Den ultimata guiden för att förhandla din kabel, mobiltelefon och andra räkningar
Dina leverantörer - från ditt kabelföretag till ditt skräpföretag - är mer än glada att höja dina priser och hylla dig för pengar. Men om du inte kommer i ansiktet om det, kommer de aldrig att sänka dem. Nyckeln till att spara en hög med pengar är strategisk förhandling.
Det finns otaliga artiklar på internet som hävdar att du kan spara pengar "bara genom att fråga om en lägre skattesats", men få får verkligen in i det nitty-gritty att göra samtalet. Vi har förhandlat fram våra räkningar i åratal, och har hittat en hel del knep som fungerar underverk, utan en massa ansträngningar eller förhandlingsförmåga. Här är taktiken som nästan säkert sparar pengar.
När ska man förhandla (och när man ska hålla)
När ska du förhandla om bättre erbjudanden? Kort sagt, nästan alltid. Det är väldigt få gånger det är inte värt att förhandla om en bättre ränta på saker. Oavsett om du funderar på att förhandla om bättre ränta för internettjänst, kabel-tv, eller till och med prata med ditt larmövervakningsföretag, är det i grunden att det är mycket billigare att företagen håller fast vid en gammal och lojal kund (även med rabatt ) än det är att jaga på en ny. Vidare betalar de flesta som betalar sina betalningar, utan att ringa och begära en rabatt. Du vill vara en av de få personer som gör.
Det finns emellertid tillfällen då det bara inte är värt att förhandla om en bättre ränta. Om tjänsten är redan billig och har en fast etablerad ränta, är det liten chans att du kan förhandla (det är inte heller värt att slösa bort din tid för att förhandla om att spara några dollar om året). Netflix är ett perfekt exempel på detta. Priset är redan lågt, de har gott om kunder, och de kommer helt enkelt inte att slå en dollar eller två av sina redan låga priser för dig. Även i de fall där priset är fast etablerat och du inte har någonstans att vända (som med ditt el- / gasföretag), kan du fortfarande ringa och be dem om sätt att spara-många verktygsföretag kommer direkt att ge dig en stor låda av LED-lampor, till exempel erbjuda rabatter, eller en stor faktura kredit om du installerar en smart termostat.
Den andra gången vill du vara blyg från förhandlingar när du är farfar till en tjänst eller plan som du vill behålla. Om du till exempel är en stor mobil datanvändare och du är farfar till några av de gamla obegränsade dataplanerna som erbjuds av Verizon eller AT & T, kanske du inte vill förhandla dig själv utifrån den planen. Men om du inte använder den obegränsade data som du betalar en premie för, kan du förhandla om en lägre skattesats mycket bra.
Gör din läxa på tävlingen
En av de viktigaste elementen i en bra förhandling är att veta värdet av vad du vill ha, vad du kan få och förhållandet mellan de två. I det avseendet finns det flera saker du vill undersöka medan du förbereder dig för att ringa och förhandla med ett företag. Om du vet vilka andra leverantörer som erbjuder, har du mycket mer hävstång för att få en bättre affär ut av din nuvarande leverantör.
Ta en stund att skriva ner hur mycket du betalar, vilka funktioner du använder, hur mycket data du använder (i fråga om mobilleverantörer och Internetleverantörer) och så vidare. Därefter undersöka vad tävlingen erbjuder och till vilket pris. Du kan till och med kalla dem och säga att du är en potentiell ny kund och du vill veta detaljerna i deras service. Var noga med att ta hänsyn till allt-installationsavgifter, tidiga uppsägningsavgifter, skatter och så vidare, inte bara månadsräntan.
I slutet av detta steg borde du kunna svara på följande frågor om varje tjänst du planerar att förhandla om ett bättre pris för:
- Hur mycket betalar jag??
- Hur mycket kostar tävlingen??
- Vilka egenskaper / fördelar får jag och använder jag dem?
Beväpnad med denna kunskap är du i en mycket bättre position att både förhandla (och veta när du ska hoppa över förhandlingar eftersom det finns lite wiggle-rum).
Kom också ihåg: Ibland är det värt att byta istället för att förhandla. Låt oss säga att du till exempel har AT & T-mobiltjänst. Du gillar inte det höga priset och du är inte ens säker på att du kommer nära att använda de data du betalar för, men du älskar täckningen och tillförlitligheten hos AT & T-nätverket. Medan du kan ringa och förhandla med dem för en lägre ränta, kanske du är bättre att flyga helt och hållet och byta till något som Cricket Wireless - en MVNO-cellåterförsäljare som använder AT & T-nätverket. Jag bytte från AT & T till Cricket, och till och med med att lägga till en extra tjänst, betalar jag fortfarande 50% mindre än vad jag gjorde med AT & T.
Om du gillar leverantören du har men ser bättre erbjudanden med andra, har du en bra plats. Du kan förmodligen få din nuvarande leverantör att sänka priset.
