Om du bor i EU har du förmodligen en bättre gadgetgaranti

Europeiska unionen har i allmänhet tagit en mycket mer praktisk strategi för konsumenträttigheter än USA. Om du är i EU har du förmodligen rätt till mycket mer än du kanske tror när något går fel med dina prylar. Det är inte bara den års garanti som tillverkaren ger dig.

Vad du får med en grundläggande tillverkares garanti

En tillverkares kommersiella garanti är i huvudsak ett löfte om att den produkt du köper från dem kommer att fungera som de sa att det skulle under en viss tid. Om din bärbara dator skärm dör utan anledning, eller om batteriet i telefonen har allvarliga problem, kommer de att ersätta eller reparera den inom garantiperioden (vanligtvis ett år eller två). Till exempel, när Samsung hade den exploderande not 7 fiasko, ersattes telefoner under tillverkarens garanti.

Problemet med en tillverkares kommersiella garanti är att de är fria att ställa in vilka villkor de vill ha. Ibland kommer endast vissa komponenter att täckas, du måste betala en reparationsavgift, eller garantin kommer att ha en mycket kort varaktighet. Du kommer också troligen att behöva skicka din enhet tillbaka till tillverkaren för eventuella reparationer, eller att bli bedömd för ersättning.

Vissa tillverkare eller återförsäljare erbjuder också utökade garantier, vilket gör att standardgarantins villkor sträcker sig längre än den vanliga perioden, men det är sällan en bra ide.

EU: s konsumentgaranti

Om du bor i EU får du dock mer än bara tillverkarens garanti.

När du köper en produkt i EU har du rätt till minst en tvåårig juridisk garanti som är skild från någon kommersiell garanti som tillverkaren tillhandahåller. Det innebär att när du köper de flesta tekniska produkter får du faktiskt två garantier: tillverkarens kommersiella garanti och EU: s konsumentgaranti.

Mest intressant är EU: s konsumentgaranti hos återförsäljaren (eller näringsidkaren) du köper varan från, inte tillverkaren. Det innebär att om du köper en Acer-bärbar dator från Tesco (i grunden den engelska Walmart), och den bryter inom två år, kan du ta den rakt tillbaka till butiken du köpte den från och de måste hantera den - inte Acer. Det spelar ingen roll om butiken är online eller fysisk heller, de är fortfarande ansvariga. Du skulle kunna kontakta Acer och hävdar enligt deras kommersiella garanti om det fortfarande tillämpas, men i de flesta fall kommer det att bli enklare att gå igenom handlarna.

Dessutom är den tvååriga garantin det absoluta minimi som en näringsidkare kan erbjuda. I vissa länder kräver den nationella lagstiftningen faktiskt en längre garanti. I Irland och Storbritannien, till exempel, är det sex år. Du kan kolla vad den specifika minimigarantin finns på Europa.eu-webbplatsen.

Vad omfattas av EU-garantin?

Låt oss nu få en sak rakt: EU: s konsumentgaranti (och även tillverkarens garanti) är inte några få ut ur fängelsekort för någon bruten enhet. Om du släpper telefonen i toaletten, spenderar en kaffe på din bärbara dator eller på annat sätt skadar din enhet genom din egen försummelse eller dumhet, är du på kroken för alla reparationer. EU-garantin täcker inte oavsiktlig skada, för det skulle du behöva försäkring (som AppleCare +). Istället täcker EU-garantin dig om de varor du köper:

• Passar inte för ändamål du köpte dem för.
• Matcha inte exakt produktbeskrivning eller har olika kvaliteter till den modell som annonseras eller demonstreras för dig.
• Har lägre kvalitet eller har sämre prestanda än en vanlig version av samma produkt.
• Levereras inte korrekt av leverantören, eller om instruktionerna är bristfälliga, kunden.

Med andra ord täcker garantin dig om produkten visar sig vara felaktig eller inte vad du fick veta att du skulle få. För tekniska produkter är det troligt att du måste ta itu med skärmar, batterier eller annan maskinvara som misslyckas innan det borde. Det fina är att det tvååriga minimumet sannolikt är längre än den kommersiella garantin som tillverkaren erbjuder.

