Frilansare hanterar dessa 9 klienttyper som ett proffs
Frilansaren-till-klient förhållandet är en knepig sak att hantera. Din förmåga att arbeta med olika typer av kunder kan göra eller bryta din freelancing karriär. För att hjälpa dig att hantera detta problematiska område, här är en sammanfattning av de vanligaste kundegenskaperna som kan förbann din kreativa karriär.
Varje klient är annorlunda. Även om vi kan hitta fel med varje klient som vi arbetar med, måste vi som frilansare se bort från sina konstiga tendenser och lära sig att interagera effektivt med dem. Jag hoppas att den här guiden hjälper dig att identifiera dina kunders behov och öka din framgång som frilansare.
1. Den Nyfiken
Den nyfikna kunden kan vara en frustrerande. När du först träffar dem är du stolt över att någon kan vara så intresserad av ditt arbete! De är i allmänhet hyperaktiv, mycket vänlig och mycket pratsam.
När du börjar arbeta med ett projekt kan du vara benägen att dela in och ut med vad du gör med den här klienten. Att undervisa en klient är bra, särskilt om arbetet du gör för dem kräver kontinuerligt underhåll. Men som tiden går kan du hitta dem ta upp för mycket av din tid, och kan vara att vara ett hinder för din produktivitet.
Hur man hanterar dem
De vill ha information. Denna typ av klient vill inte bara veta vad du har gjort utan också hur du gjorde det. De kommer begära möten regelbundet och guider om hur du utförde specifika uppgifter. När du börjar mata dem blir de bara hungrigare. Med den Nyfiken kunden är det alltid fördelaktigt att lösa problemet direkt:
Säg att du är upptagen. Låt dem helt och hållet veta att din tid är begränsad och att du vill fokusera på det arbete de har tilldelat - de brukar förstå och respektera din tid.
Ange tidsgränser. Du bör ange sluttider för varje möte och varje telefonsamtal du har med den här personen. Detta kommer att tvinga er båda att fokusera på det aktuella arbetet.
Bli en konsult. När de börjar fråga för många frågor, erbjuda dem dina tjänster som betald konsult. På det här sättet, även om du pratar i några timmar, får du betalt för din tid.
2. Den Oblivious
Den Oblivious klienten slutar inte att förvåna dig med sin brist på kunskap om ditt arbete. I sitt försvar är de vanligtvis en del av en äldre generation. Medan de kan vara snälla och tålmodiga, tar de med sig en unik uppsättning utmaningar. Du kan inte meddela Oblivious på Facebook, eftersom de inte har ett konto. Du kan inte använda din favoritfilmscene som exempel, för att de inte har sett den. Försök inte visa Oblivious hur man gör något på Internet, för att du får en 15-minuters berättelse om hur stor deras brorson är med datorer.
(Bildkälla: Brad Colbow)
Hur man hanterar dem
De vill vara säkra på det de behandlas rättvist. Denna klient har tyvärr missbrukats tidigare för brist på kunskap och är oroad över att du kommer att göra detsamma. Var tålmodig med Oblivious. Det kan ta extra tid att kommunicera med dem, men de kan vara en absolut glädje att arbeta för.
Det extrema alternativet är att utnyttja dem och överbelasta för ditt arbete - om du värdesätter ditt rykte, gör inte det här. Gör dock:
Använd termer och exempel som de kan relatera till. Stör inte med de långa akronymerna eller tekniska termerna som bara lämnar dig med en förvirrad och orolig kund.
Använd bilder och visuella hjälpmedel för att illustrera dina poäng. Detta är oerhört användbart eftersom det förstärker äktheten av vad du säger och främjar förtroende.
Skriv ner det hela. Utarbeta ett omfattande kontrakt med dem för att hjälpa dem att känna sig trygga. De kanske inte förstår detaljerna i ditt arbete, men de förstår en rättvis affär.
3. Kunskapen-Allt
Du kan enkelt känna igen en Veta allt klient eftersom du kommer att hata dem strax efter att ha träffat dem. De är de som uppenbarligen vet exakt hur du ska göra ditt jobb, men av någon anledning anlitade dig. De kommer att avbryta dig under dina presentationer, och inte snälla från ett beslut när det är gjort.
(Bildkälla: FreelanceSwitch)
Hur man hanterar dem
Know-It-Alls önskningar är tydliga: de vill ha kontroll, och de vill ha respekt. Deras behov av kontroll är vanligtvis en reflektion osäkerhet inom dem. Du kan enkelt vinna förtroende med någon grundläggande psykologi. Om din kund vill ha kontroll och kräver respekt, då låt dem ha jagt. Den här klienten kan vara en absolut mardröm om de inte går, så använd dessa enkla taktik för att vinna förtroende:
Ge dem en tillfällig komplimang. En Know-It-All kommer att vara mycket mer benägna att acceptera dina förslag om deras insatser och idéer uppskattas.