Var beredd att faktiskt sluta
Vi kan inte betona detta tillräckligt. Den mest framgångsrika förhandlingen att sänka din faktura för en tjänst beror på din vilja och förmåga att gå bort från din nuvarande leverantör. Visst kan du förhandla med ett företag som du inte avser att lämna (eller kanske inte ens lämnar eftersom de har ett mer eller mindre monopol på den lokala marknaden), men det här kommer sannolikt bara att vara en liten kund lojalitetsrabatt. Den verkliga förhandlingsmakten kommer från förmågan att fortsätta säga nej tills de erbjuder dig den bästa möjliga affären.
Även om du har lite tvivel om att du verkligen vill gå igenom krångeln att byta från ett företag till ett annat, måste du förstärka dig själv och vara beredd att lämna. Att bara byta från Company A till Company B kommer bara att begå det sätt du förhandlar om. Därför är forskningsfasen så viktig. Du behöver veta hur mycket du sparar genom att byta till en konkurrent och vara redo att peka ut det här.
Prata med Retention Department (och var beredd att ta anteckningar)
Slutligen är det dags att faktiskt ringa. I de flesta fall ringer du bara till den normala kundservicelinjen. Men du kommer inte nödvändigtvis att vara med dem för länge. Många större företag har en hel avdelning som endast ägnas åt att behålla befintliga kunder som kallas, tillräckligt med tillräckliga "retention department". Om företaget har den här avdelningen, det är vem du vill prata med.
Så, om du inte överförs direkt via det ursprungliga telefonträdet, berätta förtjänt den ledande servicetekniker som du vill avbryta din tjänst eftersom den är för dyr. Chansen är att de kommer att överföra dig till retentionen om det existerar-då kommer den verkliga förhandlingen (se nästa avsnitt). Om inte, kan du artigt be om att bli överförd så att du inte slösar någons tid. Ställ bara något som "Carl, jag förstår att detta inte är något du kan hjälpa mig med men du har annars varit väldigt hjälpsam. Skulle du behaga överföra mig till din retention department? "Om företaget inte har retention avdelning, fråga då att prata med sin handledare (som kommer att ha mer kraft i prisjusteringsprocessen).
Oavsett om du slutar med en faktisk retention eller en handledare, måste du komma ihåg våra tidigare råd: var beredd att sluta. Om du vill att AT & T ska sänka din kurs så måste du vara tydlig att du är beredd att flytta till Cricket är strävan efter ett lägre pris. När du är med den person som ska hantera ditt ärende är det dags att inleda förhandlingarna.
När du börjar processen, gör dig redo att ta bra anteckningar om interaktionen. Skriv ner när du ringde, vem du pratade med, de villkor du samtyckte till och andra relevanta uppgifter om interaktionen. På så sätt bör du ringa tillbaka och diskutera arrangemanget i framtiden, du har en detaljerad post att följa.
Huvudhändelsen: Hitta gemensam mark med representanten
Det absoluta bästa du kan göra är att förena dig med kundtjänstrepresentanten istället för att förmedla dem. Den här personens jobb är att svara på telefonen hela dagen och hantera personer som ofta är irate, okunniga, skadliga eller alla tre. Hur kundtjänstrepet hänför sig till dig har ett stort inflytande på hur framgångsrik din förhandling kommer att vara. Förutom att de bara är artiga mot dem (vilket helt uppriktigt borde vara ett minimalt samspel för alla), finns det några viktiga saker du behöver göra.
Först måste du fastställa att du inte är upprörd med företaget eller produkten (och till och med som företaget). Ingen vill känna att de arbetar för ett skitskt företag eller representerar någon ond megacorp (även om de gör). För det andra, skapa en viss utomstående kraft som du och kundtjänsten är emot. Denna utomstående kraft kan vara enkel ekonomi "Jag älskar verkligen SuperSpeed ISP, men min budget är verkligen ansträngd och jag behöver göra några offer", vilket är en situation som alla kan relatera till. Eller det kan till och med vara "Jag älskar SuperSpeed ISP och tjänsten är fantastisk, men min fru / rumskompis / den som bara upptäckte grannen betalar bara 25 dollar per månad för Craptastic DSL. Jag vet Craptastic DSL är hemskt och du vet Craptastic DSL är hemskt, men all min (fru / rumskompis / vem som helst) ser är botten. Du måste hjälpa mig. "(En annan situation som nästan alla kan relatera till.)
I båda dessa enkla exempel är installationen inte arg på företaget eller kundtjänstrepresentanten. Det är du allierad med kundtjänstrepresentanten på jakt efter en lösning på ett externt problem (t.ex. din budget är väldigt tight eller din make vill verkligen byta till en billigare leverantör). Du kan scoff till nytta av det här tricket, men lita på oss: efter att ha skrek hela dagen, kommer de flesta kundservice reps vara mer än glada att engagera sig i en känsla-bra problemlösning med dig.
