De bästa verktygen för att enkelt utföra Remote Tech Support

"Hjälp, min dator är trasig!" Kommer telefonsamtalet igen. Om du sitter fast med teknisk support för familj eller vänner finns det många gratis verktyg som låter dig fjärråtkomst till den andras dator och fixa den.

Det finns en miljon och en avlägsen teknisk support alternativ där ute. Vi tittar på de bästa här, oavsett om du behöver gå dem genom att ladda ner en via telefon eller vill installera fjärråtkomst före tid.

Teamviewer

TeamViewer är det fjärranslutna stödverktyget för många geeks. Den kan användas på flera olika sätt. Du kan styra din partner för att ladda ner TeamViewer QuickSupport-programmet, som kan köras utan administratörsbehörighet eller någon systemkonfiguration. Det kommer att ge dem ett session ID och lösenord som de kan ge dig, så att du enkelt kan fjärransluta från ditt TeamViewer-program. Det finns ingen installationsprocess här - bara ladda ner det lämpliga programmet och dubbelklicka på det för att starta det.

Du kan också välja att ställa in obevakad åtkomst efter att ha installerat hela TeamViewer-klienten, vilket ger dig permanent fjärråtkomst till datorn utan att den fjärranslutna användaren måste ge dig några lösenord eller bekräfta någonting. Så länge datorn är på, kan du få åtkomst till den på distans. Om du vill göra förebyggande underhåll eller reparera datorn medan de inte är i närheten, är det här ett bra alternativ.

TeamViewer är också plattformsplattform, så du kan använda den för att felsöka en Mac eller felsöka din föräldrars Windows-dator från din Linux-dator. Du kan även fjärransluta från en Android- eller iOS-enhet. Vi har tagit en djupgående titt på TeamViewer tidigare.

Windows fjärrhjälp

Windows har en inbyggd fjärrassistansfunktion avsedd för just denna situation. Medan endast professionella versioner av Windows kan använda fjärrskrivbordsserverprogramvaran, kan varje version av Windows skicka en inbjudan för fjärråtkomst och bjuda in någon annan att hjälpa till med sina datorer. Det här kan vara ett bekvämt alternativ eftersom det redan är installerat på den avlägsna Windows-datorn, så du behöver inte gå igenom personen genom att installera någonting.

Om du vill använda den här funktionen berätta den andra personen om att starta Windows Remote Assistance - antingen genom att öppna Start-menyn, skriva Windows Remote och tryck på Enter eller navigera till Start -> Alla program -> Underhåll -> Windows Remote Assistance.

De måste använda Bjud in någon du litar på för att hjälpa dig och välj sedan Easy Connect, vilket ger dem ett lösenord.

Observera att Easy Connect inte alltid är tillgänglig - om inte, måste fjärranvändaren skapa en inbjudningsfil med hjälp av appen Windows Remote Assistance och skicka den till dig.

Du måste öppna Windows Remote Assistance-programmet på din dator, välja Hjälp någon som har bjudit in dig, välj Easy Connect och ange lösenordet. Om Easy Connect inte är tillgänglig måste du ange inbjudningsfilen.

När de godkänner din anslutning kan du se och styra skrivbordet på ett sådant sätt att du kan börja rengöra det med virus, ta bort verktygsfält eller hantera vad andra problem är där. Läs vårt djupgående genomgång till Windows Remote Assistance för mer information.

Windows Remote Assistance kan hjälpa till i en nypa, men det är inte den perfekta permanenta lösningen. Om du befinner dig att behöva ansluta regelbundet, kan du inte ansluta utan att den andra personen öppnar appen Fjärrhjälp och berätta för lösenordet. Om en lösning som gör att du kan logga in utan att ha skadat är den andra personen idealisk, ställ in TeamViewer eller ett liknande program istället.

Chrome Remote Desktop

Det är en bra chans att både dig och din mottagare redan har Googles Chrome-webbläsare installerad på dina datorer. Om du gör det kan du använda Chrome Remote Desktop för att ansluta till dem på distans.

För att göra detta måste både dig och den andra personen ha Chrome Remote Desktop-appen installerad. Den andra personen måste öppna Chrome Remote Desktop-appen från sin nya fliksida och klicka på Aktivera fjärranslutningar.

De måste då klicka på Dela-knappen för att dela med sig av datorn, vilket ger dem en åtkomstkod.

När de ger dig tillgångskoden kan du öppna Chrome Remote Desktop-appen, klicka på Access-knappen och ange åtkomstkoden. Du kommer då att anslutas till datorn.

Du kan också försöka konfigurera en PIN-kod för permanent fjärråtkomst. Liksom TeamViewer är det här verktyget plattform och fungerar även på Mac, Linux och Chrome OS. Det kommer också sannolikt att vara mer robust än Windows Remote Assistance, eftersom det inte skulle misslyckas - till skillnad från Easy Connect-alternativet i Windows Remote Assistance.

Vi har tidigare täckt med Google Chrome för att få åtkomst till dina datorer på distans.

Fler alternativ

Visst, det finns fler alternativ, men de är inte alla idealiska. Skype har en funktion för skärmdelning, vilket är bekvämt eftersom så många människor har Skype installerat - men Skypes skärmdelningssignal låter dig inte styra datorn på distans, så du måste gå igenom personen genom att klicka på rätt saker.

LogMeIn är en annan fjärrskrivbordslösning som används ibland, men den är mycket mer inriktad på betalda lösningar för företag. TeamViewer verkar vara ett bättre alternativ för den genomsnittliga nörden.

Du kan försöka aktivera fjärrskrivbord i Windows för permanent fjärråtkomst, men det skulle kräva att den andra personen har en professionell version av Windows eller bättre - inte för vanligt med genomsnittliga användare. Detta skulle också kräva port vidarebefordran för att göra maskinen tillgänglig från Internet.

Du kan också ställa in en VNC-server, vilket är det manuella sättet att göra detta. En VNC-server är i huvudsak ett gratis alternativ till Windows Remote Desktop, så du kan installera den på vilken version av Windows som helst. VNC-servrar är dock bara en server - du måste manuellt vidarebefordra portar och se till att den är tillgänglig åt dig själv. Det här är mycket mer smärtsamt än att bara använda någon av ovanstående lösningar, som hanterar anslutningsuppställningen i sig själv utan rotig port-forwarding.

I slutändan är du förmodligen bättre med TeamViewer. Det är lätt att använda, oavsett om du försöker få den andra personen att ladda ner QuickSupport-programmet - ingen administratörsåtkomst behövs - och ge dig ett lösenord eller konfigurera fjärransluten oövervakad åtkomst så att du alltid kan komma åt deras dator. Funktionerna för fjärranslutning som är inbyggda i Windows och Chrome kan också vara användbara eftersom de borde vara snabba att installera om du redan använder Windows eller Chrome.

Om du ständigt befinner dig som måste utföra fjärrstöd för samma personer, kanske du vill få dina släktingar helt borta från Windows. Överväg att ge dem en Mac, Chromebook, Linux PC, iPad, Android Tablet - allt som är svårare att röra än en bra gammaldags Windows-skrivbord.