Interaktionsdesignguiden för att skapa personer
Låt oss göra ett mentalt experiment tillsammans. Föreställ dig att du vill utforma en produkt eller en webbplats för en kund och du är i början av processen. Vad tänker du på? Försöker du att ta reda på vad kunden tycker om, fördjupa sig i dina egna kreativa idéer samtidigt, eller hellre försök att föreställa dig de människor som kommer att använda din design?
Forskare började nyligen berömma det senare alternativet och begreppet människa-centrerad design började dyka upp i professionella diskussioner. Konceptet förutsätter att om du vill skapa en produkt som faktiskt fungerar, är det inte din kund, du behöver främst fokusera på men kunderna till dina kunder vem är slutanvändare av designen.
Om kunden till din klient är lycklig, kommer din kunds lycka att fördubblas. Och vem vill inte ha glada kunder som inte kan vänta med att betala och skriva fantastiska vittnesmål? För att nå denna idealiska situation är det viktigt att förstå slutanvändaren av produkten.
Användarcentrerad design är svår. Det kräver inte bara tekniska och kreativa färdigheter utan också empati och a djup förståelse för mänsklig psykologi. Denna nivå av komplexitet är svår att förstå på teoretisk nivå, så UX-designers införde en praktisk metod: de började att skapa personligheter.
Varför behöver du Personas?
Eftersom din framtida produkt kommer att ha många användare, en fråga som naturligt uppstår: hur designar du för varje en av dem? Snarare än att tänka på dina användare som bara en stor grupp människor som varken inspirerar dig eller gör dig förstå deras behov, måste du minska dem till ett nummer som kan hanteras lättare.
en Persona är impersonated version av en typisk användare. Observera att du inte behöver begränsa dig till bara en, men att arbeta med för många personligheter kan enkelt komma ur kontroll.
Personer är inte falska användare; deras karaktärer måste vara baserad på användarforskning. Eftersom det rekommenderas att skapa personligheter så tidigt som möjligt i konstruktionsprocessen kan det vara en klok idé att rita din klient in i processen med att skapa persona. Det är trots allt troligt att de vet mer om sin framtida kundbas än du.
Personas också hjälpa till att mildra din eller din klients antaganden och fördomar. Om du håller dina personligheter i ditt sinne, och du lär dig att relatera till dem som om de var verkliga individer, kommer du att designa för dem istället för för en abstrakt grupp ansiktslösa människor.
En kort fallstudie: Persona Cafe
Eftersom personas huvudmål är att få våra sinnen att flytta från det abstrakta och det allmänna mot betongen, kommer vi att använda ett verkligt exempel för att förstå hur personor arbetar i användarupplevelse design.
Låt oss säga att du har en ny kund som vill att du ska utforma webbplatsen till en populär kafé på en universitets campus som heter “Persona Cafe”.
Persona Cafe serverar varma och kalla drycker, smörgåsar och desserter. Studenter och lärare kommer hit för att koppla av och umgås mellan och efter sina lektioner. Så ägare av Persona Cafe vill ha en ny webbplats som resonerar med sina gäster bäst. Hur skulle du börja?
De första stegen
Personer presenteras vanligtvis visuellt som ensidiga dokument som du kan skriva ut och lägga fram framför dig medan du designar. Du kan även ladda ner coola personmallar från internet om du vill eller du kan använda det här användarverktyget User Persona Creator.
Tänk på att Personer är inte användargrupper, inte marknadssegment, inte stereotyper, och de representerar inte roller.
Så om du har en stereotyp universitetsstudent eller en typisk obekväm professor i ditt sinne när du tänker på modellanvändarna på Persona Cafe glömmer du dem snabbt.
Det enda som är viktigt är hur de relaterar till din produkt, vad är mål de vill nå, eller vad problem de vill lösa med användning av din produkt. Så säkerhetsvakt på campus som arbetar för ett entreprenörsföretag kan representeras av samma person som den framstående studenten lär sig för sin examen - med andra ord brukar de Persona Cafe med samma motivationer, mål och attityder.
1. Bakgrundsinformation För Andrew, Virginia, Jeanne
Först kommer vi att ge bakgrundsinformation till våra personer som ålder, kön, yrke etc. Det är viktigt att du kommer ihåg att det inte är de kvaliteter du behöver fokusera på under designprocessen. vi skapar dem bara så att vi kan tänka på dem som verkliga människor. Vad som verkligen kommer att räknas är berättelserna vi lägger till våra personligheter senare.
