11 Tecken på problematiska kunder Du kommer att träffas i freelancing
Med en snabb sökning på Google kommer du att upptäcka att Internet är fyllt av raseri av frilansare mot "onda kunder". Men Hej! Alla gör misstag, och det inkluderar frilansare. Och det finns också saker som klienter inte gillar att få från frilansare i stället för toppklassigt arbete.
Så idag handlar det om vad kunder inte uppskattar att höra från sina frilansare. Vi hoppas att detta kan hjälpa dem att räkna ut varför några frilansare säger dessa saker till dem och räkna ut sätt att förbättra kommunikationen mellan de två rollerna.
1. Jag kommer att skicka det till dig senare
Liksom kunder från helvetet som alltid försöker försena betalningar finns det också frilansare från avgrunden som alltid saknar tidsfristen. Värre, de förklarar inte ens deras skäl, de berättar bara att de kommer att skicka projektet senare. Och i vissa fall baserat på min erfarenhet hör jag inte längre av dem, även efter att ha skickat dem påminnelsemail.
(Bildkälla: Fotolia)
Som kunden borde du sätta en deadline för frilansarna och låt dem veta att du befinner dig i en situation då projektets färdigställande pågår verkligen. Du kan till och med ställa in minsta tidsgränser för projektets milstolpar, även om dessa bara är att få dem på rätt spår för att göra det inom den stora tidsfristen. I de fall frilansarna kan göra riktigt bra men dåliga med tidshantering kommer de att fråga om tidsfriststillägg, Var inte för snäll att förlänga tidsfristen speciellt när du inte är på plats för att tillåta förlängningar. Ibland frågar frilansare om du är riktigt snäv med tidsfristen utan specifika skäl, för att de försöker se om de kan få mer arbete i rörledningen, även om utbetalningen skulle kunna betraktas som rättvis.
2. Ledsen för det sena svaret
Klienter gillar inte frilansare som försvinner utan spår och bara dyker upp för att leverera inom tidsfristen och för att samla in betalning. Om det aldrig har skett någon kommunikationsutbyte mellan de två parterna tvivlar jag på att klienten kommer att vara nöjd med arbetet trots de krav som ställs tidigt i projektet. Konsekvent kommunikation är nödvändig för att säkerställa att projektet går smidigt och om någonstans längs linjen någon missförstår en term eller ett kriterium, finns det fortfarande dags att rätta till misstagen före tidsfristen.
(Bildkälla: Fotolia)
Därför bör frilansaren följa upp med kunden konsekvent var 2-3 dagar. Också var noga med att be om kundens recensioner i varje uppföljning svar. På kundens sida, ta initiativet att ringa frilansaren upp konsekvent och be om den aktuella projektstatusen. Uppföljningsanropet eller e-postmeddelandet kan vara kort och artigt, till exempel “Hej, hur går det med arbetet hittills?” Berätta frilansaren som du uppskattar svaret. Det alternativa sättet kan vara att be om frilansarens snabbmeddelandes adress, så du kan kontakta honom om du har något bråttom att säga men snälla, var inte en irriterande apelsin! Ge frilansaren lite utrymme att göra sitt jobb.
3. Jag kommer att behöva ladda detta och det
Vem är klienten som möter frilansare som laddar upp, för varje liten förändring, och detta är inte ens en sällsynt förekomst i den fysiska näringslivet. Du ber dem om ett offert på projektet, de listar upp sina tjänster och villkor, får dig att tro att det är bra och att affären är klar. Jo, det är bara början på din mardröm.
(Bildkälla: Fotolia)
Eftersom de flesta kunder inte faktiskt har kunskaper i kodning eller design, kan de lätt luras ut ur sina pengar. Vissa frilansare tar ut 100 till 200 dollar för att byta HTML-starka taggar till em-taggar - det talar för att byta typsnitt i fetstil till kursiv. Vill du ändra bakgrundsfärgen från mörkröd till ljusröd? 50 dollar. Ta bort Lorem Ipsum? 30 dollar. Helig macaroni! Det finns även frilansare som ber om rykteavgift. Att vara en frilansare själv då gick jag runt för att samråda med andra erfarna frilansare och fann att det finns människor som inte tar betalt för varje liten sak. Jag föreslår att du gör detsamma innan du gör en överenskommelse med dessa avgiftsvänliga frilansare. I början av varje projekt får du en uppfattning om hur de tar betalt för mindre ändringar, utan kostnad, revisionsavgifter eller timfakturering. Stäng inte dörren på att kunna göra förändringar i sista minuten som kan göra eller bryta projektet, men gör det värt att din frilansare tid ändå.
4. Jag har gett dig en rabatt
“Det är 10 000 dollar men vi ger dig rabatt!” Det är överladdning till max och vissa frilansare gör det då och försöker att agera som om de är generösa genom att ge dig en rabatt (av en måttlig siffra) utanför slutbeloppet. Tja, om du tänker på det, genom att ge dig rabatten, erkänner de medvetet att deras tjänster är dyrbara att börja med!
