Designing for Engagement Hur man förbättrar användarförlovningsmetod

Varje UI-designer vill engagera sig i användarbasen. Det är hela meningen med en webbplats eller mobilapp: att ge något av värde som blir besökare upphetsad och interaktiv. Men det är nästan omöjligt att mäta engagemang om du inte faktiskt tittar på en användare som interagerar med din webbplats. Lyckligtvis finns det ledtrådar och mätvärden som kan användas till slutgiltigt användarengagemang.

Detta inlägg kommer att täcka hur dessa mätvärden fungerar, och varför de innebär större engagemang från användarna. Jag delar också tips och strategier du kan ansöka om att testa förbättringar i dessa mätvärden över tiden.

Förlovningsmetod

Analytics-program kan hjälpa dig att spåra data från alla användare på din webbplats. Svårigheten är att förstå dessa mätvärden, vad som orsakar dem och hur man förbättrar dem.

Google tittar på vissa sidberäkningar för engagemang för att se om användarna verkligen hittar vad de söker efter på din webbplats. Detta är inte bara viktigt för SEO, men också för att skapa en äkta användarupplevelse.

Många kommer att hävda att en sidas SERP-klickfrekvens och sociala aktier ingår i engagemangspåverkan. Det kan vara sant, men de handlar mer om off-site-begrepp än på-sida-engagemang.

De mätvärden du kan förbättra genom att ändra din design är de jag fokuserar på. Här är några att tänka på:

• Tid på sida
• Sidor per besök
• Avvisningsfrekvens
• Återkommande besökareprocent (hur många upprepade besökare?)
• Återkommande besökarfrekvens (hur ofta?)

Alla dessa mätvärden ange användarengagemang, vilket betyder att om studsfrekvenserna är låga och sidor per besök svänger runt 2+ då gräver man sig vanligen djupare på webbplatsen. Men detta exempel betyder väldigt olika engagemang stilar baserat på platsens typ.

Olika användarstrategier

Bloggar engagerar sina läsare annorlunda än YouTube-kanaler, och båda engagerar människor annorlunda än SaaS webbapps. Det första att komma ihåg är att varje webbplats har Användare som beter sig olika på grundval av innehållet.

Om du vill förbättra engagemanget för användarregistreringar gör du det enklare process. Försök att lägga till en anmälningsblankett till hemsidan som Code Academy.

Alternativt kan produktskapare använda gratis produkter Att uppmuntra potentiella kunder med kvaliteten på deras freemiuminnehåll. Den här tekniken används på Ctrl + Paint och Prokos hemsidor, båda specialiserat på videotillverkningar för blivande artister.

Förlovningsberäkningar för dessa webbplatser kan vara totalt antal månatliga anmälningar eller inköp. Men deras webbplatschefer kan också kolla totalt antal sidvisningar på specifika sidor (som produktförhandsvisningssidor eller FAQ / informationssidor).

Tänka på vad du vill att användarna ska göra innan du försöker förbättra engagemangsprocessen. Detta kan ge dig en ritning för att följa när man letar efter större interaktivitet.

Innehållsförlovning på bloggar

Webben var ursprungligen gjord som ett medium för dela och konsumera innehåll. Detta är fortfarande sant idag och mängden innehåll online har aldrig varit större. Men hur skriver du innehåll som uppmuntrar besökare att stanna och konsumera? Här är ett bra inlägg som pratar om små strategier som verkar löna sig.

Kortare stycken för enklare innehållskonsumtion

En av rekommendationerna är att skriva kortare stycken så att läsare känner att de gör mer med varje mening. Besökare måste bläddra för att läsa mer, och detta erbjuder a känsla av lättare konsumtion jämfört med stora block av text.

Neil Patels Quick Sprout-blogg använder det här kort stycke metod, och det fungerar vackert.

Relaterade berättelser för fler sidvisningar

En metod för att öka sidvisningar är att erbjuda relaterade berättelser, populära berättelser eller senaste historier i sidofältet och efter varje inlägg.

Det här fungerar bäst med post miniatyrer, som bilder fånga uppmärksamhet snabbare än ord.

TechCrunch har behärskat denna teknik med relaterade inlägg i båda sidor, listade efter inläggets innehåll och ibland även inom själva inlägget.