Ha ett nummer i åtanke (och säg inte Ja till det första erbjudandet de ger)
Förutom att du själv har kontakt med kundtjänstrepresentanten behöver du något att sträva efter. När jag till exempel kallade min ISP för att förhandla om en lägre skattesats, förväntade jag mig absolut inte att de skulle knacka på priset till det lokala DSL-företagets skattesats (vilket var betydligt lägre för väldigt sämre hastigheter). Jag förhandlade som om jag ville ha det och var glad när de knackade 20% av min faktura och höll mina bättre hastigheter.
Ha ett nummer i åtanke innan du börjar. Du får inte få dem att matcha sin konkurrent, men du kanske kan få dem nära och du måste veta vilket nummer som är tillräckligt bra för att du ska stanna och vilket antal är fortfarande för högt jämfört med tävlingen. (Kom ihåg att du måste vara beredd att sluta - och om tävlingen är riktigt bättre, blir du bättre i alla fall!)
Deras första erbjudande kommer förmodligen inte att matcha ditt nummer. I själva verket kommer deras första erbjudande förmodligen att vara en liten rabatt - ta inte det. Det första erbjudandet är för chumps. Säg "Tack, jag uppskattar det, men det är verkligen inte tillräckligt lågt för att jag ska stanna över [konkurrent]" eller "Tack, men det är ingen väg som min fru kommer att gå för det, jag tror att vi bara måste sluta . "Vakna inte! De kan sätta dig på spel som om de ska börja avbokningsförfarandet, men de kommer nästan alltid att komma tillbaka med en bättre affär.
Var noga med att fråga om de kan ta bort onödiga funktioner från ditt konto också - du kan bli förvånad över vilka dolda avgifter du debiteras för funktioner du inte ens använder. (Ge inte upp några funktioner du faktiskt vill ha, men även om de erbjuder att ta bort dem, säg att du vill behålla dem och få ett lägre pris, och de kommer ofta att erkänna.)
Ju mer villiga du är att hoppa fartyget, desto bättre erbjudande får du förmodligen. Vi har fått erbjudanden som vi inte ens förväntade oss existerade eftersom vi var helt beredda att lämna en konkurrent. Om du är stark kan du bli förvånad över hur mycket du kan sänka din räkning.
Skriv aldrig ett nytt kontrakt
Oavsett vad du gör, skriv inte ett nytt kontrakt. Någonsin. Kanske för tio år sedan var kontrakten kostnaden för att göra affärer om du ville ha en bra affär på din kabelräkning eller en låg skattesats på din telefonräkning, men idag är kontrakt för chumpar i nästan alla fall.
Om du ringer till ditt kabelföretag med avsikt att sänka din faktura $ 20 per månad, fall inte för någon "skriv ett kontrakt på 2 år som binder telefon, internet och TV-tjänst med en DVR för $ 20 mindre!" -Fälla. Du vill inte ha det. Du vill bara ha en lägre faktura utan att bli låst i en massa skräp du inte behöver.
Det här är särskilt viktigt om du hanterar en situation där inget kontrakt ger dig otrolig flexibilitet som med smartphones. Om du har en olåst telefon kan du till exempel ta upp den olåsta iPhone till alla operatörer bara genom att registrera dig och poppa i ett nytt SIM-kort. Anmäl dig inte för ett långt kontrakt som låser dig från att förhandla fram ett bättre pris.
Du vill ha ett lägre pris. Du vill ha det nu. Du kommer inte skriva ett kontrakt för att få det. Slutet av berättelsen.
När avtalet är klart, sätt påminnelser för att bekräfta och omförhandla
När du har lyckats dämpa priset, behöver du använda en kalender för att ställa in två viktiga påminnelser. För det första behöver du en kortvarig påminnelse att checka in på tjänsten för att säkerställa att räkningen är lägre och du får den tjänst du erbjöds. En av våra medarbetare förhandlade framgångsrikt en lägre interneträkning, till exempel, men någonstans längs linjerna kryssades och de hamnade med både en lägre räkning och lägre hastigheter. Allt som krävdes var ett samtal tillbaka för att få saker kvadrerade bort. Så sätt en kort sikt påminnan att både checka in på själva tjänsten (fungerar det som det ska några dagar efter din förhandling?) Och runt tiden för nästa faktureringsperiod (var fakturan sänkts ett lämpligt belopp?).
Den andra påminnelsen är en långsiktig, en påminnelse om att omförhandla ditt pris i framtiden. Chansen är att din lägre skattesats inte är permanent. Om du förhandlade fram en lägre interneträkning den 1 mars 2017, och kundtjänstrepresentanten sa att affären varar i 6 månader, sätt sedan på en påminnelse på din kalender för att kontrollera din faktura (och förhandla om igen om det behövs) i mitten av augusti. Ring upp då, gå igenom hela processen och njut av mer tid till din lägre takt. Skölj och repetera obestämt.
Det tar mer arbete än att bara låta dina räkningar krypa någonsin högre, men det är inte så mycket arbete som du kanske tror - och när du gör det ett par gånger blir det andra naturen och lönen är absolut värt. Med lite forskning och en bit av tid på telefon med kundservice reps kan du enkelt sänka dina räkningar hundratals dollar om året.
