Så här läser du ditt kabelmodems diagnossida när någonting går fel

Även om det är okänt och ignorerat av de flesta, har kabelmodemerna en diagnos som kan hjälpa dig att felsöka anslutningsproblem.

Vilken diagnostisk sida?

Unbeknownst för de flesta, kabelmodem (och andra bredbandsmodem) har diagnos- och loggfunktioner inbyggda, precis som routrar. Medan vissa människor ibland tittar på routerns kontrollpanel tittar väldigt få människor någonsin på sina modem - eller ens inser att de kan göra det.

Så varför titta på diagnosidan och loggarna på ditt kabelmodem i första hand? Tänk på den här kända scenen: Något konstigt pågår med din internetåtkomst, så att du kopplar bort ditt modem och routern på ett pliktfullt sätt, startar dem på nytt och saker fungerar bra igen ... för en stavning. Eller kanske din Internet-anslutning slocknar intermittent och ingen mängd tinkering med din router har löst dina problem.

Medan vi alla tenderar att överfokusera på routern som källa till potentiella problem, kan modemet (eller den linje det är anslutet till) ofta vara felaktigt. I så fall måste du titta på modemet för att se vad som händer. Genom att komma åt den lilla webbservrar som är dolda inuti ditt modem och läsa diagnossidorna kan du lära dig en massa saker om ditt modem och anslutning som allmän status, signalstyrka och händelselistor via systemloggen.

Beväpnad med den informationen kan du då säga något som "Okej, det är inte modemet eller ett signalstyrkeproblem, så jag ska fokusera på routerns och andra delar i mitt nätverk" eller "Något är tydligt på gång med modemet så jag Jag ringer till kabelföretaget. "

Vi vill betona den sista delen. Även om den diagnostiska kontrollpanelen i ditt modem har användarredigerbara inställningar (vilket är väldigt sällsynt), bör du inte röra med de där sakerna om du inte uttryckligen uppmanas att göra det av din internetleverantör. Det är osannolikt att du faktiskt bryter någonting om du torkar modemet i en frustrationskonfiguration, du kan sluta spendera den nästa timmen och få det att förvandlas. Det här är avsett att hjälpa dig hitta problemet, inte nödvändigtvis fixa det.

Med det i åtanke, låt oss ta en titt på hur du kan komma åt diagnostiksidan och vad du ska göra med informationen du hittar i den. För demonstrationsändamål kommer vi att använda det diagnostiska gränssnittet för det otroligt vanliga Motorola / Arris Surfboard 6141 bredbandskabelmodemet, men den allmänna layouten kommer att vara liknande över modem.

Så här öppnar du modemets diagnossida

För att inte störa de gemensamma adresspoolerna som utesluts av bostadsruter (såsom 10.0.0.X och 192.168.1.X) använder de flesta modemen ett adressnät som faller utanför de vanligaste adresspoolerna.

Inte alla modem använder exakt samma adress, men många gör det. Försök skriva 192.168.100.1 i din adressfält och tryck på Enter. Om det inte drar upp en diagnossida omedelbart, bör du se den omfattande listan över bredbandshårdvaror på SpeedGuide.net. Där kan du begränsa din sökning efter varumärke och modellnummer för att hitta adressen till ditt modem (och eventuella standardinloggningsuppgifter du behöver).

Vad ska man leta efter

När du har tillgång till diagnostikpanelen finns det några grundläggande saker du vill titta på: modemstatus, signalstyrka och aktivitetsloggen. Även om det kan finnas ytterligare sidor att undersöka (som modemets allmänna konfiguration), är dessa inställningar i allmänhet inte användarredigerbara. Och även om de var så är inställningarna så arka och ISP-specifika att de är av mycket liten diagnostisk användning för de flesta användare.

Modemstatus

I det lägsta läget är det den sida du vill kontrollera om du har problem med anslutning. Allt på den allmänna statussidan ska se positivt ut. Du vill se massor av poster som säger saker som "Done", "Operational" och "OK". Du vill inte se poster för saker som "Misslyckades" eller "Offline". Många modem, inklusive Surfboard-serien, låter dig klicka direkt på en misslyckad / negativ post för att få tillgång till en hjälpfil om vad det här felet innebär.

Den andra mycket viktiga saken att titta på på huvudstatussidan är systemets upptid. Uppetiden bör spegla din erfarenhet med modemet. Om du återställer modemet med strömkörning det för fyra dagar sedan, bör uppetiden spegla fyra dagar och ändra användningsvärdet. Om du inte har nollställt modemet nyligen och uppetiden är några dagar (eller mindre) är det dags att gräva lite djupare.

I skärmbilden ovan kan du se den allmänna statussidan för vårt modem. Allt ser bra ut och upp tiden, även om det är kort, återspeglar våra interaktioner med modemet: efter det att det här nya modemet gjordes för en dag sedan slog vi strömmen på enheten.

loggar

Modem loggar är ganska arka (som de flesta loggar). Ditt mål att granska loggen är inte att få en perfekt förståelse för varje enskild kod, utan att ha en allmän förståelse av vad som händer. Du kan alltid söka online för specifika koder för att få en tydligare förståelse för vad som händer om det behövs.

