Hur man skickar en återbetalning på en kreditkortsinköp (för att få tillbaka pengarna)

Med en återbetalning kan du bestrida en kreditkorts transaktion och vända om det, få pengarna tillbaka. Om du till exempel betalade en prenumerationsavgift till MoviePass och företaget inte bara låter dig avbryta din prenumeration kan du göra en återbetalning.

Återkravsprocessen hanteras helt via din bank eller kreditkortsutgivare. Emittenten kommer att kontakta verksamheten och sortera ut saker, och du borde nästan säkert vinna om du har en giltig anledning till återbetalningen.

Om det är bedrägeri, ring ditt kreditkortsföretag omedelbart

Först och främst, om köpet var bedrägligt, till exempel om någon har fått dina kreditkortsuppgifter och använder dem för att göra inköp, bör du kontakta ditt kreditkortsföretag omedelbart och låta dem veta. Företaget kommer att avbryta ditt nuvarande kreditkort, skicka ett nytt kort med ett nytt nummer och avbryta transaktionerna du inte gjorde.

När du bör inleda en återbetalning

Här är de situationer där du får starta en återkrav:

Du godkände inte transaktionen: Detta uppstår vanligtvis när någon stjäl din kreditkortsinformation. Kontakta din bank omgående.
Du mottog inte tjänster eller varor du betalat för: Återkrav kan spara dig om du beställer något online och försäljaren skickar aldrig det men vägrar att återbetala dig.
Du har fått defekta eller inte-beskrivna varor: Om du köper något online och objektet du fick skadades under frakt, är inte som beskrivet, är förfalskat eller i allmänhet bara dålig kvalitet, kan du initiera en återkrav. Detta gäller även om verksamheten vägrar att acceptera din retur av produkten, eller om du betalat för en tjänst och att tjänsten inte utfördes som utlovat.
Du debiterades en återkommande avgift efter avbokning: Många tjänster (som MoviePass) är pågående abonnemangstjänster som debiterar dig en månadsavgift. Om du avbryter tjänsten, men verksamheten vägrar att hedra avbokningen och fortsätter att debitera dig (även om MoviePass), kan du initiera en återkrav för att stoppa dem.
Du debiterades två gånger för samma sak: Om du ser dubbla transaktioner på ditt kort och köpman bara borde ha debiterat dig en gång kan du initiera en återkrav för att bli av med dem.
Du debiterades fel pengar: Om du ser en avgift som inte överensstämmer med vad du enades om att betala, kan du lösa problemet genom en återkrav.
Du debiterades i fel valuta: Om du debiterades i en utländsk valuta utan att bli informerad om det faktum kan du initiera en återkrav. Detta kan hjälpa dig att undvika överraskning för utländska transaktioner och valutakonverteringskostnader.
Du fick inte kredit för en retur: Om du returnerar ett objekt och köpmannen inte krediterar ditt kort eller omvandlar transaktionen inom en rimlig tid kan du initiera en återbetalning för att få dina pengar.

Du har ofta upp till 120 dagar att initiera en återkrav, men tidsgränsen kan variera lite beroende på typen av återkrav. Vänta inte för länge för att starta en tvist.

Kontakta säljaren innan du börjar göra en återbetalning

Innan du initierar en återkrav bör du först kontakta försäljaren och ge dem en chans att rätta till problemet. Om du till exempel beställer något online och paketet går vilse i posten eller om produkten kommer fram och den har skadats under transporten, bör du kontakta kundens kundservice och ge dem chansen att göra saker rätt. Kanske kommer de att återbetala ditt köp eller maila dig en ny produkt. Oavsett problem du har att göra med - om du vill vända om en dubbla laddning eller returnera en produkt som inte är som annonserad - försök kontakta säljaren.

Merchants vill arbeta med dig. Det är billigare för dem bara för att återbetala dig. Merchanten måste betala en betydande avgift - kanske $ 20 till $ 50 - om du vinner en återkravskonflikt. Det är i företagets intresse att lösa ditt problem innan ditt kreditkortsföretag blir involverat.

Men om köpmannen vägrar att arbeta med dig - kanske skickade den en förfalskad produkt och vägrar att återbetala dig, eller kanske inte tillhandahåller en tjänst du betalat för och kundtjänst svarar inte - det är dags för en återbetalning. Detta är också sant om det är en skuggig verksamhet som inte ger några kundservice kontaktuppgifter.

Varning: Återkrav kan få dina konton förbjudna

Innan du fortsätter, notera att säljaren kan välja att stänga ditt konto och sluta göra affärer med dig när du har skickat en återkrav. Om du till exempel köper ett spel på Steam eller tar en tur i en Uber och sedan initierar en återbetalning för att få tillbaka pengarna, kan Steam eller Uber förbjuda ditt konto. Du kommer inte att kunna spela dina inköpta Steam-spel eller ringa en Uber längre. Särskilt Sony är berömd för att förbjuda spelare som återbetalar PlayStation Network-inköp.

