Hur kan elektronisk post bli förlorad?

Det finns ingenting som är så frustrerande att ha ett viktigt e-postmeddelande som skickas till dig aldrig, och alla utan någon part vet vad som hände med det. Dagens SuperUser Q & A-post ser på de problem som kan hindra ett e-postmeddelande från att någonsin komma fram till dess avsedda destination.

Dagens Question & Answer-session kommer till oss med tillstånd av SuperUser-en indelning av Stack Exchange, en community-driven gruppering av Q & A-webbplatser.

Foto med tillstånd av HKmPUA (Flickr).

Frågan

SuperUser-läsaren otisonoza vill veta hur ett e-mail kan gå vilse:

Det hände mig igår. Någon hävdade att hon skickade ett mail till mig, men jag fick inte det. Det finns inte i min inkorg, skräppost, papperskorg etc. Det finns ingenstans att hitta. Hur är detta möjligt (förutsatt att det inte finns något användarfel)? Var kan sakerna gå fel på vägen?

Vilka är problemen som ett e-postmeddelande kan stöta på under det sätt som skulle hindra det från att komma in i någons inkorg?

Svaret

SuperUser-bidragsgivare Sammitch och Hennes har svaret för oss. Först upp, Sammitch:

Spårar vägen från avsändaren till dig:

1. Det skickades aldrig faktiskt. Många människor märker inte ens att ett meddelande sitter i sin utkorg, kan inte skickas av några skäl.

2. E-postklienten skickade det framgångsrikt till SMTP-servern, men SMTP-servern har inte kunnat vidarebefordra den till nästa hop.

• SMTP-servern kan vara så upptagen att den har en eftersläpning av meddelanden som ska behandlas, det kan vara en fördröjning på flera timmar.
• SMTP-servern kan ha försökt att skicka den, men den mottagande servern "kunde inte / skulle inte" omedelbart acceptera den (uppskjutande). Den sändande servern fortsätter att försöka leverera, och de flesta servrar kommer att göra detta för upp till två dagar eller mer innan studsar meddelandet tillbaka till dig som oleverbar.
• Den mottagande servern kan ha avvisat meddelandet direkt (svartlistat, skräppost, brevlåda full, obefintlig användare) och den sändande servern kan eller inte skicka ett studsmeddelande tillbaka till dig.

3. Meddelandet accepterades av den mottagande servern, men ...

• Den mottagande servern är backlogged och meddelandet sitter i en kö som väntar på att behandlas / levereras.
• Meddelandet flaggades som spam och släpptes. Det här är dålig övning eftersom meddelandet borde ha blivit avvist direkt, men många servrar gör det här (jag misstänker att Gmail gör det från tid till annan).
• Meddelandet var på något sätt oöverlåtligt och antingen servern är konfigurerad att inte skicka ett studsmeddelande, eller det är inte möjligt att avvisa meddelandet själv.

4. Meddelandet levererades någonstans i ditt konto, men ...

• Din e-postklient har inte synkroniserats ordentligt med servern. Stäng och öppna den igen.
• Du ser inte tillräckligt hårt ut. Jag vet att det här låter småaktigt men för det mesta är det här och det är oerhört frustrerande att lösa, eftersom man tar förolämpning att bli ombedd att dubbelkontrollera någonting så enkelt att de "inte skulle kunna gå fel".

Källa: Jag administrerar e-postservrar.

Eftersom majoriteten av personliga personliga e-postmeddelanden flyter lätt via postsystemet och levereras närmast, tar folk den hastigheten för givet och behandlar e-post som en snabbmeddelande. Under vissa omständigheter kan ditt helt legitima 3-ords e-post ta flera minuter, timmar eller till och med dagar som ska levereras.

Ha tålamod.

Följd av svaret från Hennes:

Saker kan gå fel på många ställen.

Mail följer en väg från server till server. En av dessa kunde ha kraschat efter att ha mottagit posten, men innan den gick vidare.

Eller det kunde ha identifierats som skräppost. Beroende på din källa är 95% till 98% av all e-post oönskat spam. Några av dessa erkänns och läggs i en särskild mapp. Några av dem är helt enkelt tappade utan anmälan. Jag har haft det här med mig med skannade dokument (från en MFC-skrivare "som skannades till ett PDF-e-postmeddelande") då PDF-filer var populära med spammare.

Vi så småningom spårade problemet efter att ha skickat enkla test-e-postmeddelanden som bara innehåller råa text, men de kom fram, men allting med endast en PDF kunde inte komma fram. För detta skulle du behöva hjälp av de personer som hanterar de mottagande postservrarna, och de kommer att ställa dig några frågor som exakt tid då du skickade ditt e-postmeddelande (utan att de behöver gå igenom många loggar). Med den exakta tiden kan de åtminstone bekräfta om e-postmeddelandet mottogs eller inte.

Behöver du inte säga, be användaren att se i sin spammapp innan du tar upp ett problem med den ansvariga postmästaren.

Har du något att lägga till förklaringen? Ljud av i kommentarerna. Vill du läsa mer svar från andra tech-savvy Stack Exchange-användare? Kolla in hela diskussionsgängan här.