Om vi ​​tittar på loggen på vårt modem, som visas ovan, kan vi se att allt är för närvarande super smidigt segling. Var inte oroad av den udda "jan 01 1970" -datumet på de flesta enheter, aktiverar loggfunktionen snabbare än tidssynkroniseringsfunktionen, så standardhardwaredatumet används under saker som omstart.

Loggen visar tydligt att ungefär en och en halv och en halv sedan startades modemet till en strömåterställning (som vi initierade genom att fysiskt koppla bort den), varefter det finns en MIMO-händelse (som är skrämmande eftersom prioritetskoden är "varning "Men det är faktiskt bara vårt modem som pratar med kabelleverantören som en del av en IP-konfiguration / provisioning rutin).

Det du inte vill se i den här loggen är en massa felkoder som inte är meningsfulla. Om du ser strömåterställningar som inte orsakades av att du fysiskt återställde enheten, är det ett problem. Om du ser mycket timeout-relaterade fel där loggen indikerar att modemet har förlorat anslutningen (ofta kallad T3 och T4-fel), är det ett problem. Helst bör din logg vara tråkig och du bör se väldigt lite aktivitet utöver den tid det startar, ett sällsynt fel här eller där (eftersom inget system är perfekt och modemet kommer ibland inte att ansluta) eller en sällsynt lite stillestånd eftersom din ISP drev ut ny firmware.

Om din logg är full med fel och tidsavbrott (och du upplever tillfällig eller förlängd förlust av Internetanslutning som motsvarar tidstämplarna för dessa fel) behöver du noga kontakta din internetleverantör.

Signalstyrka

Om det saknas ett felaktigt modem (eller problem med din router) är den största källan till bredbandsanslutningsproblem out-of-spec signalstyrka. Observera att vi inte sa "dålig" signalstyrka. Det är inte bara en svag signal som kan orsaka problem, men alltför starka signaler också. Om en dålig anslutning, splitter på koaxiallinjerna eller till och med gamla TV-förstärkare släpper signalen nedan eller trycker på signalen ovanför operativområdet, kan du uppleva ett problem med anslutningen.

Det är viktigt att du samråder med din enskilda tjänsteleverantör för att se vad det acceptabla utbudet av signalstyrkor är för din tjänst och enhet. Men i allmänhet överväga följande värden när du diskuterar om dina fysiska linjer och anslutningen till leverantören är ett problem.

"Downstream Power" -läsningen bör ligga mellan -15 dBmV till +15 dBmV och bör helst vara närmare + 8dBmV och -8dBmV. I skärmbilden ovan kan du se att de enskilda kanalerna i vårt modem är alla på 8 och 9 dBmV vilket är acceptabelt.

Uppströms strömavläsningen bör ligga mellan +37 dBmV och +55 dBmV, och helst borde den vara nära mitten av det potentiella området. I vår skärmdump slingrar uppströmsignalen med 39 läsning (och vi tar emot hela hastigheten vi betalar utan problem med anslutning), men vi kommer definitivt att hålla ett öga på det.

Slutligen vill du vara uppmärksam på ditt signal-till-brus-förhållande (SNR). Du vill att detta värde ska vara större än 30 dB. Nedre än 25 dB orsakar signal och paketförlust på de flesta system. Ju lägre värde, desto fler problem finns med din signal. Ju högre värde desto mindre bullrigt är signalen. Områden från 32 till 55 dB är typiska, och vårt ganska genomsnittliga 39 dB signal-till-brus-förhållande är mer än acceptabelt.

Så här använder du denna diagnostiska information

Som vi noterade tidigare i den här guiden finns det inte många saker inom modemet som du, användaren, kan ändra. För det mesta behöver du kontakta din leverantör och be dem att antingen fjärrjustera eller skicka en teknik till ditt hem.

Med det här kan du kontrollera ditt modems diagnostiska system så att du snabbt kan spara mycket hårdragning genom att utesluta andra källor till problem med internetanslutning. Du ser snabbt om modemet är skyldigt, eller problemet ligger någon annanstans (som din router).

Du kan också använda modemet själv som en praktisk signalkontroll. Om du till exempel har ditt kabelmodem anslutet till en koaxialkontakt på ditt hemmakontor och du har problem med anslutningen, kan du koppla ur modemet och ansluta det direkt till koaxinjen som kommer in i ditt hem från gatan. Genom att kontrollera signalen vid inmatningsstället kommer du att kunna utesluta eventuella problem med ledningarna i ditt hem som källa till din Internet-woes.

Slutligen (och kanske viktigast) vet du hur du använder den diagnostiska sidan, vilket gör att du är en informerad konsument. Du kommer inte längre vara till nackdel av en missnöjd teknisk supportarbetare som säger "ja, det ser bra ut i slutet ... har du försökt stänga av och på igen?" Eftersom du kan läsa dina egna loggar och signalstyrka för att se om allt faktiskt är inom acceptabla driftsnivåer.