaka och mäta din kunds tillfredsställelse med din affärsmodell.

Kraftfulla verktyg som Happyfox, Zoho, Freshservice och Consol erbjuder en stor hjälp för att hantera konsumentklagomål effektivt.

Utöver det visar Google Analytics att det är en kraftfull funktion för att mäta kundtillfredsställelse:

Cohortanalys - Visar data om återkoppling av en shopper med din portal efter en tidsperiod

SEO refererande sidor rapport - ett bra sätt att mäta effektiviteten av dina länkar och produkter och spåra de bästa länkarna till din webbplats.

5. Revamp för att ge utmärkt shoppingupplevelse

Det finns en viss tidpunkt när människor surfar på webbplatser för att hitta något intressant. Nå ut till köpare i sina exakta mikromoment! Om du framgångsrikt kör användare till din online shoppingportal, är det inte svårt att konvertera dem till köpare.

Ändra din befintliga shoppingstruktur för att omforma portens kontaktpunkter till matcha med shopparens kontaktpunkter. Tänk som en kund och ta reda på vad de vill ha. Hitta vad användare söker efter när de hamnar på din webbplats. Undersök din prestation.

• Besöks du bara när användaren söker dig specifikt?
• Uppmuntrar du användarnas nyfikenhet genom att ge intressant innehåll relaterat till deras produkter?
• Kan du engagera shopparen när inköpet görs?
• Kan du sälja ytterligare produkter?

Tänk längs den här linjen och kom med en idé som låter intressant och engagemang från kundens synvinkel. Några av de viktigaste strategierna för implementering till din nuvarande online shoppingportal är:

• Att ha en mottaglig plats för att tillgodose den ständigt växande mobil- och surfplattformens användarbas.
• Att ha en sociala media att engagera sig med kunden när de blivit sura igenom de sociala hemsidornas uppdateringar
• Att förse handledning och instruktionsvideor för att göra det möjligt för shopparen att göra det bästa av din online shoppingportal utan någon ansträngning.

6. Strategi för att behålla shopparnas lojalitet

En online-användare är väldigt flyktig. De byter lätt (eller visar) sin lojalitet när de får en bättre utsikter. För att behålla en dedikerad shoppare behöver inte bara ditt företag optimeringsexperter utan också en Kundtjänstspecialist.

De använder sig av stor data, cloud computing, affärsintelligensprogramvara, kundanalys och företagsanalys för att förbättra kvarhållandet.

Använd följande strategier för att få kunderna att återvända för mer:

En perfekt leveransservice - Ge alternativ för snabbare leveransalternativ. Här är en bild som visar vikten av leverans på samma dag till flera kundgenerationer.

Investera i förpackningar - Förpackning är också en mycket viktig faktor för konsumentnöjdhet. En snygg och ljudförpackning uppvisar en tilltalande och professionell touch som inspirerar tillfredsställelse hos dina kunder.

Erbjuder gratis och enkel retur - Om dina funktionsfel på produkterna är snabba och stödjande för retur och återbetalning.

Anta ett belöningssystem - Belöning med poäng som kan lösas endast på din köpportal. Ibland kallas det ett lojalitetsbelöningsprogram.

Ge spännande erbjudanden och rabatter vid senare inköp - Ge rabatter och försäljning för att visa värdet av en produkt.

7. Anpassning av online shopping erfarenhet

Under de senaste åren har en sak som övertygat mig mest om att behålla och behålla kunden, och det är personalisering.

Skicka personliga e-postmeddelanden till konsumenterna. Skicka unika och skräddarsydda kuponger till de mest lojala kunderna.

Erbjud en personlig kontrollpanel till din publik. Anpassa kundvagnen enligt användaren och göra det som standard för honom / henne för framtida köp.

Anpassning tjänar som en stor känslomässig utlösare. Det ger en vänlig beröring till relationen och får användaren att känna att varumärket verkligen bryr sig om dem.

Ett nytt online-varumärke måste vara unikt och extremt användarvänligt. Även om Internet aldrig kan bli mättat men din idé måste sticker tydligt ut och var miles före dina konkurrenter till göra en betydande inverkan.