Design Gone Wrong Vad ska man göra när kunderna vänder sig mot dig

Det är en designers värsta mardröm. Det perfekta samarbetet mellan dig och en fantastisk klient plötsligt blir surt. Alla sina tidigare beröm och uppmuntran torkar upp, och de kan till och med vara hotande rättsliga åtgärder.

Vad hände? Var gick förhållandet så fel, och vad kan du göra för att fixa det? Idag ska vi ta reda på hur designers kan vrid dessa typer av situationer runt och förhindra att de händer för det första.

Det är förmodligen din felaktighet

Även om du inte tror det finns en utmärkt chans att förhållandet mellan dig och den här klienten kunde ha sparats hade du - inte de - gjort något annorlunda. Det betyder inte att du gjorde det med avsikt - ingen går in i ett arbetsförhållande som förväntar sig att behandla den andra personen dåligt.

Din klient kom till dig eftersom de hade ett problem de verkligen ville att du skulle lösa. Och du började jobbet eftersom du verkligen trodde att du kunde hjälpa dem. Att acceptera skulden i början kan gå långt för att hålla kunderna från att bli defensiva och upprörda.

Skadekontroll

Om du vill spara förhållandet med den här klienten måste du göra en seriös backtracking för att ta reda på exakt vad som gick fel och vad du kan göra omedelbart för att göra det bättre. En uppriktig ursäkt kan fungera underverk, speciellt om fallet berodde på ett enkelt missförstånd eller missförstånd. Även om du tror att kunden är skyldig, gör du det inte bra att bli anklagande.

Att argumentera är aldrig det bästa sättet att gå om att reparera ett förhållande. Detta gäller både personligt och professionellt liv. I de flesta fall, även om du är helt i rätt, är det mycket effektivare att höras än vad den ska vara “höger”.

Att fokusera på att komma igenom till din klient på ett lugnt, rimligt sätt är nyckeln till få dem att faktiskt lyssna på dig. Att få argumenterande kommer bara att göra dem mer defensiva, och de kommer att stänga öronen till vad som helst du försöker kommunicera med dem.

Gör alltid dina kunder ser bra ut

Om din kunds verksamhet ser dåligt ut som ett resultat av din design, har du misslyckats som designer. Även om själva designen är vacker - Om det överför felmeddelandet till dina klients användare kommer de inte att bry sig om din design. De kan till och med dra slutsatsen att det finns något som är fel med den produkt eller tjänst som kunden tillhandahåller, vilket kan få förödande konsekvenser både för din klient och för ditt eget yrkesmässiga rykte.

Om din klient känner att du har misrepresentated dem på något sätt kan detta resultera i en mycket allvarlig splittring mellan dig och dem som blir svårt att reparera helt. Detta beror på att kunden har förlorat sitt förtroende för dig. Lita på, som alla vet, är en av de viktigaste nycklarna till något förhållande. Det kan faktiskt vara det viktigaste.

Om din kund inte längre litar på dig kan det få allvarliga konsekvenser för din förmåga att attrahera framtida kunder, vilket i sin tur hotar hela din försörjning som frilansdesigner.

Liar, Liar, Pants On Fire

Men vad händer om du stöter på en skadlig kund som av någon anledning är avsiktligt sprida giftig information om dig till andra potentiella kunder? Kanske bär de något slags mod mot dig, eller de känner att du mishandlade dem på något sätt. Detta kan hända i form av en dålig granskning av dina tjänster, eller en serie av häftiga varningar till sina kamrater för att undvika dig för alla kostnader.

Om du stöter på en sådan situation är det viktigt att du igen Håll dig lugn innan du fortsätter. Förhållanden med kunder av denna typ kan förmodligen aldrig repareras, och om du verkligen är oskyldig av de avgifter de står över för dig, är det förmodligen meningslöst att försöka.

Det finns ingen som säger varför en klient kan utveckla ett problem med dig om du inte har gjort något fel. Men för att vara på den säkra sidan är det nog en bra idé att har en annan designervän recensera din korrespondens med den här klienten. Ett nytt perspektiv kan ofta peka på områden du har missat och kan ge nyckeln insikt du behöver ställa in posten direkt med din klient.

Vad tror du?

Över till dig. Hur hanterar du kundrelationer som går fel? Finns det specifika tekniker eller metoder som du använder för att eskalera en farlig situation och reparera potentiella karriärförstörande oenigheter? Låt oss veta i kommentarerna.