Hur man förstör en bra användarupplevelse i 20 enkla steg
Varje dag får vi tillgång till ett antal nya eller välbekanta platser och stöter på ett antal olika upplevelser. Ibland kan du ha trevliga och genomsnittliga men men om du är olycklig får du rättvist hemskt upplevelse. Vad är det som får en att uppleva bättre än en annan? En webbplats behöver inte vara toppen av fantastisk design, det behöver inte ha mer information än wikipedia, allt det behöver (och inte att underskatta hur svårt det här är) är en bra användarupplevelse.
Nu för att utveckla en väldigt enkel och enkel användarupplevelse är något som kan ta mycket arbete - om inte, då skulle företag som Apple vilja ha mycket mer konkurrens - men det finns många små saker du kan göra för att försöka hjälpa till dina användare och saker som inte behöver ta upp mycket tid eller pengar i slutet. Människor säger ofta att det är de små sakerna som räknas - detsamma gäller användarupplevelse på webben, varje liten förändring eller optimering du gör kan verkligen få stor påverkan på dina användare.
Här är några saker du kan göra för att göra den erfarenheten som är mycket bättre för dina användare:
1. Fler alternativ "Registrera"
Låt mig registrera mig med vilken metod jag passar: E-postadress, Användarnamn, Open ID, Twitter eller Facebook-inloggning, etc. Du vill ha användare på din webbplats. Du vill göra registreringsprocessen så enkel som möjligt. Ju enklare det är desto fler användare kommer att registrera sig. Det är så enkelt.
2. Fler alternativ "Logga in"
Låt mig logga in men jag vill. Jag bryr mig inte om du får mig att använda både användarnamn och e-postadress när du registrerar dig, men du borde fortfarande låta mig logga in med dem båda.
3. Undvik att begränsa lösenordslängd
Begränsa aldrig dessa fält för meningslösa skäl. Jag anmäler mig till en webbplats nyligen och kom över följande fel: "Ditt lösenord måste vara mellan 6 och 8 tecken".
Ok, kanske mindre än 6 betyder att lösenordet inte är tillräckligt säkert, men jag kan inte ha ett lösenord längre än 8 tecken? Verkligen?
4. Skicka bekräftelsemail
Behöver du verkligen e-postbekräftelse? Ja, vissa webbplatser borde troligen bekräfta din e-postadress, men det finns ett ton som inte behöver, och ändå fråga mig om att bekräfta. Åtminstone om du ska fråga mig om att bekräfta min adress, låt mig leka med din webbapp / webbplats / vad som helst först och se värdet i det. Naturligtvis kan du bara skicka ett mail till mig för att bekräfta min registrering så vi vet alla att jag har skrivit in rätt e-postadress.
5. CAPTCHA-fältet
Behöver du verkligen en CAPTCHA? En CAPTCHA är den ofta oförståeliga texten du hittar i många anmälningsblanketter och en rad andra konstiga platser. Jag har hittat flygbolag som vill att jag ska komma in i en CAPTCHA när jag kontrollerar deras prissättning. Någon försökte förklara det för mig som en metod att stoppa sina konkurrenter att kontrollera sina flygpriser, men är det verkligen värt att stoppa människor från att kunna kontrollera sig eller anmäla sig till din webbplats? Om du verkligen verkligen behöver en CAPTCHA, se till att det är en som människor faktiskt kan läsa eller försök att komma med några intressanta frågor på egen hand. En Kina-orienterad webbplats som jag ofta använder en rad frågor som "Vad är huvudstaden av Kina ". Om någon har gjort det så långt i din registreringsprocess vill du inte verkligen hindra dem från att anmäla sig nu.
6. Registrera dig och logga in: Samma sida
Gör det så enkelt som möjligt: På registreringssidan, låt mig välja att logga in. På inloggningssidan, låt mig välja inloggning. På hemsidan, gör båda dessa alternativ synliga. Ju snabbare och lättare jag kan uppnå någonting, desto mer sannolikt är jag att göra det.
7. Undvik överflödiga frågor
Fråga inte om meningslösa detaljer: Behöver du min adress? Behöver du mitt postnummer (som vi knappt ens använder i Nya Zeeland)? Varför frågar du mig alla dessa frågor? Jag vill bara anmäla mig! Håll det till det lägsta läget, tack.
8. vara sällskaplig
Försök att göra det socialt: Du skulle vilja ha publicitet - det är bra för dig, och det är trevligt för mig att kunna dela med mina vänner. Bara om varje man och hans hund är på Facebook idag, och ett ganska bra nummer är också på Twitter. Finns det också mer relevanta alternativ för din webbplats? Lägg till dessa också. Några knappar här och där kommer inte att skada dig, och ju fler andra kan få ordet desto bättre är det för dig.
9. Misslyckas Graciöst
Mer eller mindre varje webbplats har buggar, varje webbplats kommer att falla över vid en eller annan gång, och dina användare kommer alltid hitta ett sätt att bryta något du inte tänkte på i förväg. Du kanske inte kan förutsäga alla olika sätt att saker kommer att gå fel, men du kan göra det så att när sakerna går fel kan människor hitta den information de söker. Gör hjälpsamma 404 sidor som länkar till relevant information och har en sökfält. Gör det enkelt för mig att återställa eller få en påminnelse om jag glömmer lösenordet. Åtminstone om du kommer att misslyckas (vilket är mer eller mindre oundvikligt), försök och misslyckas bra.
