Så här felsöker du din Internet-anslutning, Layer-By-Layer
Bredband är livsnerven i det moderna hushållet och det är otroligt frustrerande när din Internetanslutning är fläckig. Läs vidare när vi går igenom våra provade och sanna felsökningstekniker så att du kan nere precis när dina anslutningsproblem kommer från.
Varför vill jag göra det här?
Det uppenbara svaret på varför du vill göra det här är att fixa dina nätverksproblem, men att fixa saker på permanent sätt innebär lite mer felsökning än den typiska pluggen och kopplingsrutinen. Alla där ute med anslutningar / Internetproblem vill åtgärda dessa problem och de gör det ofta genom att plugga och koppla från saker, slå strömmen till sina enheter och nätverksutrustning på och av osv..
I de flesta fall fixar dessa saker dina problem eftersom du tvingar enhetsprogramvaran att ladda om, dumpa eventuella fel i minnet och få (eller ge) nya nätverksuppdrag, men inte för att du verkligen har isolerat vad som är fel med din anslutning. Syftet med den här guiden är att hjälpa dig att begränsa exakt vad som orsakar problemet så att du har möjlighet att övervaka det i framtiden och vara proaktiv för att ditt nätverk ska fungera smidigt (och viktigast av allt så att varje gång din Wi -Fi blir fläckig du är inte fast i omstart-allt-i-huset-slingan). Genom att begränsa sakerna vet du huruvida du ska klaga på din Internetleverantör för att åtgärda ett problem bortom din kontroll, felsöka din egen router, tinker på enhetens nivå eller annars fokusera din uppmärksamhet.
"Hjälp mig att fixa min flakiga Internet-anslutning" är, överlägset, det mest frekventa samtalet om hjälp vi kommer hit på How-To Geek, samt den högsta nummer en begäran vi får från vänner och familj. Så mycket som vi skulle älska att kunna exakt felsöka alla dina specifika nätverksproblem (för att vi älskar att fixa geekiga problem stora och små), det är inte något vi kan, gör det skäligt.
Vad vi kan göra destillerar dock grunderna i felsökning av Internetanslutning till ett enkelt arbetsflöde som kan hjälpa någon, oavsett hur oerfaren de kan vara, ta reda på var den svagaste länken i deras hemanslutning till Internet är. Det bästa sättet att hitta den svagaste länken är att starta från de största länkarna i kedjan och arbeta därifrån. Läs vidare när vi arbetar från de största och mest kritiska komponenterna i nätverket ner till de enskilda enheterna, och erbjuda felsökningsinsikt när vi går.
Förutom att arbeta från den största länken till den minsta länken, innehåller varje avsnitt i handledningen en "Short Term Fix" och "Long Term Fix" -avsnittet inriktat på vad man ska göra just nu för att åtgärda ditt problem (eventuellt endast tillfälligt beroende av svårighetsgrad) och vad man ska göra för att försäkra sig om att problemet inte återkommer (vilket kan innebära att kabelkillen utförs för att köra linjetester eller ersätta din router). I varje avsnitt listar vi de omedelbara stegen nära toppen av avsnittet och förklarar sedan varför vi utför varje steg.
Felsökning av ditt modem
Om din bredbandsanslutning är fiberoptisk, kabel eller DSL, är det första stoppet på den mest kritiska punkten: modemet. Det här är den punkt där ditt hemnätverk är direkt kopplat till omvärlden och det sista i ditt hem du kan hantera och diagnostisera innan du kommer in i det område som bara kan fastställas av din Internetleverantör (som svag signalstyrka på linje som kommer från verktygspolen).
Om du inte har någon anslutning på modemnivån är du effektivt död i vattnet tills du (eller din ISP) löser det. Som sådant är det allra första steget i felsökningsrutinen för anslutning att fastställa att den ordspråkliga kranen är på och att Internetåtkomst flödar in i ditt hem.
