Den kompletta guiden för att ge bättre familjestöd

Det är den här semestertiden igen, och det betyder att det är över floden och genom skogen för att ... fixa din familj Wi-Fi och andra tekniska problem.

Om du läser detta finns det en bra chans att du är "tekniker" i din familj. Det betyder att din familj ständigt frågar dig om hjälp, då skyller du på dig när någonting går fel. ("Steven, du vet hur du fixade min skrivare tillbaka i juli? Nåväl, nu fungerar inte mitt internet. Tror du att du bröt på internet?")

På så sätt kan det vara enormt frustrerande att vara tekniskt stöd för din familj. Men samtidigt, tack vare den ökande rollen av teknik i människors liv har du ett riktigt viktigt jobb att göra. I många fall, om du inte är där ett par gånger om året och ser till att datorerna är aktuella, säkerhetskopieras bilderna och tekniken simmar tillsammans som det borde, då är dina nära och kära i stånd att ha människor utnyttjar sina datorer, förlorar sina bilder till en hårddiskkrasch eller annars är eländiga eftersom de bara inte vet något bättre. Till skillnad från dig och jag är de inte ute och håller på med alla tekniska nyheter och läser hur-guider.

Så med det i åtanke kommer vi att springa igenom en kraschbana - med omfattande länkar till tutorials vi har skrivit tidigare - som hjälper dig att piska din familjs tekniska liv i form så att deras nätverk är säkra, deras datorer säkerhetskopieras och allt är anslutet så att du enkelt kan hjälpa dem i framtiden. Guiden är uppdelad i sektioner som, baserat på års erfarenhet som familjens tekniska supportteam, är de områden som är de vanligaste (och pressande).

Uppdatera, uppdatera, uppdatera

Tekniskt kunniga personer tenderar att uppdatera ofta eftersom de vill ha nya funktioner och säkerhetsfläckar. Icke-techie människor tenderar att lägga uppdateringar off-ibland under mycket, mycket långa tider. När jag en gång hjälpt en släkting med datorn upptäckte jag att de inte ens uppdaterade Windows 7 till Service Pack 1 eftersom någon hade sagt att Service Pack 1 var dåligt och skulle krascha sin dator. Åh, och det var det här sex år efter att servicepaketet släpptes och Windows 10 redan var ute.

Med det i åtanke bör en av de första stoppen på din teknisk supportturné vara att kolla din familjemedlems datorer och enheter så att de är uppdaterade. Inte bara det, men prata till dem innan du uppdaterar deras grejer och tydligt förklara för dem varför du gör det. Många gånger är människor upprörd när sakerna ser annorlunda ut eller uppträder annorlunda som en följd av en uppdatering, men om du tydligt förklarar för dem att uppdateringen är att säkerställa att deras enheter är säkra och så kan ingen stjäla sin identitet, infektera sina datorer eller annars göra sitt liv olyckligt, de kommer att acceptera mycket större förändringar.

Den goda nyheten är att Windows 10 nu tvingar uppdateringar (om du inte kör Pro eller Enterprise-utgåvorna, vilket gör att du kan pausa uppdateringar). Så, om din familj PC kör Windows 10 och har en anständig internetanslutning, är chansen att de är ganska aktuella.

Fortfarande kan problem uppstå som förhindrar att uppdateringar händer. Nyligen började min fru laptop fungera långsamt och fläckigt, och jag insåg att Windows 10 inte hade uppdaterats på ett tag. Som det visade sig var Wi-Fi lite litet där vi hade sin bärbara dator för det mesta. Windows hade försökt ladda ner uppdateringar och installera dem, misslyckades, försökte igen och så vidare. Varje gång hon använde sin dator, var det långsamt eftersom uppdateringsprocessen försökte komma ikapp. Jag kopplade upp den till Ethernet, laddade ner och installerade allt och problem löst.

Så även i Windows 10-dagarna uppdateras problem. Men oroa dig inte! Vi har en guide till felsökning av Windows-uppdateringen bara för dig.

Medan du är på det, vill du också se till att resten av deras program är aktuella. Uppdatera webbläsaren, deras telefon och kolla på andra enheter runtom i hemmet. Smart TV, set-top-enheter, routrar och annan hårdvara behöver också uppdateras ibland. Om möjligt, ställa in enheterna för att automatiskt hämta uppdateringarna och uppdatera sig själva.

De-skräp deras datorer

Utöver att se till att deras datorer är uppdaterade, måste du de-skräpa dem. Vi vet inte hur eller varför, men det är praktiskt taget en universums lag att alla enheter som ägs av icke-tekniska kunniga individer sakta ackumulerar skräpprogram, skadlig kod, verktygsfält och all slags skit som leder till datorer på sina knän. Din svärföräldrar kanske tror att de behöver en ny dator, men de behöver nog bara någon för att ångra roten de gjorde när de försökte vinna en iPad genom att klicka på den "Punch the ape!" Bannerannonsen.