Klienterna brukar be om pris- och betalningssystem i början av projektet (om du inte gör det borde du) men det borde inte vara begränsat till bara huvudprojektet själv. De bör gå in i detaljerna för ytterligare tjänster som gjorts efter fullbordandet av hela projektet eller revisionshastigheter om kunderna ändrar sig efter att ha nått vissa milstolpar. På så sätt kan kunderna ändå ändra sina sinnen (om deras budgetar tillåter det) och frilansarna kommer inte att bli korta.
(Bildkälla: Fotolia)
Det här förstås naturligtvis inte om du en gång har kommit överens om villkoren och prissättningen utarbeta ett kontrakt. Många kunder är rädda för kontraktet eftersom det får dem att känna att de är bundna till ett visst ansvar, men kontraktet säkerställer att båda sidorna inte kommer att utnyttjas halvvägs eller i slutet av projektet, och att de är skyldiga av det skriftliga ordet för att uppfylla sitt slut på fyndet.
5. Jag tror att din idé suger
Det är verkligen en förödmjukande upplevelse, för att få designers att säga att din idé suger. Jag tycker väl om tanken om du inte har något emot att säga, eftersom klienten inte i de flesta fall förstår klart hur design fungerar, hur färgteori fungerar, hur användarupplevelse påverkar produkten etc. och för att projektet, det är när frilansarna sparkar in och informerar kunderna om att de idéer de sitter på inte fungerar.
Det finns många sätt att berätta för dem, fellow freelancers, och det här är inte en av dem, om du inte vill börja slåss med din betalningsmästare. Och vad gäller kunderna, ibland är det bra att ta ett steg tillbaka och låta de professionella göra sitt jobb. Det är därför du anställde dem i första hand, eller hur? Det sista du vill ha är att en formgivare inte är ärlig mot dig eftersom de har ett öga för designen, eftersom det är sättet att tjäna deras försörjning och om du inte tror att du kan göra det bättre, låt dem ta reda på vad som är bäst för de slutliga resultaten . Men låt dem inte gå över dig om du föredrar blå över grön. Diskutera och kommunicera med dem tills du båda har en bra lösning för båda sidor.
6. Lita på mig, jag vet mer än du gör
En annan post i dig-inte-vill-att-säga-den här listan, lita på mig, jag vet mer än du gör är en sak frilansare tror men borde aldrig säga till sina kunder om inte att hålla jobbet åtminstone för att hålla ett bra intryck i kundens sinne. Men problemet här är detta, frilansaren kanske vet mer än klienten gör, men han får inte ge kunden vad kunden vill ha. Nu är det här ett problem både för kunden av uppenbara skäl och för frilansarna för mindre än uppenbara skäl.
Kunderna kommer inte att betala för mönster som de inte gillar oavsett hur mycket du vet eller hur mycket de vet, men i det långa loppet, om du blev känd som frilansare som inte ger kunder vad de vill ha, nej en kommer att komma runt och ber om dina åsikter eller dina tjänster. Även om designen kan vara riktigt bra måste frilansaren följa och uppfylla sin kunds behov.
(Bildkälla: Fotolia)
Som klient gör det inte ont för att få en tredje persons syn på saken, bara för att se om designern verkligen känner till sina saker på vad som appellerar till din målgrupp. Om det inte spelar någon roll, och du föredrar dina val, avvisa du sitt arbete med artigt och be honom att göra de ändringar som krävs. Ibland bara genom att låta honom veta att det finns en anledning till att bakgrunden måste vara en viss färg skulle vara tillräckligt. andra gånger bara berätta för honom det är vad du vill och han kommer att göra det för dig.
7. Jag har ändrat detta för att göra det bättre
Det kommer att finnas tillfällen när du tycker att du har den perfekta grejen och när det gäller överlämnandet insåg du att frilansaren har gjort ändringar i det slutliga resultatet utan att låta dig veta! "Jag har ändrat detta för att göra det bättre" - men allting var redan perfekt, vill du säga. "Jag vet men det här är bättre," och då får någon ett svart öga.
(Bildkälla: Fotolia)
jag skojar.
Klienter älskar frilansare med entusiasm, men det är inte detsamma som frilansaren som ändrar saker utan att först få det gröna ljuset. Det är sant att frilansaren inte är anställd att arbeta som en maskin som bara monterar allt kunden vill, men det är också viktigt för kunden att ställa in centrala idéer eller element som inte bör ändras genom designprocessen. Berätta för din frilansare vad som inte bör ändras utan föregående meddelande från början. Var specifik, till exempel om logotypen inte kan ha någon annan färg än röd (på en ljus bakgrund) eller vit (på en mörk bakgrund), säg det så.
