Användbarhetstest Vad du behöver veta?

Användbarhetstestning är ofta en missförstådd del av webbdesignprocessen. Medan de flesta designers, utvecklare och företagsägare idag har en uppfattning om vilken användbarhetstest som är, kan ett bra antal inte se vad det kan göra för dem, vilket värde det kan lägga till på din webbplats genom att testa och hur man ens kommer igång med testning i första hand.

Självklart kan en del användbarhetsprovning visa potentiella problem på din webbplats, hjälpa dig att få feedback om vad som är eller inte fungerar och ha en mycket bredare förståelse för vad användarna gör och hur de interagerar med din webbplats.

Dessutom, med en användbar webbplats betyder att användarna kommer att njuta av sin interaktion så mycket mer, är mycket mer benägna att återvända till din webbplats, och mycket mer sannolikt att rekommendera det till andra. Omvandlingar kommer att öka om det är försäljning, abonnenter eller andra mål du syftar på. Kort sagt, det är bra affärer för dig oavsett vilka mål du vill uppnå - om du självklart inte vill lyckas, så kan du också sluta läsa nu.

Anta att du fortfarande läser, bör du se att användbarhetstestning kan ge dig värde Nyckeln då är att veta vilken typ av metod som skulle fungera bäst för dig och vilken typ av frågor som ska ställas för att få användbara, smidiga svar tillsammans med att veta vilken testmetod du vill gå med. Läs vidare för att ta reda på:

Typ av användbarhetsuppgifter / Frågor

I ett avlägset användbarhetsprov (eller med någon typ av användbarhetsprovning) finns det en rad olika frågetyper du kan fråga. Detta är ett urval av tre av de vanligaste typerna så att du kan få en uppfattning om hur du gör din egen testning i framtiden. Du kan kombinera olika typer av uppgifter / frågor till ett övergripande test.

Enkelt test

Dessa är bra för att testa olika delar av ett gränssnitt, navigationsstruktur, layout, för att hitta produkter eller tjänster och en rad andra liknande tester. Ett enda test betyder bara att du testar en bild i taget, jämfört med antingen ett A / B eller ett preferenstest.

A / B-test

Ett A / B-test är där du visas antingen bild A eller bild B (inte båda - bilden nedan är resultatet av testet) så att du kan se hur människor kan interagera med ändringar i gränssnittet, olika formuleringar, olika navigeringsalternativ , olika färgade knappar - du får idén. Det är bra för jämförelser av eventuella ändringar, omkonstruktioner eller några små tweaks du tänker göra.

Preference test

Preference tester är när två bilder sida vid sida (enligt bilden nedan), och du kan bestämma vilken du föredrar. Detta kan vara mycket användbart för att testa hur människor ska känna sig om nya funktioner du tänker lägga på eller förändrar du tänker göra.

Bilden ovan jämför UI-element för att se vilken väg människor bättre förstår designen. Tänk om Twitter hade gjort ett test på snabbfältet - det skulle säkert inte ha lanserat om de hade. Tänk på vad detta kan göra för din webbplats och gemenskap - det borde vara ganska bra.

Goda användbarhetsprovningsfrågor

Vilken del av gränssnittet stiger mest ut?

Denna fråga är användbar av ett antal skäl. Försöker du sälja en produkt på din webbplats? Du vill noga att anropsknappen, texten eller produkten stannar ut - om alla klickar på din logotyp eller annan information, kanske du vill överväga att göra några ändringar. Om folk tar lång tid att bestämma vilket element som sticker ut (visas med genomsnittlig klicktid), kanske du vill göra några ändringar. Om du producerar innehåll, skulle du säkert vilja att ditt RSS-flöde sticker ut. Om folk inte kan hitta det, vill du igen försöka göra det mer synligt. Verkar enkelt, men tills du testar det vet du inte.

Hur skulle du uppfylla en sådan uppgift ?

Människor använder webbplatser, webbläsare, datorer och teknik på många olika sätt. Hur du utför en uppgift kan skilja sig från hur jag gör, vilket kan vara annorlunda igen från en tredje person. Titta på hur människor interagerar med dina webbplatser kan leda till fantastiska uppenbarelser och kan få stor påverkan på din bottenlinje, eftersom sagan på $ 300 miljoner dollar visar.

Till exempel visade testning på vår egen webbplats att ett antal personer gick till prissidan och såg att registrera sig. Genom att lägga till en länk tillbaka för att registrera sig från prissidan ökade våra anmälningar väldigt mycket. Varje sätt som du optimerar din webbplats kan göra skillnad för dina användare, och i sin tur till dig och din webbplats. Det handlar om att maximera din potential.

Dessa typer av frågor kan också hjälpa dig att lära dig om och förstå konventioner som folk brukar följa. Exempel är att klicka på din logotyp för att återvända till din startsida, betydelsen av olika färger, platserna i sökrutorna och så vidare. Du kan även lägga ut ett rutnät och bara be folk att klicka för att försöka bilda idéer på en tom skiffer om vad som är eller inte kommer att fungera. Kanske människor som besöker sticka webbplatser som sökrutor längst ner till vänster? Vem vet tills du testar.

Vilken tjänst tillhandahåller vi?