10. Logiskt användargränssnitt
Tänk på hur dina användare ska interagera med din webbplats. Vilken information är viktig? Vilken information söker de? Hur lägger andra webbplatser av samma genre ut informationen? Gör någon användbarhet och A / B-testning för att se vilken information du hittar. Tweak och optimera din webbplats. En liten testning kommer att gå långt och leda till en mycket bättre användarupplevelse. Testa din webbplats under hela designprocessen, skapa personligheter och ständig feedback är din vän.
11. Känn dina användare
Du (bör) känna dina användare - deras intressen, deras stil, saker de är intresserade av. Använd den här informationen till din fördel: designa för dem, skapa layout för dem, tänk på formuleringar som de förstår. Kunskap är makten trots allt.
12. Tänk på mål
Vad försöker du uppnå med din webbplats? Hur kan din webbplats hjälpa dig att uppnå dina mål? Gör en lista och se hur din webbplats jämför. Fråga dina användare och se hur din webbplats jämför. Uppfyller din webbplats dessa mål? Om inte, hur kan du göra ändringar för att uppfylla dina egna och användares förväntningar?
13. Bra innehåll
Det här är väldigt uppenbart, men mängden webbplatser med fruktansvärt innehåll, fruktansvärd stil, hemsk stavning och grammatik, och i allmänhet bara dåligt skrivet innehåll är verkligen häpnadsväckande. Åtminstone försök och kör en stavnings- och grammatikkontroll över det, och om du kan fråga en kompis, kompis eller relativ att läsa igenom det för dig. Det är förvånansvärt lätt att sakna misstag i ditt eget skrivande. Det finns många forum du kan hitta på internet för att få inspiration för att skriva, få ditt skrivande kritiskt och få bra tips. Göra det mesta av det.
14. Håll det friskt
Det finns inget värre än att komma till en webbplats och hitta år gammal innehåll på väggen på bloggen. Även små uppdateringar håller sakerna fräscha. Lägg in på din webbplats från ditt Twitter-flöde. Länk till nyheter eller innehåll som är relevanta för din webbplats. Gör något, och dina användare (och Google) kommer att älska dig för det.
15. Gör det roligt
Tänk på hur du kan utveckla mer av en community kring din webbplats och hur du kan göra din webbplats eller app del av dina användare dagligt internetflöde. Om upplevelsen är roligare, kommer folk att hålla tillbaka och rekommendera det till vänner också. Det finns många sätt att göra detta, men jag tror hur StackExchange ger märken, rykte och extra funktionalitet ju mer du använder och bidrar till webbplatsen är verkligen en bra motivator. Skulle något sånt fungera för dig? Det gör säkert användarna vill återvända.
16. Använd socialt bevis
Har du hundratals eller tusentals anhängare på Twitter eller din Facebook-fan sida? Få ut det mesta av dem, och visa siffrorna på din webbplats. Även om du bara har några få följare kan det visa sig att du bygger på förtroende, hjälpa till att marknadsföra din webbplats och hjälper dig också att integrera din webbplats i dina användares dagliga flöde.
17. Gör det - inte suga
Okej, det kan vara ganska subjektivt, men försök åtminstone att göra det inte stötande för ögonen och andra sinnen. Tänk på hur du kan göra det lättläsligt, enkelt för människor att skanna information. Försök och få det viktigaste innehållet att dyka upp. Försök och se till att du har all information som hjälper människor att bestämma att använda din webbplats. Återigen behöver det inte vara toppen av designen, men gör det inte suger gör det långt för att vara en mer funktionell webbplats.
18. Användbarhetstest
Jag kan inte stressa det här nog, och det spelar ingen roll hur stor del av processen (från en idé i ditt huvud till en webbplats som har levt i flera år) din webbplats är på, det är alltid en bra tid att komma ut och gör några test. Även om testningen visar att du har en perfekt hemsida, kan du fortfarande inte vila på dina laureller - det sätt som människor använder internet förändras ständigt - titta på ökad användning av pekskärmar och mobil som för närvarande pågår - och om testning visar upp några problem, gör något åt dem och fixar dem så fort du kan. Håll testningen regelbunden (månadsvis till kvartalsvis för befintliga webbplatser som fungerar bra) för att säkerställa att allt fortsätter att fungera smidigt.
19. Använd Feedback
När du får feedback från dina användare, hålla reda på den, använd den, få ut det mesta av det. Om någon har försökt ge dig feedback, är de självklart intresserade noga på din webbplats att ta hand om. Du behöver inte nödvändigtvis ta alla förslag som dina användare erbjuder, men om du får mycket kommentarer om vissa aspekter på din webbplats är det definitivt dags att överväga att göra något åt det.
20. Gör det - nu!
Det värsta du kan göra efter att ha läst allt detta gör inte något åt det. När du har läst detta, välj bara några punkter för att försöka få dig igång. Om varje dag du väljer ett eller två idéer för att prova, kan det ta några minuter av din tid, men leda till en stor avkastning för din webbplats. Gör din webbplats bättre, ett steg åt gången.
Bra! nu då?
Var och en av dessa steg i sig är en ganska snabb, enkel sak att gå upp och börja. Var och en kan göra stor skillnad i den erfarenhet som din webbplats har att erbjuda. Ju bättre erfarenheten av din webbplats, ju fler människor kommer att använda den, desto mer kommer de att rekommendera det till sina vänner, desto mer kommer de att investera i det när det gäller både tid och pengar.
?