Det hjälper till att förstå vad ditt modems ljus betyder
Ett av de mest användbara felsökningsverktygen, eftersom det inte kräver någon speciell skicklighet eller problem med att ansluta eller koppla från utrustning, är att helt enkelt ha dokumentation till hands som berättar vad diagnoslamporna på modemet betyder. Oavsett om du tittar upp modemmodellnumret själv och skriv ut de relevanta sidorna från handboken eller letar upp den på din Internetleverantörs hemsida och skriv ut den därifrån, är det mycket värdefullt att ha ett diagnostiskt ark till hands. Det är skillnaden mellan "Vad betyder den blinkande jordklotet?" Och "Den blinkande jordklotet betyder att modemet har en etablerad länk med min ISP" eller vad har du.
Diagnostiska lampor går bara så långt och för att fastställa om modemet verkligen fungerar korrekt är det väldigt användbart att direkt ansluta en Ethernet-baserad enhet direkt till Ethernet-porten på modemet. Medan vi aldrig skulle rekommendera att ansluta din dator direkt till modemet utan någon form av brandvägg (t.ex. brandväggar inbyggda i nästan varje kommersiell router under solen) för normal användning, försöker vi uttryckligen att fastställa att modemet är fungerar. Du kan använda din vanliga dator eller bärbara dator, en gammal bärbar bärbar dator, du håller dig bara för testning, eller till och med en medieenhet med en nätverksadapter som en Amazon Fire TV, Apple TV eller till och med en Raspberry Pi.
Målet är att ansluta enheten direkt till modemet via hårddisken på en Ethernet-kabel och upprätta en anslutning till det större Internet. Om du använder en riktig dator, vare sig det är en bärbar dator eller ett skrivbord, är det bäst att använda ett mycket grundläggande anslutningstest som att pinga Googles DNS-servrar. Du kan göra det genom att öppna en kommandotolk, "cmd" i rutan och skriva "ping 8.8.8.8". Om du får ett svar så vet du att modemet kommunicerar med omvärlden. För enheter som du inte enkelt kan skicka ut en pingförfrågan, försök att utföra ett enkelt nätverkskopplingstest som att anropa enheten för att söka efter programuppdateringar eller ladda upp en videofil med direktuppspelning. Samtidigt som du utför det mest grundläggande testet möjligt, som en ping, är idealisk är vilken metod som är tillgänglig för dig värd.
Kortfristig Fix
Om du upptäcker att det inte finns någon koppling mellan ditt modem och din Internetleverantör (eftersom anslutningstestet inte ger något positivt resultat) är det enklaste sättet att kortsluta modemet från strömkällan, nätverkskablarna och koaxialen / fibern / kabel som kopplar den till den aktuella verktygsledningen eller släpps fast i ditt hus.
Steg 1: Koppla bort modemet helt från ström och nätverkskablar (eller åtminstone bara strömmen).
Steg 2: Låt enheten sitta i minst 30-60 sekunder.
Steg 3: Koppla in alla nätverks / verktygskablar och sedan strömkabeln.
Det här är mycket vanliga anvisningar när du ringer tech support - de vill alltid att du lämnar enheten urkopplad i minst en halv minut. Men varför?
Kort sagt är det här: enheter som modem, routrar och så vidare har två typer av minne: flyktigt och icke-flyktigt RAM. Det icke-flyktiga RAM-kortet (vanligtvis kallat NVRAM) är som en liten liten flash-enhet som lagrar viktiga saker som enhetens operativsystem och inställningar. Det flyktiga minnet är precis som minnet på din dator: används för att hålla data medan enheten är i drift men den kan inte hålla data när strömmen är avstängd. Anledningen till att du får veta att du håller enheten avstängd i minst en halv minut är att laddningen som håller de små bitarna av data i RAM-minne kan ta så lång tid att fullständigt släppa och målet är att minnet ska bli helt rent när enheten omstarter.