Garantin gäller endast för fel som antas vara närvarande i produkten när du mottar den. Det är tänkt att skydda dig mot dudprodukter i stället för slitage. Hur detta spelar ut är följande:

• Om något fel uppstår inom de första sex månaderna som du äger produkten antas det att det var närvarande när du mottog det och näringsidkaren är automatiskt ansvarig.
• Om något fel uppstår efter de första sex månaderna men innan garantiperioden har upphört, kan du behöva bevisa att defekten var närvarande i produkten när du mottog den innan näringsidkaren kommer att ta ansvar. Men när det gäller tekniska produkter är det ganska lätt att hävda att en skärm eller ett batteri som misslyckas efter 18 månader var defekt vid leveransen. EU-garantin är bara avsiktligt bred eftersom den täcker allt från Windows-datorer till Windows i ditt hem. Apple erbjuder helt enkelt minst två års garanti i alla EU-länder på grund av detta.

Med andra ord: Om du bor i EU, har du redan en inbyggd förlängd garanti för allt du köper.

Vad du är berättigad till under garantin

Så du har sålts en bärbar dator med en felaktig skärm, och du tar tillbaka den till näringsidkaren. Vad måste de göra för dig?

Tja, i de flesta EU-länder finns det en sak som kallas "hierarkin för rättsmedel". Näringsidkaren måste först erbjuda att reparera produkten, om det inte är möjligt att erbjuda det för att ersätta det, och till sist, om det inte är ett lönsamt alternativ, kan de erbjuda dig en prisnedsättning på en alternativ produkt eller en återbetalning.

I alla fall måste näringsidkaren erbjuda lösningen inom en rimlig tidsram utan att du förlorar dig för mycket och utan kostnad för dig. Observera att det innebär att om du köpte en produkt från en onlinebutik måste de betala för att den ska skickas tillbaka för reparation eller i värsta fall återbetala kostnaden för att få den sändas tillbaka.

Vad gör EU: s konsumentgaranti så bra

EU: s konsumentgaranti är en viktig del av EU: s konsumentskyddslagstiftning och ger i allmänhet mer skydd och enklare lösningar än den garanti som en tillverkare erbjuder.

För det första är det tvååriga minimumet längre än garantierna som erbjuds på många tekniska varor av tillverkaren. Till exempel erbjuder Samsung en 6 månaders EU-garanti på hörlurar; Näringsidkaren du köper dem från måste emellertid fortfarande följa den tvååriga (eller ännu längre) EU-en.

För det andra, genom att göra garantin mellan dig och näringsidkaren är det mycket lättare för dig att få hjälp. Snarare än att skicka en produkt till en tillverkare någonstans, går du bara tillbaka till affären (eller webbutiken) du köpte den från och de är ansvariga för att reparera den, byta ut den eller återbetala dig.

Slutligen är allt jag har behandlat i denna artikel det minsta möjliga. Vissa EU-länder har ännu starkare konsumentskyddslagstiftning på böckerna. I Förenade kungariket gäller exempelvis konsumentgarantin som beskrivs ovan i sex år och gäller både nya och begagnade produkter.

Eftersom du får både EU-garantin och tillverkarens garanti kan du välja vilken du vill använda när du stöter på ett problem. I de flesta fall kommer EU-garantin att bli enklare eftersom du bara kan returnera produkten till affären eller webbutiken du köpte den från och insistera på att den repareras eller bytas ut. Du behöver inte hantera tillverkarens fordringsprocess. EU-garantin täcker också produkten i dess helhet, medan tillverkarens garanti endast omfattar vissa komponenter eller delar.

Personligen har jag någonsin använt EU-garantin. det har bara varit det enklaste för mig. Detta kan dock inte vara sant för alla. Om din enhet fortfarande omfattas av båda garantierna, läs igenom den kommersiella garantin från tillverkaren och se hur den stackar upp EU: s. Det kommer nog inte vara så bra, men du vet aldrig.

Fotokredit: wk1003mike / Shutterstock.com.