2. Namn, Ålder, Plats
För att inte påverkas av våra medvetna eller undermedvetna eller stereotyper ska vi använda en falsk namngivare och en stock fotosida för att fastställa identiteterna.
Jag satte generatorn till en amerikansk namnuppsättning (som fictional campus är i USA), åldern 19 till 46 år och könet 50% -50% för att representera den typiska kundbasen för ett universitetskaffehus ( studenter och lärare).
De tre första träffarna som generatorn returnerar är följande:
- 26-årige Andrew från Oakland, CA
- den 22 år gamla Virginia från Stanley, NY
- 45 år gammal Jeanne från Chester, SC
Baserat på teckenens ålder ger vi dem lämpliga yrken, så Andrew kommer att bli en postgradstudent, Virginia kommer att bli en undergrad student och Jeanne kommer att vara professor.
3. Foton
För att skapa foton av våra personas använde jag Pixabays stock foton. För Andrew och Virginia skrev jag “högskolestudent” sökord i sökfältet och bestämde sig för att välja den första bilden av en enda man för Andrew, och den första bilden av en enda kvinna för Virginia. Sedan kör jag en sökfråga för sökordet “lärare” och jag valde den första bilden av en medelålders kvinna för Jeanne.
Så här är bakgrundsinformationen om våra personer där namnen, åldrarna, platserna och profilbilderna genererades slumpmässigt så att vi inte kan anklagas för att använda egna fördomar och stereotyper.
Berättelserna
Nu när vi har bakgrundsinformation från våra modellgäster, är det dags att glömma dem ett tag.
Låt oss fokusera på hur en typisk målanvändare på ett universitetskafé kan relatera till platsen. Vad är deras behov, bekymmer, mål, frustrationer etc.? För att hitta rätt svar är det bästa att göra en liten användarforskning. Du kan ställa din kunds uppfattning, och även några av dina vänner eller familj vad tänker de när de går till ett kaffehus.
Tappa på riktiga recensioner
Alternativt kan Internet också vara till stor hjälp eftersom det är fullt av åsikter och recensioner av den genomsnittliga kunden. För denna fallstudie använde jag Yelp-recensionssiten, ställde in Stanford, Kalifornien för plats som det är en typisk universitetscampus i Förenta staterna och granskade recensionerna av sektionen Kaffe och teaffärer lite för att förstå bättre vad är den allmänna inställningen ( mål, motivationer, frustrationer etc.) hos den genomsnittliga kunden på ett universitetscafé.
Du kan se vad jag hittade på den här länken, eller om du inte gillar Stanford kan du göra din egen sökning. Låt oss se några citat från recensionerna för att bättre förstå vad som kan vara i tankarna för framtida kunder av vårt älskade Persona Cafe.
1. Motivationer
“Jag gillar denna coupa bättre än den på universitetet eftersom det är billigare.”
“Caracas och Marron är venezuelanska lattes som ger en fin kick av koffein när du behöver studera på grönt bibliotek.”
“det är trevligt att ha den här platsen mitt emellan Utbildningsbyggnaderna och 2 bibliotek ... ”
“... min pojkvän och jag hade vårt första datum här, så det har en speciell liten plats i mitt hjärta.”
“jag älskar plats och delstorlekar här.”
2. Frustrationer
“Jag beställde en panini under lunchen rush och de förlorade min order. ... slutade slösa 45 minuter på en beställningsorder.”
“... det var ganska möjligt den värsta iced dubbla espresso jag någonsin haft.”
“De dammig luft och den ljud kunde ha gjort folket mindre noggrann förbereder lattes ... ”
“Han är verkligen allergisk mot valnötter, pecannötter och hasselnötter, men crepe listade inte några nötingredienser.
3. Mål
“Jag går till detta ödmjuka utomhuskafé runt 3-4 gånger i veckan eftersom det är bekvämt för de flesta av mina klasser.”
“Kaffet var starkt som jag gillar och storleken är faktiskt ok för en snabb koffeinfix.”
“Denna plats erbjuder online beställning vilket gör det till en ganska bekväm matplats, och priserna är också rimliga. “
“Jag är vegan så jag i princip få samma saker varje gång, men älskar det bara detsamma. Jag älskar hummusplattan, vegetarisk himmelpanini och hummus veggie wrap (ingen ost). Jag älskar också sina drycker.”