När modemet är fulladdat upprepar du ovanstående test med din bärbara dator eller annan Ethernet-aktiveringsenhet för att fastställa att en direkt anslutning mellan modemet och det större Internetet är möjligt. Om den stannar upp och aktiv, bra. Om det förlorar anslutning notera hur länge det stannade, eftersom den här informationen kan vara till hjälp för senare felsökning.
Den långsiktiga Fix
Vad händer om strömcykeln ditt modem inte löser omedelbart ditt problem eller problemet återkommer snabbt? Det finns en bra chans att något är fel med ditt modem eller ledningarna som leder till modemet. Du måste kontakta din Internetleverantör och utesluta problem på deras sida.
Steg 1: Kontakta din Internetleverantör för att avgöra om ditt modem måste fjärranslutas / återförsäljas.
Steg 2: Om du använder ett kabelmodem, bestämma om linjen är delad för mycket innan du går in i kabelmodemet.
Steg 3: Ring en support rep ut för att testa signalstyrkan i ditt hem för att avgöra om problemet är en svag signal eller en skadad kabel.
Steg 4: Ta bort något av de ovannämnda problemen, byt modemet.
De kan behöva distansera ditt modem, återställa det eller göra andra justeringar (vi hade en gång ett kabelmodem för tre år som vi senare upptäckte kabelföretaget hade aldrig ens formellt kopplat till vårt konto; Tekniska supportanrop är fulla av mysterier).
En sak du kan göra på gatan mot modem sidan av saker som kommer att hjälpa är att ta bort extra splitters om du har ett kabelmodem; varje gång linjen delas via splitter minskar signalstyrkan av både antalet splitter och antalet splittringar inom splitteren.
Om ditt hus var anslutet till kabel i slutet av 1900-talet finns det en bra chans att de kopplade alla kabeldroppar i huset till en monströs 9-vägs splitter som dödar styrkan på din signal. Om du måste använda en sådan låda för att hålla TV-signalen flytande till olika rum rekommenderar vi att du använder en enkel 2-vägs splitter för att avgrena kabelmodemlinjen innan du delar upp den med den större splittringen för distribution i hela huset.
Om varken du eller det fjärrstöd som din Internetleverantör erbjuder kan sätta modemet tillbaka mellan navigeringsbågarna är nästa steg att få en ISP-representant utsänd för att kontrollera den aktuella linjen och se till att anslutningen har tillräcklig signalstyrka vid den punkt det kommer in i ditt hem och eventuellt ersätter modemet. Om du äger ditt modem (och du borde!) Ersättningskostnaden är på dig men minst vet du att du får ett överlägsen modem och inte betalar månadshyra. Byte av ett modem är inte kul (eller billigt) men när vårt 7-åriga kabelmodem äntligen fick damm och vi bytte ut det med en nyare var hastighetsförbättringen och stabiliteten värda varje öre.
Så här felsöker du routern
Om modemet checkar ut OK men du fortfarande har anslutningsproblem, är nästa misstänkt att undersöka din router. Du kan ha det mest stabila modemet i världen, men om din router ständigt fryser eller startar om, har du en mycket svår tid med moderna bredbandsprogram som spel, streaming video och så vidare.
Routerproblem är överlägset de mest frustrerande problem med hemnätverket. Till skillnad från ditt modem, som nästan alltid är helt funktionellt eller helt offline, kan routrar vara som gamla bilar med en myriad av problem och spöken i maskinen du måste jaga ner.
Den största saken att fokusera på när du felsöker din router är att fastställa vad som fungerar (börjar med grunderna som Ethernet-anslutna datorer och arbeta upp till Wi-Fi-anslutna enheter) och hur länge de fungerar innan problem uppstår.
Kortfristig Fix
Kan du gissa det första steget? Ta en Ethernet-aktiverad enhet och anslut den direkt till din router. Om du inte har en enda Ethernet-kompatibel enhet i ditt hushåll, måste du göra testet med Wi-Fi (men vi rekommenderar starkt att du använder en Ethernet-baserad enhet). Varför Ethernet? Wi-Fi är notoriskt instabilt jämfört med hårddiskanslutningar och det är väldigt användbart att se om problemet inte är lika mycket hela routern men de Wi-Fi-relaterade elementen. Vi har ägt och testat många en router under åren där den hårda sidan av saker fungerade bra men Wi-Fi var fläckigt som kunde vara.