Brand Building för bättre besökare retention

Personer som hittar innehåll via Google brukar studsa, eftersom de bara letade efter lite information. Många tittar bara på bloggar som de slumpmässigt hittar i Google, men det betyder inte att innehållet är dåligt.

Så hur ökar du besökarnas behållning på en blogg? Det naturliga svaret är att bygga ett varumärke som folk litar på. Bloggar så småningom bli myndigheter när de publicerar tillräckligt stort innehåll för att hålla människor på besök varje dag.

Två bra exempel på senaste framgångar är Pinch of Yum och WP Beginner. Dessa märken är otroligt populär i sina respektive nischer, och domänerna ses som sanna myndigheter.

Om du vill nå denna nivå av en auktoriserad bloggare du behöver bara fortsätta skriva. Ett märke tar tid att bygga, men bra innehåll och konsekvent publicering kommer att påskynda processen. När du märker en stor mängd upprepade besökare på din blogg varje månad, vet du att du är på rätt spår.

Kundtjänst på produktwebbplatser

Som nämnts i denna blogginlägg av Popcorn Metrics, en av de enklaste mätvärdena för produktwebbplatser är totalt antal aktiva användare. Det här är det totala antalet unika användare som har loggat in på webbplatsen eller utfört en åtgärd (som uppdaterad sin profil) under en viss tidsperiod.

Förbättring av denna mätvärde kan vara tuff utan UX-undersökning och A / B-testning. Här är några bra engagemangstips för produktwebbplatser, till exempel meddelanden i appen och funktionmeddelanden inom instrumentbrädan.

Fråga dina kunder om feedback

Det bästa tipset är att interagera med användare, och mät deras feedback under vägen. Vad vill de verkligen ha? Finns det några aktuella funktioner som verkar irriterande, onödiga eller överdrivna? Du kan inte alltid svara på dessa frågor enbart genom att studera mätvärden, så du kanske vill nå ut till användarna för inmatning.

Skapa en cykel av tillväxt

Tänk på webbplatser som Stack Overflow och Quora där produkten inte bara är för medlemmar, men även för anonyma offentliga besökare. En Quora-användare tar faktiskt upp denna punkt i en relaterad fråga som anger att syftet med en produkt i stor utsträckning definierar arten av användarengagemang.

Produkter som Quora handlar om a blandning av läsare och medlemmar. Innehållet är användargenererat, så mer engagemang från båda sidor skapar en tillväxtcykel.

Studera Försäljningstunneln

Produkter som är beroende av kunder behöver studera hela försäljningstrattet. Hur många människor registrerar sig för försök men inte betalar? Nå ut till dessa kunder och be om personlig feedback. Du skulle bli förvånad över hur många människor som är villiga att dela.

Var uppmärksam på användbarhet

Kvalitetssidesidor och registreringstunnlar är dock inte alltid tillräckliga. Din faktiska produkt behöver vara användbar och tjäna ett syfte, för.

Feedly är till exempel en anständig RSS-läsare vad gäller funktioner, men inte när det gäller användarupplevelse (enligt min mening). Jag har alltid funnit att layouten är förvirrande och ointuitiv. Att lägga till ett nytt flöde är överraskande svårt för en webapp som är dedikerad till RSS-flöden.

Genomför användarforskning

Det enda sättet att lösa användbarhetsproblem som Feedly skulle vara att studera användarbeteenden med anpassad feedback från varje deltagare. Användarundersökningar är mycket detaljerade och behöver inte nödvändigtvis vara dyra. Men de kommer att ge ovärderlig information för att förbättra användarengagemanget, och ofta pekar på de små detaljerna som du aldrig ens övervägt.

Ta steg framåt

Allt du behöver veta om engagemang kan läras av studerar din användarbas. Tänk på vad du vill att dom ska göra, och hur du vill att dom ska göra det. Därifrån blir det lättare att ändra sidelement för att ändra färg, storlek, position och webbkopia.

Metrics kan hjälpa dig att se en del av bilden och att mäta var du är just nu. Men framåt kommer du vilja förstå hur användarna beter sig och hur du vill att de ska bete sig. Kundåterkoppling och A / B-test kommer att ge bästa resultat.

Om du fortfarande inte är säker på var du ska börja, kolla in dessa inlägg för fler idéer.

• 8 sätt att öka Blog Engagement
• 15 Mycket effektiva metoder för att få kvalitetskundernas feedback
• Högkonverterande platser för att lägga till e-postformulär för att bygga din lista