Så här felsöker du problem med Internet-anslutning

Problem med internetuppkoppling kan vara frustrerande. I stället för att masha F5 och desperat försöker ladda om din favoritwebbplats när du upplever ett problem, här är några sätt du kan felsöka problemet och identifiera orsaken.

Se till att du kontrollerar de fysiska anslutningarna innan du blir alltför inblandad i felsökning. Någon kunde ha oavsiktligt sparkat routern eller modemets nätkabel eller drog en Ethernet-kabel ur ett vägguttag, vilket orsakade problemet.

Bildkrediter: photosteve101 på Flickr

Ping

Ett av de första sakerna att försöka när din anslutning inte verkar fungera korrekt är ping-kommandot. Öppna ett kommandotolfönster från din Start-meny och kör ett kommando som ping google.com eller ping howtogeek.com.

Detta kommando skickar flera paket till adressen du anger. Webbservern svarar på varje paket som det tar emot. I kommandot nedan kan vi se att allt fungerar bra - det finns 0% paketförlust och den tid varje paket tar är ganska låg.

Om du ser paketförlust (med andra ord, om webbservern inte svarade på ett eller flera av de paket som du skickade) kan det här indikera ett nätverksproblem. Om webbservern ibland tar mycket längre tid att svara på några av dina andra paket kan det också indikera ett nätverksproblem. Detta problem kan vara med webbplatsen själv (osannolikt om samma problem uppstår på flera webbplatser), med din Internetleverantör eller på ditt nätverk (till exempel ett problem med din router).

Observera att vissa webbplatser aldrig svarar på pings. Till exempel, ping microsoft.com kommer aldrig att resultera i några svar.

Problem med en viss webbplats

Om du har problem med att få åtkomst till webbplatser och ping verkar fungera korrekt, är det möjligt att en (eller flera) webbplatser upplever problem vid slutet.

För att kontrollera om en webbplats fungerar korrekt kan du använda Down For Everyone eller bara för mig, ett verktyg som försöker ansluta till webbplatser och bestämma om de faktiskt är nere eller inte. Om det här verktyget säger att webbplatsen är nere för alla är problemet på webbplatsens slut.

Om det här verktyget säger att webbplatsen är nere för dig, kan det tyda på ett antal saker. Det är möjligt att det finns ett problem mellan din dator och den väg som krävs för att komma till webbplatsens servrar på nätverket. Du kan använda kommandot Traceroute (till exempel, tracert google.com) för att spåra rutepaketet ta för att komma till webbplatsens adress och se om det finns några problem under vägen. Men om det finns problem kan du inte göra mycket mer än vänta på att de ska åtgärdas.

Modem & Routerproblem

Om du har problem med en mängd olika webbplatser kan de vara orsakade av ditt modem eller din router. Modemet är den enhet som kommunicerar med din Internetleverantör, medan routern delar anslutningen mellan alla datorer och andra nätverksenheter i ditt hushåll. I vissa fall kan modemet och routern vara samma enhet.

Ta en titt på routern. Om gröna lampor blinkar på det, är det normalt och anger nätverkstrafik. Om du ser ett stadigt blinkande orange ljus, indikerar det generellt problemet. Detsamma gäller för modemet - ett blinkande orange ljus indikerar vanligtvis ett problem.

Om lamporna indikerar att någon av enheterna har problem, försök att koppla bort dem och ansluta dem igen. Det här är precis som att starta om datorn. Du kanske också vill prova detta även om lamporna blinkar normalt - vi har upplevt flakiga routrar som ibland behöver återställas, precis som Windows-datorer. Tänk på att det kan ta modemet några minuter att återansluta till din Internetleverantör.

Om du fortfarande har problem, kan du behöva göra en fabriksåterställning på din router eller uppgradera firmware. För att testa om problemet är riktigt med din router eller inte, kan du ansluta datorns Ethernet-kabel direkt till modemet. Om anslutningen nu fungerar korrekt är det klart att routern orsakar problem.

Bildkredit: Bryan Brenneman på Flickr

Problem med en dator

Om du bara upplever nätverksproblem på en dator i ditt nätverk är det troligt att det finns ett programproblem med datorn. Problemet kan orsakas av virus eller någon form av skadlig kod eller ett problem med en viss webbläsare.

Gör en antivirusskanning på datorn och försök att installera en annan webbläsare och komma åt den webbplatsen i den andra webbläsaren. Det finns många andra programproblem som kan vara orsaken, inklusive en felkonfigurerad brandvägg.

DNS-serverproblem

När du försöker komma åt Google.com kontakter din dator sin DNS-server och frågar efter Google.coms IP-adress. De standard DNS-servrar som nätverksanvändningen tillhandahåller tillhandahålls av din Internetleverantör, och de kan ibland uppleva problem.

Du kan försöka få åtkomst till en webbplats på dess IP-adress direkt, som omger DNS-servern. Anslut till exempel den här adressen till webbläsarens adressfält för att besöka Google direkt:

http://216.58.197.78

Om IP-adressmetoden fungerar men du fortfarande inte kan komma åt google.com är det ett problem med dina DNS-servrar. Snarare än att vänta på att din Internetleverantör ska åtgärda problemet kan du försöka använda en tredjeparts DNS-server som OpenDNS eller Google Public DNS.

I slutändan är de flesta anslutningsproblem som du kommer att köra in förmodligen någon annans problem - du kan inte nödvändigtvis lösa dem själv. Ofta är det enda du kan göra att vänta på din Internetleverantör eller en viss webbplats för att åtgärda problemet du upplever. (Om du startar om en flakig router kan du dock lösa många problem.)

Om du har problem kan du alltid försöka ringa din Internetleverantör på telefonen - du betalar dem för den här tjänsten trots allt. De kommer också att kunna berätta om det är ett problem som andra användare också har - eller om det är ett problem i slutet.