Så här fixar du ett echo eller ett Google-hem som inte kommer att ansluta till WiFi

Grattis, du har ett nytt Google Hem eller Amazon Echo-enhet! Men av någon anledning, trots att du är säker på att du har lösenordet rätt, kommer det inte att anslutas till Wi-Fi. Den goda nyheten är att det finns enkla lösningar att försöka.

Oavsett om du har ett nytt Google-hem eller en ny Amazon Echo-enhet, bör installationen vara enkel. Så länge du har rätt konto skapade går apperna igenom alla steg på ett enkelt sätt. Men ibland kan du hänga på att ansluta till Wi-Fi, även när du är säker på att du har lösenordet korrekt. Problemet är ofta inte ditt lösenord men det nätverk du har valt eller att din smartphone försöker upprätthålla en fungerande internetanslutning.

Aktivera flygplansläge och sätt på Wi-Fi

Echo och Google Home-enheter lär dig dina Wi-Fi-detaljer genom en handoff. Din smartphone ansluter direkt till enheten (skapar ett tillfälligt Wi-Fi-nätverk som är specifikt för dem) och sedan skickar Google eller Amazon-appen informationen om ditt SSID (namnet på ditt Wi-Fi-nätverk) och lösenord. Tyvärr är smartphones aggressiva för att upprätthålla en bra nätverksanslutning. När du ansluter till det nya nätverket kanske din enhet inser att det inte går att hitta internet och istället återgå till att använda din mobila data. När det händer kopplar din telefon från Google Home eller Echo och installationsprocessen kan inte slutföras.

För att undvika detta, aktivera du flygplansläget innan du börjar installationsprogrammet i telefonens inställningar. Slå därefter på Wi-Fi (vilket flygplansläge bara stängs av). När du har anslutit till ditt nätverk startar du Google Home eller Alexa-appen och försöker installationsprocessen igen.

Att komma tillbaka till mobilen är ett vanligt nog problem som Wink gör samma förslag när man installerar navet.

Prova ett annat Wi-Fi-band

Google Home och Amazon Echo kan anslutas till antingen 2,4 GHz eller 5 GHz-bandet. Det kan vara frestande att använda 5 GHz-bandet eftersom det tenderar att leda till färre trafikproblem och ge snabbare hastigheter, och av dessa skäl borde det förmodligen vara ditt förstahandsval. Men överväg hur långt din nya röstassistent är från routern. Om det avståndet är långt (du är på kanterna av ditt hus), kan din anslutning kanske inte vara tillförlitlig. I så fall försöker du 2,4 GHz-bandet. Om du redan försöker använda 2,4 GHz-bandet, prova 5 GHz-bandet, eftersom störningar kan vara problemet. Om du har ett nätverkssystem, kommer det att ta hand om att välja det bästa bandet för dig.

Ad-Hoc-nätverk kan inte stödjas

Amazon konstaterar att ad hoc-nätverk inte stöds, så om du använder en måste du växla till ett mer traditionellt infrastrukturläge för att din Echo-enhet ska ansluta till Wi-Fi. Google anger inte om du kan använda ett ad hoc-nätverk med sina hemenheter, men om du har problem kan det vara värt att testa på infrastrukturläge för att se om det hjälper.

Starta om din router

Det kan verka dumt, men till och med idag är omstart av din router ett tillförlitligt felsökningssteg. Även om du kan ansluta andra enheter med framgång om allt annat misslyckas kan du prova det här steget, och det kan lösa ditt problem. Koppla bara ur routerns strömkabel och vänta minst tio sekunder innan du kopplar in den igen. Amazon rekommenderar att du startar om Echo som ett felsökningssteg också. Processen är densamma, koppla ur och vänta sedan i tio sekunder innan du kopplar in igen. Om du har ett Google-hem kan samma process vara till hjälp också.

Vissa routrar kan kräva några extra steg för att fungera bra med Voice Assistant-enheter också. Google konstaterar att vissa Netgear Nighthawk-modeller behöver åtkomstkontrollerad avaktiverad och att alternativet "Tillåt att gäster ska se varandra och få tillgång till mitt lokala nätverk" är aktiverat för att fungera med Googles hushållsapparater.

Om allt går bra ska du vara igång på nolltid. Kom bara ihåg att stänga av flygläget när du är klar!

Om du fortfarande har problem, bör du konsultera Googles och Amazon-supportsidorna direkt för ytterligare felsökning. Vi har haft bra erfarenheter med båda deras chatthjälpalternativ, och de har kunnat sortera de få problem som vi har stött på som vi inte kunde felsöka på egen hand. De kan få dig att försöka felsökningssteg, så det kan vara till hjälp att använda en bärbar dator eller plugga in din röstassistent enhet nära skrivbordet. Var bara tålamod och låt dem veta vilka steg du redan har tagit för att undvika att upprepa för mycket arbete.