Ansluta personalen med berättelserna
Nu när vi gjort vår forskning om genomsnittliga kunders typiska motivationer, mål och frustrationer, är det dags att återvända till våra personligheter. Kom ihåg att de inte representerar en speciell demografisk men a viss inställning till produkten.
1. Andrew, 26, Postgrad Student
(1) Kundprofil: Andrew är en upptagen doktorand som behöver en rätt plats där han kan studera och läsa utan distraktion. Som han spenderar mycket tid på campus och är också en stor kaffeälskare är han den perfekta kunden hos Persona Cafe. Han vill ha möjlighet att få snabb och professionell service, beställa online från sin smartphone och inte störs av personalen.
(2) motiveringar
- Högkvalitativt starkt kaffe
- Tyst atmosfär för studier
- Bra läge, nära campus
(3) frustration
- Han hatar att vänta för länge för sitt kaffe.
- Han vill inte vara störd av personalen medan han är upptagen med sina akademiska saker.
- Han är rädd att han inte kommer att kunna koncentrera sig senare om kaffet inte är tillräckligt starkt.
(4) mål
- Han behöver information om typen av kaffe Persona Cafe tjänar till att kunna bestämma sin kvalitet.
- Han vill hitta menyn och dagliga specialerbjudanden så snart som möjligt.
- Han vill beställa med sin smartphone.
2. Virginia, 22, Undergrad Student
(1) Kundprofil: Virginia har inte mycket pengar att äta ute, men hon gillar att trivas mycket och hon behöver en plats där hon regelbundet kan träffa sina vänner. Dessa hangouts handlar inte huvudsakligen om studier. De vill bara koppla av och ha kul. Hon har inte råd med dyra måltider men hon gillar variation i mat och dryck, och blir lätt uttråkad om hon alltid har samma måltider.
(2) motiveringar
- Ekonomiska priser, och större portioner så hon måste beställa endast en gång
- Diverse utbud av mat och dryck med några exotiska val
- En plats där hon regelbundet kan träffa sina vänner
(3) frustration
- Hon måste spendera sina pengar på enastående, vanlig mat
- Personalen kommer inte vara välkomnande och vänlig, och de kommer att förstöra deras roliga tid
- Hon eller hennes vänner har inte råd med priserna
(4) mål
- Hon vill hitta priserna så snart som möjligt.
- Hon vill belönas för sin lojalitet (möjligen i form av rabatter och kuponger).
- Hon vill ha intressanta beskrivningar om drycken och maten så att hon kan göra det bästa valet.
3. Jeanne, 45, professor
(1) Kundprofil: Till skillnad från Andrew och Virginia är Jeanne inte en vanlig café-goer. Hon vill behålla sin kost och gillar inte att äta mycket ut. Hon skulle hellre gå under pauserna. Hon går bara till ett café när hennes kollegor bjuder in henne. Hon är en snygg person, så en ren miljö är viktig för henne. Hon dricker aldrig kaffe, och vill bara äta hälsosam mat.
(2) motiveringar
- Vänlig atmosfär där hon kan vara inblandad i professionellt nätverk
- Hälsosam mat och dryck i enlighet med hennes kost
- Ansluter med sina elever medan du spenderar tid i kaféet
(3) frustration
- Hon är orolig att platsen blir smutsig, eftersom det kommer att distrahera henne från de professionella diskussionerna.
- Ohälsosam mat och dryck äventyrar hennes kost.
- Under rusningstiden måste hon vänta mycket.
(4) mål
- Förutom att använda kaféet som nätverksplats vill hon också träffa sina elever, så platsen måste vara nära universitetet.
- För mat behöver hon information om ingredienserna i varje objekt på menyn så att hon kan bestämma om det är okej att beställa dem.
- Som ett besök på ett kaffehus är det ganska speciellt för henne, hon vill ge feedback om service och kvalitet efteråt.
Slutsats
Och det är allt! Vi är redo med profilerna hos våra 3 personas som representera de framtida gästernas behov, mål, attityder och frustrationer av Persona Cafe. Om du är en visuell typ kan du leta upp eller utforma en cool personmall och fylla den med informationen. Här är 3 riktigt fina exempel.
Du måste komma ihåg att personorna bor i riket interaktionsdesign. Bra designers måste förstå hur framtida användare kommer att ansluta till sin produkt innan de fördjupar sig i visuell design.
