Så här minskar du köpesumman på din e-handelswebbplats

Varukorg övergiven är ett standardproblem som varje e-handelsplats möter förr eller senare. Enligt Baymard Research Institute, den genomsnittlig inköpsfrekvens för köpkorgen är lika mycket som 68,63%, ett värde som beräknas baserat på 33 olika studier.

Att uppmärksamma kassan UX, och att utforma för dina målgrupps specifika behov kan minska antalet kunder som överger sin shopping vid det sista avgörande ögonblicket mitt i kassan.

I det här inlägget ser vi på anledningar till varför vagnens övergivande händer, vad designers kan göra om det, och hur några anmärkningsvärda e-handelswebbplatser hantera problemet.

Skäl till övergivande av kundvagnen

Det kan vara en frustrerande uppgift att ta reda på varför dina kunder lämnar din webbplats under kassan. Medan e-handelsbutiker kan specialisera sig på många olika nischmarknader och produkttyper finns det några universella regler som kan tillämpas för de flesta online-shoppingmiljöer.

Enligt en rapport - baserad på svar från mer än 1000 onlinekunder mellan 18 och 65 år - finns det 7 huvudorsaker till vagnens övergivande (från mest till minst frekventa):

1. Oväntad fraktkostnad
2. Måste skapa ett nytt användarkonto
3. Gjorde forskning för att köpa senare
4. Bekymmer betalningssäkerheten
5. Lång och förvirrande checkout
6. Det gick inte att hitta en kupongkod
7. Ingen exklusiv leverans tillgänglig

Medan # 3 kan anses som ett normalt kundbeteende, innebär resten att det finns problem med användarupplevelsen.

Förstå kundpsykologi

För att skapa en framgångsrik utbetalningsprocess med låga avviksvagnar är det viktigt att förstå hur publiken "fungerar", som i psykologi bakom deras beteende. Stanford University's Persuasive Tech Lab rekommenderar en särskild beteendemodell som gör det möjligt att utforma kärnprocesser - till exempel kassa-processen - på ett sätt som ökar omvandlingar.

Fogg-beteendemodellen hävdar att användarbeteendet beror på tre nyckelelement: motivering, förmåga, och avtryckare. När ett önskat beteende inte händer beror det på att åtminstone ett av dessa element saknas.

För att lösa dessa smärtpunkter hos dina kunder är det en bra strategi att räkna ut vilket psykologiskt element saknas. Till exempel, när dina användare inte förstår hur deras fraktkostnad beräknas, förlorar de sin motivation men du kan få tillbaka det öka deras förmåga att få snabb information om fraktkostnader.

Naturligtvis är analysen väldigt komplicerat i det verkliga livet, men det är alltid användbart att närma sig användarupplevelsesproblem, till exempel karriäravvikelse, från en psykologisk aspekt.

Minska interaktionskostnaden

För att hålla dina kunder motiverade, är en av de viktigaste sakerna du behöver göra minska interaktionskostnaden, som definieras av Nielsen Norman Group som så.

När det gäller kassan UX betyder det att du behöver förenkla kassan så mycket som möjligt, till exempel att hålla fält till ett minimum, så att kunderna betalar enkelt och gör utcheckningsföljden enklare.

På detta sätt kan du öka fokus och minska krångel, vilket ger det nödvändiga förmåga till dina kunder för att handla.

Ta en titt på Ebays kassa-process. De Be bara om de nödvändiga uppgifterna, och förfyll många fält baserat på registreringsdata. Som sådan måste kunderna ge sina personuppgifter, t.ex. deras leveransadress, en gång, då i varje inköpssituation behöver de bara fylla i fälten som kan skilja sig åt i varje inköp: betalning, porto, kupongkod och välgörenhetsdonation.

Ge visuell feedback

Kunderna kan därför gå vilse i kassan lätt, därför ger dem rätt visuell återkoppling vid rätt tidpunkt kan vara en stor faktor i kassan optimering. Amazon, världens största online-återförsäljare, ger en omfattande visuell feedback i alla delar av kassan.

Amazon använder a separat användargränssnitt för checkout processen, som lätt kan särskiljas från andra delar av sajten, och innehåller inte distraheringar - inte bara sidofältet, men den övre navigeringen rensas också av skärmen.

Checkout steg visualiseras ovanpå varje kassaskärm, vilket ger en lättförstålig visuell återkoppling till kunderna om deras nuvarande hållning i kassan.

Olika typer av information använd också olika färger, och knappen Fortsätt visas både längst upp och längst ner på skärmen, vilket gör det klart för kunderna vad nästa uppgift är.

Ge kunderna kontroll

Att göra kunderna känner dem säg i sin inköpsprocess kan öka deras motivation säkert. Men det är inte alltid lätt att bestämma när det är bättre att låta dem välja, och när det är bättre att förutse deras behov.

När man talar om e-handel, en av största kundavskräckande tvingar dem att registrera sig, "Att behöva skapa ett nytt användarkonto" har varit den näst vanligaste orsaken till överlämnande av vagn i ovannämnda rapport.

Det är en så viktig fråga att Nielsen Norman Group undersökte begreppet guest checkout från användbarhetsaspekten. De summerar sin forskning på följande sätt:

Apples nätbutiker gör ett bra jobb för att ge kunderna en gästkassa, de visar de två alternativen, "Återkommande kunder" och "Gästcheck" bredvid varandra, på samma nivå av visuell hierarki.

De försäkrar också kunderna om att de fortfarande kommer stånd att skapa ett Apple-ID i slutet av processen om de väljer gästkassan.

Gästcheck är bara ett exempel på att ge kunderna kontroll i form av tydligt förklarade alternativ. Det kan finnas många olika saker att tänka på beroende på vilken typ av butik du har, till exempel fraktalternativ, betalningsalternativ, skicka produkten som present, kuponger , etc.

Förbättra kundens förtroende

Brist på kundförtroende är orsaken till "oro för säkerhetsbetalning", en av de största kundproblemen som kan leda till överlämnande av vagnar.

Baymard institutets undersökningsresultat visar att uppfattad säkerhet är viktigare för de flesta kunder än den faktiska säkerheten, eftersom de flesta inte förstår tekniska termer, som TLS / SSL-kryptering.

Det här är varför lita på märken och märken kan fungera bra för att få kundernas förtroende. Exempelvis använder Ebay både en "Money back guarantee" -ikett och ett Norton Security-märke, och Apple försäkrar också användarna om säkerhet genom att använda "Säker Checkout" -iketten längst upp till vänster på deras Checkout Login-skärm - de lugnar kundernas bekymmer före Checkout processen börjar (se båda exemplen på ovanstående skärmdumpar).

Debenhams, en populär brittisk återförsäljare använder en annan design; de har integrerat sin förtroende etikett i en stor orange Säker Kassa knappen. På så sätt kombinerar de förmåga och avtryckare element i den tidigare nämnda Fogg-beteendemodellen.

Annat än förtroendeemblem och etiketter är det också viktigt att belysa kundfokuserade förmåner varhelst det är nödvändigt, speciellt när du ber kunder att göra en extra insats. Ta en titt på hur Marks & Spencer återhämtar fördelarna med registrering från kundens synvinkel:

Sammanfattar ordern före betalning på ett lättförståeligt sätt, med alla uppkomna kostnader detaljerad är också en funktion utan vilken kundförtroende knappast kan uppnås, det är inte en slump att de flesta stora e-handelswebbplatser implementerar det.