5 sätt att tåla svåra och problematiska kunder
Ju längre du stannar i frilanshandeln, desto mer kommer du att stöta på en viss typ av kund, en av de "svåra" sorterna. De är i stort sett samma som vanliga kunder, även om de inte är rädda för att få sina åsikter hörd.
Alla har sin egen åsikt om saker, och det är inte ovanligt för frilansare eller företagare att vara oense med kunderna, vilket gör avtalet något svårt att uppnå. Så hur hanterar du det här? Hur hanterar du svåra kunder?
Väl, en klient är svårt endast om och när du misslyckas med att leva upp till hans eller hennes förväntningar. Ibland kan man börja med projektet genom att förvänta sig att klienten blir svår, att det blir sant. Det är därför viktigt att förstå graden av förväntningar som en klient har från ett projekt eller en produkt och se och se, du kommer att upptäcka att även de svåraste kunderna är faktiskt lätta att hantera. Här är några andra tips som gör livet enklare för dina kunder.
1. Visa kunder Du vet vad du gör
För alla klienter som är passionerade för ett projekt eller som tar sitt arbete seriöst, är de tvungna att vara angelägna om varje liten aspekt när det gäller projektet. Hur kommer du att leverera detta, när ska nästa prov vara ute, jag vill ha det här och det här och detta ska ändras på det sättet, kan det bli gjort?
Strängen av frågor är oändlig och även från de få-go-några freelancersna kommer inte att kunna ta den här konstanta bandet för om du vill vara ärlig är jag här för att leverera projektet, för att inte föreläsa dig för att förstå hur jag gör det.
(Bildkälla: smashingmagazine)
Men vet du vad? Det är den exakta lösningen för kunden som ständigt andas ner i nacken.
Jag hade en kund för vilken jag har arbetat med i mer än ett år. I början av ett nytt projekt började han skådespelande, som vanligt, tala som om han var osäker på om jag kunde ta itu med uppgiften framåt. Han började ställa frågor och med det nyfunna trycket utövade han mig, insåg jag att han började bli en "svår klient". Nu kan vi inte ha det nu kan vi? Jag tänkte på det och insåg att det var förmodligen svårigheten med projektet som gjorde min klient agera på ett sådant sätt. Jag träffade honom och informerade honom om mina planer på hur man skulle ta itu med projektet och skulle inte veta det, han fick tanken och lämnade mig för att lösa projektet.
2. Var inte komplicerad med arbete
En annan anledning till att kunder kan vara svåra beror på att de inte vet vem du är eller hur du jobbar. Det enda de kan komma tillbaka till för att tro på dina tjänster är att titta på dina tidigare prestationer eller i vissa fall det första intrycket du ger dem i projektets inledande skeden..
Men här är det där det kan gå hemskt fel. Du kan aldrig vara självklart för att om du gör det kommer kunden säkert att märka och han eller hon kommer säkert att påpeka dina misstag, varför har du inte förbättrats eller några andra liknande taunts som är karakteristiska för en svår klient.
Tja, i det här fallet är det inte kundens fel. Det är din, det är min, det är den som tillhandahåller tjänsten som är skyldig. Och om du verkligen inte gillar svåra kunder, ge inte dem anledning att bli till en! Ta inte saker för givet, som att ta tystnaden som nöjer för godkännande. De bedömer alltid, testar alltid, överväger alltid om din yrkesnivå är upp till markeringen och innan de bedömer kvaliteten på jobbet, lägger du bättre in några åtgärder för att säkerställa att du inte har äventyrat ditt arbete i första hand.
3. Håll kunderna informerade
En av våra största sugkällor kommer från klagomål. Och en av källorna till deras klagomål kommer från dem att bli medveten om vad som tidigare var "dolda" fakta. Till exempel, om de inte hade fått veta om vissa nackdelar, involverade extra kostnader eller krav som krävs för att ett projekt ska fungera smidigt, är de mer än troligt att de är upprörd. Och en upprörd klient blir otvivelaktigt svår.
Om det är ett "möjligt" scenario, lägg inte ordet "garanti" på plats. Gör alla dina lönesatser klart från början av ett projekt och inte nära slutet för att förhindra att klienten känner att du överbelastar dem eftersom de inte var medvetna om att du tar betalt för revisioner.
Entreprenörer bör vara särskilt försiktiga med sin användning av ord, särskilt när de skriver ansvarsfrister för en produkt. De bör göra det till en punkt att förklara sina produkter och tjänster framåt (om det behövs) för att förhindra missförstånd eller missnöje som kan härröra från det. Låt aldrig din klient känna att du är med information om innehav.
4. Ge snabb lösning
Varje svår klient är mest sannolikt så eftersom de driver för en lösning. När verksamheten slår fast, är det första som kunderna letar efter, människor bakom problemet, för att de förväntar sig att lösningen kommer från samma plats. Så i själva verket söker de lösningar, en väg ut, sättet att minimera skadorna eller att ge det bästa alternativet för när den ursprungliga lösningen inte kunde användas.
(Bildkälla: Fotolia)
Erbjuder dina kunder snabba lösningar för att få problemet rätt. Ordna rätt åtgärder som ska vidtas, snarare än vänta tills kaoset hämtar dig. Ju tidigare du kan göra det, desto mindre sannolikt måste du hantera en svår kund.
5. Var Mega Patient med dem
Hittills är tanken att inte ge dina kunder chansen att bli svåra att hantera. Men när det gäller förebyggande åtgärder går det ibland att vissa människor bara är svåra att hantera. Period. Det är inte deras fel, men det är väldigt tröttsamt att jobba med kunder som bara fortsätter på hur detta inte är tillfredsställande, hur det måste ske på ett visst sätt, eller hur varje liten sak bara är "inte riktigt rätt" eller "inte där än".
(Bildkälla: Fotolia)
Om möjligt, ta sin kritik i strid och försök aldrig att berätta för dem att de har fel eftersom det inte hjälper situationen. Om det är vanligt att hitta misstag i varje liten sak du gör, notera deras preferenser och försök att mögla dina resultat så att de passar vad de tycker om. Och om allt annat misslyckas, bara stål själv mot sina ord och få det över med. Var den större personen och i slutet av projektet, packa bara och springa!
Slutsats
Oavsett hur bra du tror att du är med dina kunder, kommer det alltid att finnas några som är redo att krama dig med klagomål, och slår du oavsiktligt mot kanten. Att alltid böja ner till dina kunder kanske inte är en bra idé, och ibland är det enda sättet att hantera dem att övertyga dem om trovärdigheten hos ditt arbete och åsikter. Vem vet, det kan faktiskt vara nyckeln till att vinna en stand-off med en svår klient?
Har skräckhistorier att dela? Berätta för oss vad som hände och hur du hanterade dem.
