Hur man RMA en defekt produkt

Datorhårdvara och elektroniska enheter är inte perfekta. De kan sluta arbeta med dig vid någon tidpunkt, varför tillverkarna erbjuder garantier. Att dra nytta av denna garanti kräver i allmänhet att du utför en "RMA", i geek stenografi.

RMA tar i allmänhet två till tre veckor och innebär att du skickar tillbaka din produkt till tillverkarens servicecenter. De ska försöka göra det minsta möjliga arbetet för att få dig en fungerande produkt.

RMA förklaras

Bärbara datorer, stationära datorer och komponenter som moderkort och grafikkort har vanligtvis en till två års garanti. Efter de första trettio dagarna kan du inte bara ta tillbaka den till butiken där du fick den - du måste skicka den till tillverkaren för reparation eller byte.

Du kan inte bara skicka din felaktiga maskinvara till tillverkaren utan förfrågan. De kommer inte bara acceptera det och fixa det utan att veta vad som är fel med det eller vem du är. De vill också att du ser till att hårdvaran är faktiskt felaktig innan du skickar den tillbaka.

RMA står helt enkelt för "Return Merchandise Authorization." Du behöver ett RMA-nummer innan du skickar din defekta produkt tillbaka och få den fixad eller ersatt. Geeks hänvisar i allmänhet till detta som "RMA" till en maskinvara.

Få ett RMA-nummer

Det första steget i processen är att få ett RMA-nummer. Du kan inte skicka produkten tillbaka utan ett RMA-nummer - du kan det, men det skulle antingen markeras "återvänd till avsändare" eller det skulle vara felplacerat och du skulle aldrig se det igen.

Först måste du kontakta maskinvaruproducentens RMA-avdelning för att få ett RMA-nummer. Det kan finnas information om detta i garantiinformationen som följde med din maskinvara. Du kan också generellt besöka tillverkarens webbplats, hitta supportavsnittet och hitta något om garantisparande / byte. Genom att göra en webbsökning för tillverkarens namn och "RMA" kommer du ofta till rätt ställe.

Du måste antingen fylla i en RMA-blankett på tillverkarens webbplats eller ringa telefonnumret för garantisparnings / byte / RMA-avdelningen. Vilket är bättre? Det beror på. Vi har haft både bra och otur med båda metoderna. Telefonen kan vara en snabbare metod, eftersom du kan utbyta information fram och tillbaka snabbare. Om du är bekvämare att skriva än att prata i telefon kan det också fungera.

Förklara klart ditt problem till supportavdelningen med ett kort, enkelt meddelande. De kommer sannolikt att försöka lösa ditt problem via webbformuläret eller via telefonen, så att du är klar att du har försökt olika lösningar kan hjälpa till. Om du säger "Min produkt fungerar inte", kommer de troligen att försöka gå igenom felsökningsstegen. Om du säger "Min produkt fungerar inte, och jag har provat alla dessa saker, så behöver jag RMA det." Och lista alla saker du har försökt får du förmodligen ett RMA-nummer snabbare.

Packa din produkt

När du är färdig med att kämpa med garantitjänstavdelningen - och det kan ofta vara en kamp med många PC-hårdvaruproducenter, måste vi, enligt vår erfarenhet, skicka produkten till dem. De kommer sannolikt att ge dig instruktioner för att skicka din produkt. Du bör följa de specifika instruktionerna, men det här är grunderna:

• Placera sårbara komponenter som moderkort, grafikkort, hårddiskar och RAM i antistatiska påsar som de som de kom med. Statisk elektricitet kan skada hårdvara.
• Packa produkten säkert i en låda som inte kommer att skadas under frakt. Om du har originalfältet kom produkten in, det är nog den bästa rutan att använda.
• Skicka tillbaka så lite som möjligt. Om du skickar en bärbar dator tillbaka och den har ett flyttbart batteri, skicka inte batteriet. Du bör inte heller skicka tillbaka saker som bärarens laddarkabel. Naturligtvis bör du följa tillverkarens instruktioner - om du ombeds skicka sådana kringutrustning, skicka dem tillbaka.
• Skriv RMA-numret på utsidan av lådan. Du vill skriva det minst två gånger på olika sidor av lådan, för att vara säker på att de ser RMA-numret när de tar emot produkten och skriver in den korrekt i systemet.

Skicka produkten

Adressera produkten till den adress tillverkaren ger dig och skicka den. Var noga med att få ett spårningsnummer när du skickar det - om tillverkaren missplacerar den produkt du skickade behöver du detta spårningsnummer som bevis. Vi skickade en gång en produkt tillbaka till en tillverkare som insisterade på att de aldrig fick det - någon troligen felplacerad den. När vi gav spårningsnumret som visar att det kom fram till deras adress, skickade de en ersättningsrätt tillbaka.

Du kan behöva betala för att skicka produkten tillbaka till dem. Vissa tillverkare kan ge dig en förbetald frakt etikett att skriva ut, om du har tur, men du kan inte lita på det här. Ja, du borde inte behöva betala med tanke på tillverkarens fel, men det kan du ofta behöva.

Vad du kan förvänta

Du får förhoppningsvis en arbetsprodukt tillbaka inom två till tre veckor. Förvänta dig inte en snabbare vändningstid än det - förhoppningsvis har du en backup-dator som du kan använda medan du väntar.

Förvänta dig inte en ny produkt. Om möjligt kommer tillverkaren att försöka reparera din befintliga produkt och skicka tillbaka den till dig. Om de måste ersätta hela produkten, försöker de ge dig en renoverad produkt, inte en ny. Om du verkligen har tur kan de skicka dig tillbaka en ny ersättningsprodukt eller kanske till och med en ersättare som verkligen är en uppgradering. Detta har hänt oss med gamla grafikkort under garantin som ersattes av nyare, kraftfullare grafikkort. Men du borde inte förvänta sig att detta ska hända.

RMA är inte roliga, särskilt den del där du måste vänta veckor innan du kan använda produkten du betalat för igen. Men det finns inte mycket annat du kan göra om din hårdvara är trasig, eftersom det här är hur de flesta hårdvaruproducenter hanterar garantianspråk.

Bildkrediter: Larry Tomlinson på Flickr, Inga Munsinger Bomull på Flickr, Lisaclarke på Flickr