Detta är en anledning till att det är bättre att hantera företagets kundservice än att dra kreditkortsföretaget i tvisten. Företagen gör det för att bekämpa bedrägliga återkravsförfrågningar.

Tänk på att din bank kan stänga ditt kreditkorts konto om det misstänker att du missbrukar återkrav av bedrägliga skäl också.

Hur en återbetalning fungerar

För att initiera en återkrav kontaktar du din kreditkortsutgivare och skickar en tvist. Du kommer att påpeka den transaktion du ifrågasätter och ge anledningen till att du utmanar det.

Denna tvistinformation skickas till säljarens kortbehandlare, och sedan vidarebefordras den till säljaren du hanterar. Säljaren kan välja att betala ut och återbetala transaktionen eller bekämpa din återkrav. Om säljaren vill kämpa, måste den skicka bevis för att transaktionen är legitim. Handlaren har ett begränsat tidsfönster för att svara -30 dagar med Visa-kort, till exempel - och det kommer att förlora tvisten om det inte svarar.

Om du till exempel bor på ett hotell och sedan påbörjar en återbetalning som säger att du aldrig var på hotellet, kan hotellet skicka kopia de gjorde av ditt ID och dokumentet du loggade vid incheckningen för att bevisa att du stannade där. Men om du har en bra, giltig anledning till återbetalningen och du inte ljuger, borde du vinna din tvist. Detta är särskilt sant om du har försökt arbeta med köpman och de vägrar att svara eller hjälpa dig.

Kreditkortsföretaget kan välja att återbetala dina pengar medan återbetalningsprocessen fortfarande är igång. Det är upp till kreditkortsföretaget.

De nitty-gritty detaljerna om dessa processer finns tillgängliga online. Till exempel, här är Visas återbetalningsguide för handlare. Det beskriver de olika återbetalningsskälen, förfarandena och bevisen som Visum kommer att begära från försäljaren.

Så här startar du en återbetalning

Den exakta processen för att starta en återkrav beror på ditt kreditkortsföretag. När du är i tvivel kan du ringa numret på baksidan av ditt kreditkort och berätta för din banks kundservice att du vill göra en återkrav eller bestrida en avgift. De kommer att gå dig igenom processen.

Beroende på din bank kan du eventuellt initiera en återbetalning helt online. Dessa länkar kommer att komma igång med antingen American Express, Bank of America, Capital One, Chase, Citibank och Discover. Det kan till och med vara en "tvist" -knapp bredvid varje inköp på ditt kreditkorts företagets hemsida - ta en titt.

När du lämnar in en återbetalning, ge så mycket detaljer som möjligt. Om du aldrig fått en produkt säger du det. Om det var skadat eller förfalskat, förklara. Berätta för kreditkortsföretaget om du har försökt kontakta företagets kundtjänst och förklara varför de inte var tillräckligt hjälpsamma. Om du till exempel kontaktade företagets kundtjänstpersoner för tre veckor sedan och de inte har svarat på dig eller blåst bort, är det bra att avslöja.

Vad om betalkort?

Du har mer konsumentskydd när du använder ett kreditkort för inköp. I USA har du rätt att bestrida transaktioner enligt lagen om sannolik utlåning och rättvis kreditlagningsakt, men endast när du använder ett kreditkort. Till exempel, enligt lagen om rättvis kreditfakturering, har du upp till sextio dagar att bestrida en transaktion efter det att uttalandet skickats till dig. Kreditkortsföretag kan ge dig mer tid, men det är det lägsta som krävs enligt lag.

Du kan fortfarande lämna in en återkravskonflikt genom din bank om du använde ett betalkort. Om ditt betalkort sprang som "kredit" - med andra ord, om du inte angav din PIN-kod när du köpte-måste banken följa samma Visa- eller Mastercard-regler för hantering av en tvist. Om det körde som debitering - med andra ord, om du angav PIN-koden när du köpte - skulle processen inte vara så lätt för dig.

Kontakta din bank för att bestrida en betalkortstransaktion. Den här funktionen är kanske inte tillgänglig online, men bankens kundservice kan hjälpa dig med det. Vissa banker kan omedelbart sätta tillbaka pengarna på ditt konto och ta tillbaka det om du tappar tvisten medan andra kommer att hålla fast vid det tills du vinner en tvist.

Som vanligt bör du försöka lösa ditt problem, genom affären först. Det är lättare för alla inblandade om verksamheten kan återbetala dig eller på annat sätt åtgärda ditt problem. Men om ett företag som MoviePass inte agerar etiskt mot dig, kan du hålla det till konto genom återkrav.

Bildkredit: SeaRick1 / Shutterstock.com, Champion Studio / Shutterstock.com, Jason Cox / Shutterstock.com, ChameleonsEye / Shutterstock.com.