Välj dina strider. Kämpa inte på varje litet problem; spara din styrka för när de kritiska stunderna uppstår.
Fungerar inte för dem. Ibland är det bästa sättet att vinna att inte delta. Om en kund inte respekterar dig eller ditt arbete rekommenderar jag att jag letar efter någon som gör det.
4. The Cheapskate
Många kunder idag faller under denna kategori. Cheapskate är på en budget och är villig att offra tid och kvalitet i utbyte mot ett lägre pris. De kommer alltid att välja det billigare alternativet, vilket gör det enkelt för dig att bestämma vilka verktyg som ska användas för sina projekt.
Hur man hanterar dem
Cheapskate vill bara att produkten ska fungera. Prata med dem om kvalitet och hållbarhet allt du vill ha - de vill bara ha jobbet komplett med lägsta total kostnad till dem. Om du vill göra dem lyckliga, låt dem veta att du sparade dem lite pengar. Denna klient kan faktiskt vara bra att arbeta för om du letar efter en snabb lönedag. Tricket är att se till att produkten återspeglar priset.
Gör jobbet snabbt. Tiden är din mest värdefulla tillgång som frilansare. Denna klient vill bara jobbet gjort, så det är precis vad du behöver göra.
Hämta det skriftligt. Vissa billiga skatter är så billiga att de inte ens betalar dig. Var noga med att skriva ett kontrakt med dem innan du påbörjar något arbete.
Börja uppskattningarna höga. Det spelar ingen roll om dina priser är rättvisa eller inte, den här kunden vill ha ett lägre pris. Genom att starta dina uppskattningar med ett högre pris kan du pruta med en Cheapskate och kom till en win-win-kompromiss.
5. Dreamer
Dreamer bor inte riktigt på planeten Jorden. Deras huvuden är fyllda med galna idéer och stora planer. Oavsett om det är i stil eller i funktion, Dreamer föreställer sin slutprodukt som den bästa tillgängliga.
(Bildkälla: Fotolia)
Hur man hanterar dem
Dreamers vill att deras drömmar ska bli sanna. Detta kan vara svårt om du inte kan leva upp till sina höga förväntningar. Men om du imponerar på en Dreamer - kommer de absolut att älska dig. Utan att avskräcka sin passion måste du ta Dreamer tillbaka till verkligheten. Att låta dem visualisera och interagera med ditt arbete kan hjälpa dem:
Be dem att visa dig exempel. Du kan bli slagen med raden, "det är så fantastiskt det existerar inte än!" men vara beständiga tills de kan tänka rationellt.
Var enkelt med priser och tidsramar. Ibland är det inte omöjligt för drömmaren, det är bara svårt. Om så är fallet, ge dem ett bra pris och tidsram för att göra jobbet.
Fråga dem om detaljerna. Dreamers fyller sällan in ämnena. Medan deras slutmål är vanligtvis otroligt, sätter sig ner med dem och diskuterar detaljerna kan hjälpa både dig och dem att få en bra förståelse för projektets omfattning.
6. Hjälpen
Hjälpen kan vara söt först, men kan komma i vägen om inte hanteras korrekt. De är mycket praktiska människor, som behöver interagera personligen med ditt arbete. En Helper kan vara fantastisk klient att arbeta för, förutsatt att du kan hålla dem upptagna.
Hur man hanterar dem
Hjälpen vill vara med i arbetet. De bär med sig mycket entusiasm som behöver släppas på ett konstruktivt och praktiskt sätt. Om en hjälpare vill hjälpa dig, ge dem den möjligheten. Detta ger dig en stor chans att öva dina färdigheter som en delegatör och lagspelare, samt hjälpa till att skynda på ditt arbete för den här klienten. När du arbetar med en hjälpare:
Ge dem uppgifter. Att låta dem hjälpa dig med några av de enklare uppgifterna i ditt jobb kan spara tid och pengar. Var noga med att identifiera din kunds kompetens innan du ber dem att förbereda en komplicerad uppgift.
Fråga dem om forskning. Oavsett om du använder informationen som de hittar eller inte, kan forskningsuppgifter hålla en hjälpen ur vägen under långa sträckor, vilket ger dig friheten att fokusera på ditt jobb.
