Hur drivs återkommande e-handelsförsäljning år 2017

Jag ser ofta att företagen är mer oroade över att få nya kunder istället för behålla de befintliga. Men vet du det kostar fem gånger så mycket Att locka en ny kund än att behålla en befintlig!

Med tanke på hur viktigt är att behålla dina gamla e-handelskunder för att driva upprepad försäljning har jag skrivit den här artikeln om alla viktiga punkter. Jag kommer att diskutera olika tips som hjälper dig att skapa en bättre e-handelsupplevelse för dina kunder, så de Fortsätt komma tillbaka till din webbplats för mer.

Identifiera orsakerna till att kunderna lämnar

För det första måste du identifiera alla möjliga skäl till att kunder lämnar din webbplats. Dessa kan vara något av följande:

Kunden har lämnat marknaden.
Din konkurrent har övertalt kunden att ansluta sig till sin tjänst.
Otillfredsställd med din tjänst.
Kunden anser att du inte bryr dig om dem.

När du väl har identifierat orsaken till att din befintliga kund har bestämt dig för att ta en tur, blir det automatiskt enkelt för dig att arbeta på det specifika segmentet av din e-handelsaffär.

Beräkna CLV (Kundens livstidsvärde)

För att bedöma värdet av nettoresultatet En befintlig kund (om det finns kvar) kan ge dig till ditt företag, vi beräknar kundens livstidsvärde (CLV). Det är en predictiv analysteknik som kan hjälpa dig prognos hela kundens framtida relation med ditt företag.

Det enklaste sättet att beräkna CLV är genom att använda följande formel:

(Legend)

CLV = Kundens livstidsvärde
CV = Kundernas värde
t = Butikens genomsnittliga livslängd

Var:

(Legend)

AOV = Genomsnittlig ordervärde
f = Inköpsfrekvens

AOV kan beräknas med formeln:

Och f kan beräknas med formeln:

Och

t (butiker livslängd) är vanligtvis 1 till 3 år.

Detta är en grundläggande beräkning som visar som hur många månader eller år är kunden kvar hos företaget innan du går vilande.

Strategier för att behålla kunder

Det är avgörande för en e-handelsaffär till köra mer onlineintäkter genom att generera upprepad e-handelsförsäljning. Här är några sätt att göra det möjligt för kunder att spendera mer utan att bli vilande:

1. Förenkla kassan

Kunderna är mer benägna att köp flera gånger på din webbplats om kassan är enkel och bekväm. Låt inte kunden fylla i detaljerna varje gång de köper, snarare ge autofyllning av fälten Det förblir samma som namn, adress och kortuppgifter. Ditt fokus borde vara att spara kundens tid och lägg till bekvämlighet till processen.

Här är några sätt att förenkla checkout processen:

Använd AJAX till uppdatera sidan dynamiskt utan att behöva uppdatera det.
Ta bort distraktioner (som huvudmenyn) och behåll endast de väsentliga fälten (betalningsuppgifter och leveransdetaljer) i kassan. Verktyg som Usersnap kan enkelt hjälpa dig att spåra fel på din webbplats.
Om det finns en fel på kundens sida Markera sedan felet genom att använda ett meddelande popup och instruera kunden vad du ska göra nästa.
När beställningen är placerad, Ange klart datum och tid för leveransen.
Skicka e-post och meddelanden bekräftar orderplaceringen.
Försäkra dig om kassan fungerar smidigt på alla enheter.

Ta en titt på nedan ett-stegs kassaförfarande för Magento:

2. Belöna dina kunder

Kunderna älskar att belönas. Det kan vara i form av inbjuda dina lojala kunder till företagsevenemang eller skicka dem skräddarsydda meddelanden eller gåvor på deras födelsedagar eller årsdagar. Verktyg som theloyaltybox.com är en stor hjälp för att automatisera processen att belöna dina kunder.

Här är några fler sätt du kan ansöka för att belöna dina kunder:

Ge cashback eller lojalitetspoäng till kunderna när de slutfört sitt första köp som kan lösas in vid nästa köp.
Avgift på förskottsavgift och ge VIP-förmåner. Ett bra exempel är Amazon Prime som kostar $ 99 årligen och användarna får gratis frakt utan minimalt köp.
Partner med andra företag till ge kunderna all inclusive erbjudanden. Till exempel kan du ansluta till ett spaföretag och erbjuda gratis spa-tjänster till kunder när de når en viss nivå.

3. Be om konstruktiv feedback

Kunder söker efter en plattform där de kan dela sin röst. Feedback är ett viktigt medium till optimera kundens inköpsresa. Du kan begära feedback från användaren på följande sätt:

Skicka e-post till kunder efter att ha gjort ett köp och fråga dem om deras erfarenhet som “Hittade du utchecknings processen lätt?” ELLER “Vad vill du ändra i kassan för att göra det enklare?”
På samma sätt kan du fråga dem om deras erfarenhet av den specifika produkten som de köpt.
Du kan också tillhandahålla proaktivt direktchattstöd att samla in realtids återkoppling och minimera friktionen till köpet.
Samla in data med hjälp av kundundersökningar. Förflytta dig framåt med en kortare, “reglaget” undersökning som visas på skärmen som kund bläddrar på din webbplats.

4. Erbjud regelbundna rabatter

Vem gillar inte rabatter? Belöna dina lojala kunder genom skicka rabattkuponger är ett bra sätt att förbättra kundens behållning.

Shopify är en av de mest pålitliga plattformarna när det gäller att generera extra online-försäljning. Du kan utnyttja Shopifes kupong och rabattfunktion. Skapa kuponger och tilldela rabattkoder för att skapa mer affärer.

Du kan skapa rabatter på grundval av:

Procentsats - 10% rabatt på ditt totala köp.
Fraktkostnader - erbjuda kunder gratis frakt.

5. Ge effektiv kundservice

Du borde alltid vara stödjande mot dina kunder och hjälpa dem med de problem som de kanske står inför. En dålig och ineffektiv kundservice är ofta en av de Vanliga anledningar till att kunder misslyckas med att upprepa köp. Här är några tips för att ge bättre kundservice:

Kundtjänstledarna bör vara artig och respektfull.
De måste lyssna på vad kunden säger. Ett bra supportagent måste vara en bra lyssnare.
Svaret ska ges i realtid och alla frågor bör fastställas tidigt. Supportagenter försöker ofta försumma kundfrågor och ger inte en omedelbar lösning.
Konsekvent kontrollera med dina kunder om de är nöjda med produkterna och tjänsterna. Korrekt återkoppling är avgörande för företagets framgång. Du kan kolla in de kundservice-feedbackmallar som tillhandahålls av SurveyMonkey.

6. “Öppna ett förhållande” istället för “Avsluta ett försäljningsavtal”

Tillväxten av ett e-handelsföretag är beroende av försäljningen, dock Försäljningen genereras slutligen av kunder. Om du försöker stänga försäljningen istället för att öppna relation med kunderna kommer det bara att gynna dig på kort sikt.

I stället är det viktigt att öppna ett förhållande med din kund och fokusera på långsiktiga fördelar för din e-handelsaffär.

Sammanfattningsvis

Det är viktigt för dig att behålla rätt inställning med dina kunder vid varje punkt under kundens livscykel. Du måste överstiga förväntningarna hos kunderna och alltid förbli tillgänglig. Kom ihåg att en glad kund är en lojal kund.

Hur håller du kunderna lyckliga? Låt mig veta i kommentarerna nedan.