Entreprenörer hanterar negativa produktrecensioner professionellt

Varje företagare måste gå igenom en fas där de stöter på negativa recensioner av företagets produkt. Det betyder inte nödvändigtvis att produkten är dålig eller har en glitch. För att titta på det på ett bra sätt, är någon uppmärksam på att ge råd eller kommentarer som kan hjälpa till att göra din produkt bättre.

Faktum är att jag, från min egen erfarenhet av att skriva negativa recensioner om produkter som jag provar, tycker att ledningen tar dessa frågor väldigt seriöst. Recensioner är reflektioner av företagets prestation, och företag vill inte låta dem passera med en blink. De tittar på det som ett rapportkort. Och mycket som denna analogi är produkten deras barn, rapportkortets prestation och entreprenören föräldrarna som vill att deras "barn" ska sväva högt och uppnå stor framgång.

Negativa recensioner kan vara mycket demoraliserande, eftersom massor av finansiering, ansträngning och tid går in i en produkt för att säkerställa dess framgång. Dessutom kan negativa recensioner ha negativa effekter, vilket leder till förlust av tro på kunder, särskilt när produkten marknadsförs online.

Ändå är kunder som lämnar negativa recensioner troligen de som kan hitta produkten acceptabel men är inte särskilt nöjda med vissa aspekter av produkten. Det är viktigt för företagare att förstå varför kunderna lägger fram dessa negativa recensioner och vad de ska göra om det.

Ta signaler från negativa recensioner

Negativa recensioner kan faktiskt vara ledande när företag utvecklar sin nästa produktlinje. Som företagare måste du se till att ditt företags nästa produktlinje kommer att förbli felfria som tidigare recensioner har påpekat. Det är just en av anledningarna till att mobiltelefonföretag kommer med nya modeller efter varandra, med nya funktioner, och i vissa fall avlägsnande av några av de äldre buggy eller felaktiga funktioner. Mobiltelefon tillverkare är mycket beroende av recensioner för att känna till deras produkt acceptansnivå bland användare, och också att veta vad deras användare vill ha.

(Bildkälla: FreePhonePadnews)

De ser ut att förbättra sin nästa produkt, i enlighet med hur kunderna har reagerat på befintliga funktioner i tidigare och nuvarande modeller, samt att göra produkterna mer användarvänliga. Oavsett om du tillhör livsmedelsindustrin, den tekniska industrin eller någon annan bransch, kan negativa recensioner hjälpa dig att få en tydlig bild av produktens prestanda i dina kunders ögon. Ta signaler från sådana recensioner och ändra dina produkter så att de passar kundens smak, och skapa även bättre framtida produkter eftersom ditt företag expanderar sina produktplattformar.

Vidta åtgärder vid behov

Recensioner visar i allmänhet vad kunderna tycker om en produkt. Entreprenörer skulle därför leta efter negativa recensioner så att de kan hitta fel i sina produkter och åtgärda problemen. Om de flesta recensioner visar på samma fel i en produkt är det dags att luta sig tillbaka och räkna ut varför. Om det är nödvändigt bör en intern sond utföras för att ta reda på om felet existerar och vilka åtgärder som krävs för att åtgärda problemet. Det var det som hände 2010 till biljätten BMW.

Lyxbilproducenten mötte en mycket liknande situation när kunderna klagade över sina bromsar, särskilt i 5-, 6- och 7-serien. Företaget bestämde sig för att vidta konkreta åtgärder för att rätta till tillverkningsdefekten, trots att det innebar ett slag mot företagets lager och dess rykte. BMW bad ägare till mer än 350 000 bilägare att ta med sina bilar så att de kan fixa bromsarna för dem. Företaget agerade, eftersom det kände sitt rykte var på spel, och möjligen för att deras bilar har blivit utsatta.