Om han fortfarande går framåt med sin svängande hand, ta ett steg tillbaka och titta på möjligheterna till omkonstruktionen, fungerar det bättre eller sämre? Ofta slutade jag att känna designerens version har sin egen potential och överklagande, och jag var glad att han gjorde förändringarna.
8. Inget problem, jag kan göra det
Jag känner mig skyldig medan jag skriver denna punkt, för jag är frilansaren som berättade för min klient detta! Nackdelen var att jag hade ingen aning om hur man gör det vid förhandlingstid och jag delar det här eftersom jag inte vill att du ska bli den som brinner. Visst kan du få tur och "få" hur temat eller layout eller kodning fungerar inom tidsfristen men du vill inte verkligen riskera det när det är uppenbart att klienterna kan bli ganska obehagliga idag.
(Bildkälla: Fotolia)
För att förhindra detta, bekräfta alltid att frilansaren kan göra detta med ett urval av ett tidigare liknande arbete som redan har gjorts tidigare. På det sättet, även om du inte är säker på om han kan leverera dina varor, vet du att han har grunden att bygga den redan. Halva problemet är redan löst. Vad gäller frilansare är det här en påminnelse om att du alltid vet vad det är den hetaste sak kunderna vill ha på marknaden just nu och att alltid hålla koll på nya trender, nya verktyg, nya mönster och nya behov!
9. Detta är min arbetsstil
En gång i taget kommer du att stöta på en frilansare som arbetar annorlunda från andra frilansare. Det är förståeligt att frilansare har sitt eget tillvägagångssätt när det gäller att utveckla eller designa en produkt. Men ibland behövs vissa förfaranden för att säkerställa ett smidigt arbetsflöde och för att minimera problem och misstag senare under projektet.
(Bildkälla: Fotolia)
Det är ok för frilansare att inte följa en kunds procedur, t.ex. Jag föredrar att färglägga designen i stället för att visa dig skisserna ensam - för att uppenbarligen gör färgerna all skillnad, även om skisserna inte följer den ursprungliga idén, men om hans idiosyncracies börjar fördröja processerna, får han fråga dig om deadline-förlängningar eller han börjar ladda dig för övertid, då har du anledning att be honom att återgå till din process. "Låt oss slutföra skissen så att du inte behöver slösa bort din tidfärgning i en design, du är inte säker på att jag kommer att kunna acceptera ännu. Det kommer att spara både vår tid och du behöver inte göra dubbel, trippel eller fyrdubbla arbete. " Låter rättvis nog, och han borde ta det om vet vad som är bra för honom.
I tider som detta, om inte ditt företag har en viss procedur att följa, borde du låta personen med mer erfarenhet bestämma arbetsflödet, vare sig det är kunden eller den erfarna frilansaren. Ingen gillar förseningar, så ta itu med arbetsprocessen tidigt i förhandlingarna och ta inte bara "detta är min arbetsstil" som det sista svaret.
10. Du vill det då änx
"realli? tats kool. kthxbai."
Nej, det är inte coolt. Gå aldrig med text prata med dina kunder. Om du vill att dina kunder ska ta dig på allvar ska du agera professionellt. Det är detsamma som när det finns en klädkod i företaget att följa, bär hawaiiska boxare och flip-flops till kontoret är helt enkelt oprofessionellt. Detsamma gäller den kommunikation du har mellan dig och dina kunder.
(Bildkälla: Fotolia)
Visst kan du göra det hemifrån, men låt det vara inom din fotfotzon, inte din kunds. Även när klienterna börjar slappna av och börja skriva casually till dig, fråga om ditt favoritsporterlag eller din åsikt om vad som är varmt i sociala medier, fördjupa just nu, håll alltid kommunikationen formell och i fullständiga meningar. Du kan låta honom veta att du uppskattar förhållandet på många sätt men säger det i rätt ord (och stavning).
Och för kunder, här är en påminnelse: Om du blir för nära dina frilansare är det svårt att berätta om de inte levererar projektet enligt dina behov eller i tid. Om du vill att dom ska respektera dig så borde du också vara professionell med dem i alla former av kommunikation där det är möjligt.
Reflexion
Sammanfattningsvis handlar den här artikeln om kommunikationsprocessen mellan frilansare och deras kunder och även om du inte tror att de gäller dig nu, kan de eventuellt ansöka till dig så småningom någonstans längs linjen. Det krävs mycket tålamod och rätt inställning på båda sidor för att säkerställa optimala resultat, vilket är vad de båda vill ha i första hand. Så ta lite tid att reflektera över vilken typ av kommunikation du antar i ditt arbete och se om det gör processen bättre eller sämre. Har du andra saker du tycker att kunder inte gillar att höra från frilansare? Ljud dina åsikter nedan och ha kul freelancing (och hantera frilansare).