Du kan läsa om att ta bort skadlig kod från en dator här och en Mac här. (Och om de inte har ett bra antivirusprogram installerat, här är våra rekommendationer.) Även om deras dator är skadlig för programvara, finns det en bra chans att det finns en massa startprogram som inte behöver vara där, "hjälparen "Appar för saker (som deras skrivare) som de inte ens behöver, och allmän hårddiskrörelse. Du kan läsa mer om att rensa denna röran och påskynda din dator här.

Ställ in användarkonton för alla

Det stora antalet datorproblem som vi har hjälpt med vänner, grannar och släktingar med under åren har resulterat från dem (eller deras barn) som använder administratörskontot på deras dator. Om detta inte är ett problem du har tänkt på tidigare, här är kraschbanan i varför det spelar roll: administratörer har totalt makt över datorn, och begränsade användare gör det inte. Om en begränsad användare laddar ner ett virus (säg masquerading som en Minecraft mod vill de verkligen spela), kan de inte köra den utan administratörslösenordet.

Även om det inte finns några barn i huset är det fortfarande användbart att ställa in datorn så att den vanliga dagliga användningen görs på ett begränsat konto. På så sätt kan du inte fångas av något som installerar sig på din dator eftersom du måste sluta, bekräfta att något pågår och godkänna det med administratörslösenordet. För icke-tekniska kunniga släktingar är detta en perfekt, eftersom det ger dem en chans att säga "Vänta. Varför försöker man ändra datorn? "Du kan läsa mer om att konfigurera begränsade användarkonton här med ytterligare specifik information om Windows 10 här.

Förbättra och säkra deras Wi-Fi

Därefter är det dags att gå vidare till banan för varje teknikanvändares existens: fläckig Wi-Fi. Vi kan inte ens berätta hur många gånger vi har besökt en släkting och fick dem att berätta något för oss: "Oh, Wi-Fi fungerar bara om du är i samma rum som lådan" eller "Wi -Fi fungerar bara en timme eller två och då måste du koppla från routern och modemet. "Vi skulle inte önska den situationen på våra fiender, än mindre våra släktingar, så testa deras Wi-Fi och fråga dem hur det fungerar.

Det första du bör göra är att se till att routern är korrekt ordnad. Det betyder uppdaterad firmware, ändra administratörslösenordet från standardvärdet, och så vidare. I vår guide till de sex stegen du borde göra omedelbart efter att du har fått en ny router hittar du en bra körning (om routern är ny eller inte) för att säkra en router.

Förutom att uppdatera routern och ordentligt säkra den kan du också fixa många signalproblem helt enkelt genom att flytta routern och se till att kanalen inte överlappar grannens Wi-Fi. I ett fall löste vi en familjs Wi-Fi-problem genom att helt enkelt flytta routern från hemmakontoret (belägen i källarens översta hörn) till rum i mitten av deras hem. Om routrar och hemnätverk inte är precis din specialitet, oroa dig inte. Vi har en stegvis guide för felsökning av nätverksproblem. (Om allt annat misslyckas kan ett trådlöst Wi-Fi-system som Eero hjälpa till att nå Wi-Fi-platser som du bara kan drömma om tidigare.)

Slutligen, ta reda på hur mycket de betalar för sin internetplan och vilken typ av hastighet de betalar för. Kör sedan ett varvtest för att säkerställa att de får dessa hastigheter. Om inte, kan ett samtal till deras internetleverantör vara i ordning.

Säkerhetskopiera allt (och automatisera framtida säkerhetskopior)

Säkerhetskopieringar är, händer ner, nummer en sak som ingen tänker på förrän det är för sent. Det finns en mycket bra chans att dina släktingar inte regelbundet säkerhetskopierar sina datorer eller deras telefoner, vilket betyder att det bara är en fråga om tid innan de förlorar personliga dokument, familjefotografier och andra data ... så gråter till du frågar hur man får tillbaka dem.

Om du inte gör något annat under ditt semesterbesök, lämna inte utan att skapa ett backupsystem för dina släktingar. De kan överleva utan nuvarande Windows-uppdateringar, de kan uthärda skrämmande Wi-Fi-täckning, men det går inte att få tillbaka alla foton på sina barn som försvinna i eter när en hårddisk kraschar eller en mobiltelefon stulits.