Det kan inte vara möjligt för varje entreprenör att gå så långt som vad BMW gjorde men om att ta ansvar för problemet och producera lösningar utan kostnad för sina kunder, kan BMW återfå kundtro på sin produkt och företaget och därmed säkra deras rykte för varumärket och för framtida kunder.

produktdesign recensioner

Inte många entreprenörer är medvetna om att negativ Produktdesignrecensioner kan på lång sikt ha en skadlig effekt. Många företagare saknar tricket när de inte ger tillräcklig betydelse för att utforma recensioner. Du borde förstå att dina konkurrenter kommer att hålla ett öga på dina produktgranskningsavsnitt och de kommer aldrig att sakna några detaljer om recensioner som nämner produktdesign smutthål.

Kom ihåg att kvalitet inte kan imiteras, men design kan. Tävlande kommer att läsa ditt företags negativa produktdesignrecensioner och komma med samma design på egen produkt som passar din kunds fantasi. Detta i sig ger dem möjlighet att få en fördel över dig.

Du kommer att fortsätta att tro att designrecensioner inte påverkar din produktförsäljning. I verkligheten gör det, särskilt när du hittar liknande konkurrerande produkter med bättre mönster som flyter på marknaden. Effekten kan inte vara plötslig men de kan vara skadliga på lång sikt. Det bästa sättet är att delta i sådana recensioner och komma med lösningar senast. Det kan inte vara möjligt att genomföra produktdesignändringar omedelbart, men du bör försöka göra vad du kan för att förhindra att dina konkurrenter utnyttjar dina brister.

Förtydliga tvivel som uppstår på grund av recensioner

Varje granskning om ett företags produkt kommer att ha ett bestående intryck i potentiella kunder. Negativa recensioner kan vara mer skadliga eftersom det tenderar att vara "attraktivt". Entreprenörer bör ta dem på allvar och motverka granskningsanspråk. Företagets hemsida är det bästa stället att svara på recensionerna. Om du gör det får du chansen för potentiella kunder att veta om produkten och hjälpa dem att klargöra tvivel som kan ha skurit upp i sina tankar efter att ha läst de negativa recensionerna. Se upp för forum som har en granskningsavdelning om företagets produkter och se till att du blir medlem för att veta vilka recensioner som läggs ut. Svara snabbt på negativa översynskrav.

(Bildkälla: Fotolia)

Om du svarar på recensioner, är två fördelar anpassade för dig. För det första kommer potentiella kunder som söker din produkt att imponeras av att du har äkta oro för din produkt och inte vill tillåta negativa recensioner för att förstöra din produkts rykte. För det andra visar det också att företaget är djupt involverat i att hålla sina befintliga kunder nöjda. Kunderna kommer att gå bort med intrycket att företaget är allvarligt om sin verksamhet, och har stor oro för tillväxten. Det kommer därför att minimera effekterna av en dålig granskning.

Det är bra att ha lite negativitet

Inte alla dåliga recensioner är skadliga. Om det finns en liten ruta med negativa recensioner i en stor del av positiva recensioner, så hjälper det faktiskt. Även om det kanske låter väldigt konstigt, men faktum är att en så liten del av negativa recensioner kommer att göra köpare nyfiken på en produkt. Det kan till och med leda köpare att prova den produkten i ett försök att testa äktheten hos sådana recensioner.

Inte alla köpare beror helt och hållet på en andras recensioner för att fatta egna beslut. Frågan är dock hur man bestämmer vilka recensioner som inte är skadliga. Negativa recensioner som inte stöter på kvaliteten på en produkt kanske inte är så dåliga. Det spelar ingen roll vilken produkt ditt företag säljer, om recensioner, oavsett hur negativa de är, hänvisar inte till dåliga konsekvenser som uppstår på grund av användningen av en produkt, då kan du överväga att lämna den i.

Slutsats

Negativa recensioner måste ske, oavsett hur bra din produkt är. Det kommer alltid att finnas någon som inte uppskattar din produkt. Din produkt kanske inte går bra med sin smak, eller du kan komma över någon som har vana att skicka negativa recensioner. Det kan finnas ett antal skäl till någon dålig recension. Det är hur entreprenörer som du reagerar på dessa negativa recensioner och hanterar dem som skiljer dig från mängden.