Steg 1: Anslut en enhet direkt till routern via Ethernet.
Steg 2: Testa för anslutning genom att pinga en gemensam adress som Googles 8.8.8.8 DNS-server eller ladda en webbsida.
Steg 3: Strömcykelrouter om det behövs.
Om du inte kan få en hård Ethernet-anslutning och / eller en trådlös Wi-Fi-anslutning är det dags att starta om det. Precis som bredbandsmodem har din router volatilt och icke-flyktigt RAM. Du måste koppla från enheten från strömkällan (inte bara med strömbrytaren om routern har en) i minst 30 sekunder för att låta all energi i enheten strömma helt och det volatila minnet blir helt tomt.
Kör sakerna tillbaka och se om det återställde anslutningen. Återigen, som med ditt modem, om det förlorar anslutning efter en tidsperiod, notera hur länge det var uppe.
Den långsiktiga Fix
Om din router verkar ge dig konsekventa problem som en enkel strömcykel inte stryker ut är det dags att gräva lite djupare.
Steg 1: Kontrollera efter uppdateringar av firmware.
Steg 2: Återställ routern (var noga med att spela in inställningarna först).
Steg 3: Om de tidigare stegen misslyckas med att lösa problemet, ska du byta ut routern.
Din första affärsordning bör vara att kontrollera firmware. Om du har haft din router i flera år och det inte har automatisk uppdatering av fast programvara, är det en ganska säker satsning på att du är fast programvara är föråldrad.
Inte bara vill du uppdatera för att utnyttja säkerhetsfläckar, men du vill ha alla de som saknar buggfixar som lappar saker som minneläckor och instabilitet i routerns operativsystem. Kontrollera kontrollpanelen på din router och / eller tillverkarens webbplats för att uppdatera firmware. De flesta moderna routrar har en inbyggd check-for-updates-funktion som laddar ner och installerar uppdateringen om du godkänner det, men äldre routrar kräver att du själv laddar ner filen och laddar upp den, precis som att ladda upp en fil till en webbplats till routern.
Om dina problem är relaterade till Wi-Fi rekommenderar vi starkt att du ändrar din Wi-Fi-kanal. 2,4 GHz band Wi-Fi är mycket överbelastad och om du bor i ett ganska tätt urbana område är det ganska möjligt (och helt troligt) att din Wi-Fi-kanal står i konflikt med en eller flera av dina granners routrar. Du kan läsa mer om hur du ändrar routerns kanal här.
Den andra ordern är att återställa routern. Detta skiljer sig från strömcykeln på enheten och återställer den faktiskt tillbaka till fabriksinställningarna. När du återställer en router är det vanligtvis inte nödvändigt att vi har stött på många situationer genom åren, där ett enstaka fel bara utrotades via hård återställning. Innan du utför en sådan återställning är det viktigt att du vet vilka inställningar som var på routern så att du kan återställa dem senare. Se vår guide Clone Din nuvarande routern för en uppgradering för huvudvärkfri router för att se vilka inställningar du ska ta dig tid att skriva ner innan du gör återställningen.
Slutligen om du befinner dig kämpar med routerns problem vecka efter vecka kanske du vill överväga att uppgradera till en nyare router. Vi har förmånen att testa ett brett sortiment av moderna och avancerade routrar här på How-To Geek och låt oss berätta för dig, routrar som Netgear R7000 och D-Link DIR-890L är förbluffande stabila och kraftfulla jämfört med gamla 2000-åriga routrar använder vissa människor fortfarande.