Jag gjorde nyligen ett snabbtest som frågade folk efter en snabb titt på en skärmdump av vår hemsida, visste de vilken tjänst vi tillhandahöll. Baserat på den feedback vi fick fick vi några små tweaks till innehållet på hemsidan och utvecklat ett mycket tydligare meddelande - vilket igen leder till fler registreringar.

Människor behöver veta vem du är och vad du gör för att vara intresserad, och kort uppmärksamhet spänner över att vara vad de är, människor kommer inte i allmänhet att siktas genom massor av information när man tänker på att välja din tjänst. Är meddelandet på din webbplats klart? Finns det några ändringar du borde göra? Varför inte göra ett snabbtest och ta reda på det.

Vilken design föredrar du?

AKA-preferensprovning. När du har ett eller flera alternativ och du vill jämföra, kan du alltid se hur dina åsikter jämför med publikens visdom. Att ställa frågor om dessa frågor gör det också möjligt för dig att framkalla feedback på varför människor gillar vissa konstruktioner, vissa funktioner, vissa layouter och så vidare. Du kan välja de bästa elementen i ett antal mönster och blanda och masha tills du hittar den perfekta kombinationen.

Några användbara exempel

Det är lätt att ge några exempel frågor, men det är mycket lättare att se deras användning när du kan se dem i aktion. Nedan har vi ett urval olika test med olika typer av resultat och de användbara resultaten som kan fånga:

Test: Gmail vs Hotmail vs Yahoo mail

Detta projekt har en kombination av testtyper (mer tydliga i resultaten) som testar ett antal olika saker; rutnätet är verkligen användbart för att studera människors förutbestämningar och lärda beteenden. De skriftliga frågorna är ett snabbt visuellt sätt att samla in feedback; till exempel den uppenbara preferensen för gängade e-post- och textannonser, och resten av frågorna är verkligen användbara för att förstå människors interaktioner med webbplatsen. Succesfrekvenser (dvs klick på rätt ställe) och genomsnittliga klicktider kan verkligen visa upp vilka gränssnitt som fungerar bäst. All väldigt användbar information.

Gmail vs Hotmail vs Yahoo mail: Test | Resultat

Preference Test: Färger och psykologi

Detta test använder preferensprovning för att förstå människors lärda beteenden och tolkningar av färg. Det fanns många insiktsfulla kommentarer på detta test angående färgens kulturella konsekvenser, liksom tillgänglighetsproblem för färgblinda användare. Är dessa saker du måste överväga för din webbplats eller användare? Sådana tester kommer att berätta för dig.

Färger och psykologi: Test | Resultat

A / B-test: Bing vs Google

Detta A / B-test är verkligen användbart för att visa upp några av skillnaderna mellan två olika mönster eller layouter, även för två helt olika mönster (hej, vill du inte veta hur du staplar upp mot din tävling?).

Det här testet visade sig också ganska bra de viktigaste delarna av gränssnittet för varje sida - sökfält är en framträdande funktion, men Bing-konstverket uppenbarligen uppmärksammar mycket, liksom Google-logotypen - användbar information om du har element du måste sticka ut.

Vad du kan se från alla dessa tester är det enorma utbudet av information som du kan samla - information som kan få stor inverkan på användbarheten och användarupplevelsen på din webbplats. Även raka några sekunder med en enkel uppgift kan göra stor skillnad för dina användare. Att göra ditt uppmaning till handlingsknapp lite mer uppenbart, eller att lära sig att följa konventioner kan göra stor skillnad mot din botten.

Bing vs Google: Test | Resultat

Så när ska man testa? Nu.

Steve Krug rekommenderar testning en gång i månaden. Detta hjälper dig att samla fräsch information, och hålla koll på den utvecklande webben. Även om du kör igen samma test kan du kanske sluta med olika resultat och upptäcka små förändringar som du behöver göra. Om varje förändring bara gör en liten skillnad för din webbplats, kommer de att börja lägga till; 1% för en tweak här, 5% för en förändring där - Tänk om efter en år, bara genom liten användbarhet förändras din omsättning 30% till 40%, det skulle vara väl och verkligen värt.

Poängen är att det aldrig är en dålig tid att börja testa, och även att göra några små förändringar kan göra stor skillnad. Även om din testning visar att din webbplats fungerar perfekt, så är det bra, värdefulla information att veta, och något som dina kärnintressenter kommer att vara mycket glada över att se.

Varför inte komma igång idag och hjälpa till att göra webben till en mer användbar plats, en webbplats i taget? Som jag citat gång på gång, "bygg det och de kommer att komma; bygg det bra och de kommer tillbaka ". Med ett ständigt ökat fokus på användbarhet blir webben ett trevligare ställe för alla, och jag tycker att det är ett mycket stort mål att sikta på.

Ytterligare resurser

• Användbarhetstesting demystifierad (Alistapart)
• Användbarhetstestverktyg (Noupe)
• 8 riktlinjer för användbarhetstestning (Webcredible)
• Komma igång med användbarhetstestning i 7 enkla steg (Intuitionhq)

Har du någon användbarhetstestupplevelse som du vill dela med dig? Vilken typ av frågor tycker du är viktigt att fråga? Eller har du frågor om hur du kommer igång med att testa dina egna webbplatser? Var noga med att meddela oss i kommentarerna.