Vi har skrivit mycket om detta ämne under åren, så vi leder dig direkt till vår guide till bästa säkerhetskopieringsmetoder. Få dem ett BackBlaze-abonnemang, sätt upp det på alla sina datorer och automatisera det så att de aldrig behöver tänka på det igen. Och när du är på den, kolla in vår guide till bulletproof fotobackups-ja, deras normala backup plan ska hantera bilder bra, men foton är den enda du aldrig kan komma tillbaka, så det är bra att ha lite extra foto- specifika säkerhetskopieringsverktyg på plats.

Med någon tur behöver de aldrig oroa sig för att förlora filer igen.

Ställa in fjärråtkomst

Även med alla ovanstående korrigeringar vet du att det här inte kommer vara sista gången din familj förlänger din hjälp. Så, innan du går, sätta upp ett fjärråtkomstverktyg på datorn. På det sättet, nästa gång de har problem (och du är inte i närheten) kan du ansluta till deras dator långt ifrån och hjälpa dem. Det finns ingen större frustration än någon som inte känner till datorer som försöker förklara ett problem via telefonen, speciellt när bara en blick av ett utbildat öga skulle lösa problemet.

Om de använder Windows behöver du inte några verktyg. Windows har en egen inbyggd. Annars finns det många bra fjärrskrivbordsprogram där ute, men för att hjälpa familjer med teknisk support använder och rekommenderar vi TeamViewer-as länge som du tar några extra steg för att ställa upp det säkert. Beväpnad med ett riktigt fjärråtkomstverktyg kan du felsöka nästan vad som helst (om du inte fysiskt byter toner i skrivaren) med mycket mindre frustration.

Utbilda dem på skadlig kod och bedrägerier

Det finns en bra chans att du är långt mer bekant med ins och våra att hålla din dator (och dig själv) säker på nätet än dina vänner och familj är. Förutom att hjälpa till att säkra sitt Wi-Fi-nätverk och uppdatera sina datorer kan du också spara dina vänner och familj mycket huvudvärk genom att se till att de är bekanta med vanliga bedrägerier och källor till skadlig kod.

Det finns några stora ämnen som är värda att prata om. Var noga med att utbilda människor om phishing-e-postmeddelanden - ge inte din personliga information till någon via oönskad email, kolla på e-postrubriker för att se till att e-post från din bank verkligen kommer från din bank, när det är tveksamt att gå till webbplatsen själv och logga in ( klicka inte på länkarna i e-postmeddelandet).

Se till att dina släktingar, särskilt de äldre som kanske är mer benägna att lita på människor och brukade göra ett mer personligt sätt att göra affärer, förstår att Microsoft aldrig kommer att ringa dem om sin dator (för att inte tala om pengar via telefon för att fixa det). Medan du är på det, förklara för dem skillnaden mellan en verklig varning från deras riktiga säkerhetsprogram och en popup-sida som är utformad för att se ut som en.

Slutligen, om du vill bryta cykeln för att besöka varje semester och avinstallera högar av crapware, visa dem hur man undviker att installera skräpprogram tillsammans med den fria programvaran som de installerar.

Medan alla dessa saker kan vara sunt förnuft för dig är realiteten att miljoner människor blir lurade av bedrägerier varje år eftersom de inte inser att det var en bluff. Hjälp skydda dina vänner och familj mot identitetsstöld och skadlig kod genom att ta några extra minuter att prata om det med dem.

Sök hur-till-geek för ytterligare hjälp

Medan vi har markerat några av de vanligaste situationerna kommer du hit och några försiktighetsåtgärder som du bör vidta för att hjälpa dina släktingar. Det kommer alltid att finnas fler frågor baserat på deras specifika omständigheter. Lyckligtvis för dig har vi länge haft det här och vi har en mängd vänner, familjer och grannar som alltid behöver hjälp. Vårt arkiv av artiklar är stor och täcker de flesta situationer du kommer att köra in i.

Du kan använda ett praktiskt litet Google-trick för att borra genom våra arkiv och letar efter exakt vad du behöver. Genom att söka efter site: howtogeek.com följt av vad du behöver hjälp med kan du enkelt hitta alla artiklar vi har skrivit om ett ämne.

Låt oss säga att din bror vill veta hur man undviker att köpa flera kopior av iOS-appar för alla sina barn. Du kan dra ut din telefon, sök webbplats: howtogeek.com dela iOS-inköp, och visa sedan hur han skapar Apple Family Sharing så att han kan köpa appen en gång och dela den med alla sina barn.

Om du inte vet lösningen på ett problem som dina släktingar har finns det en bra chans att vi har skrivit om det (och det är en garanti för att även om vi inte har någon någonstans på internet har haft samma problem och tänkte ut det redan). Så brand upp Google och se ut som det tekniska geni du är.