Så här felsöker du enheter
Här kan sakerna bli lite galna. Generellt sett är det ganska lätt att stryka ut ett modemproblem, som är lätt att stryka ut ett routerproblem, och ofta ganska frustrerande att stryka ett problem med en viss enhet på ditt nätverk. Vi hade en iPhone 6 till exempel hatade en viss router vi testade. Ingen annan enhet verkade bry sig på ett eller annat sätt, men den specifika iPhone 6 skulle inte förbli ansluten till Wi-Fi-åtkomstpunkten i mer än ett par minuter åt gången. Ibland hittar du bara en viss enhet är inte ett fan av ditt hemnätverk.
Vi kan inte ge detaljerad rådgivning om din speciella enhet, men vi kan erbjuda några gånger för wrangling wayward enheter tillbaka till nätverkspenna.
Kortfristig Fix
Som i våra tidigare avsnitt, om du kan ansluta en enhet via hårddisken (för att undvika problem med Wi-Fi) är det bra. Vi strävar efter att ansluta så många av våra enheter via Ethernet som möjligt, så när och om Wi-Fi-problem uppstår kan vi se vår film i fred eller avsluta vårt arbete och hantera Wi-Fi senare.
Steg 1: Håll enheten upp, om möjligt, direkt till routern.
Steg 2: Starta om enheten eller på annat sätt tvinga en ny adresstilldelning.
Oavsett om det är anslutet via Wi-Fi eller Ethernet, är det första enkla steget att starta om. Anledningen till att omstart av en enhet får nästan alltid en kort (eller till och med långsiktig) lättnad från nätverksproblem är nästan helt och hållet DHCP, den dynamiska adressuppgiftstjänsten som används av din router (och de samverkande enheterna) för att få en unik lokal nätverks IP-adress. När du startar om enheten tvingas både routern och enheten att gå igenom uppdragsprocessen och löser ofta problem.
På datorer kan du tvinga nätverkskomponenten i operativsystemet att begära en ny uppgift utan omstart. Det enklaste sättet att göra det i Windows är till exempel att öppna kommandotolken och ange kommandot "ipconfig / release" för att dumpa den tilldelade adressen och sedan "ipconfig / renew" för att tvinga en uppdatering som datorn kommer att begära en ny adress från routern.
Felsökning för långsiktig enhet
Återuppta och tvinga DHCP-uppgift är ett kortvarigt knep, men ofta måste du justera nätverket lite mer permanent. Om du har återkommande problem med att enheter släpper av ditt nätverk (och du har uteslutit Wi-Fi-överbelastning som källa till huvudvärk) kan du tycka att det är användbart att börja ange statiska IP-adresser till enheten. Välj en adress utanför poolen som används av DHCP-servern (kolla din router för att se vad den här poolen är) och sedan tilldela den till enheten med din routers kontrollpanel.
Steg 1: Tilldela statiska IP-adresser.
Steg 2: Ändra det Wi-Fi-band som enheten använder.
Ett annat knep som fungerar bra för Wi-Fi-enheter som kan hantera både 2,4GHz och 5Ghz-band är att byta enheten permanent till ett band eller det andra (med en preferens för det överbelastade 5Ghz-bandet). För att göra det måste du tilldela ett unikt SSID till varje band så att du kan välja en över den andra (och tvinga din enhet att glömma lösenordet för det band du inte vill använda det). Till exempel om din nuvarande SSID är "StevesHouse", lämna den som "StevesHouse" för 2,4 GHz och byt namn på 5GHz-radion "StevesHouse5G" med ett annat lösenord. Alla dina enheter kommer fortfarande att finnas i samma nätverk men du kan skilja dem mellan de två banden lättare.
Felsökning av nätverksutrustning är inte exakt roligt, men åtminstone med vår guide har du ett tydligt arbetsflöde och ett tydligt resultat: stabil och trevlig internetanslutning.
Har du ett nätverk felsökningstips eller trick? Hoppa till vårt diskussionsforum med länken nedan och dela din visdom. Har du en fråga om hemnätverkshårdvara? Skjut oss ett mail på [email protected].
Bild med tillstånd av Chauncey Davis.