Gör ljud. Så ovanligt som detta kan tyckas: Hjälpen kan lätt räddas av högljudda ljud. Om de inte lämnar dig ensam, tar ett telefonsamtal eller slår på ett verktyg kommer de oftast att ge dig lite plats.
7. Sprintern
Vissa klienter är födda Sprinters, och några är bara tvingas springa för att möta en deadline. Sprinter har alltid tid på sina tankar. De är allvarliga när det gäller tidsfrister, och är ofta mycket upptagna människor. De tänker ofta om ett projekt kan bli gjort inom en månad Du borde kunna klara det på tre veckor.
(Bildkälla: Fotolia)
Hur man hanterar dem
För en Sprintertid är kärnan. Deras mål är att få projekt gjort snabbt. Denna typ av klient är generellt hårt arbetande, så de förväntar sig att människorna runt dem ska vara på samma sätt. När man hanterar en Sprinter:
Fortsätt med försiktighet. Ibland tar det bara en timme att förhandla om din arbetsbelastning för nästa månad. Fånga dig inte i en affär som lämnar dig fast med en överkrävande uppgift.
Bevaka dina deadlines. Du kommer att hållas ansvarig för de tidsramar som nämns i ditt kontrakt, så var realistiska och flexibla med dem. Sprinteren kanske vill att du ska slutföra arbetet före schemat, men rör dig inte från de tidsfristerna om du inte är bekväm med att göra det.
Lugna dig. När du arbetar för en Sprinter, följ de grundläggande produktivitetsreglerna: håll fokus, minska distraheringar, ta raster och håll dig ordnad.
8. Underling
The Underling får inte fatta några beslut. De är klienter som arbetar under en sträng kommando, vilket innebär att de behöver godkännande innan de fattar de flesta besluten. De har vanligtvis ingen aning om vad som händer och är sällan beredda på de frågor du måste fråga.
Hur man hanterar dem
Vad Underling vill spelar ingen roll - vad som är viktigt är vad deras överordnade vill ha. I slutändan, om det arbete du ger Underling glädjer "killarna på övervåningen", du kommer att ha en mycket glad klient. De nyckeln till att hantera en Underling är att tänka som en anställd. Strategiskt planera framåt för "låt mig komma tillbaka till dig" mentalitet. När du arbetar för en Underling:
Ställ frågor i bulk. Enskilda frågor går vilse i e-post och klistermärken. Det bästa sättet att spara dig tid och stress är att sammanställa en stor lista med frågor du behöver svara och skicka in dem på en gång.
Förbered för fördröjningen. Vet du hur nyhetsreporter alltid tar en minut att svara på frågor? Detta är precis vad du kommer att ha med en Underling. Ställ frågor i förväg så att du är ordentligt utrustad för nästa fas av ditt arbete.
Störa inte förklaringen. Om du arbetar för en Underling finns det en bra chans att deras chef är nästa typ av klient på vår lista. Det betyder att Underling bara behöver veta höjdpunkterna i det arbete du har gjort, för det är allt som deras chef vill höra.
9. Delegatorn
Delegatorn är personligen min favorit klient. Delegatorn anställde dig för att de vet vad du gör och förväntar dig att du fullbordar ditt arbete med skicklighet och professionalism. De kommer inte vilja störa detaljerna eller försvagas av långa möten; deras credo är: "du gör det".
Hur man hanterar dem
De vill helt enkelt ha en fast färdig produkt färdigställd inom rimlig tid. Arbetet du gör för dem är vanligtvis bara ett litet stycke i en mycket större plan. Ditt arbete måste tala för din räkning, eftersom delegatorn inte är tillgänglig för att träffas för de kommande två månaderna. När du arbetar med en delegat:
Respektera sin tid. Delegatorer skyddar sin tid som de skyddar sina liv. När du interagerar med dem, kom och förbered dig och håll den kort.
Var direkt och ärlig. Delegatorer lurar ursäkter. De är inte intresserade av vilka verktyg som används på ett projekt, hur länge det tog dig eller vad som gick fel på vägen. de vill veta om jobbet är klart och om produkten fungerar.
Ge dem ett dokument. Denna typ av klient kan hantera pappersarbete mycket bättre än de kan hantera mänsklig interaktion (såvida de inte självklart har delegerat pappersarbetet till någon annan). Genom att ge dem en skriftlig rapport kan du hålla dem informerade utan att ta upp för mycket av sin tid.
Redaktörens anteckning: Det här inlägget är skrivet av Jordanien Driediger för Hongkiat.com. Jordanien, en entreprenör, talare och författare från Toronto, Kanada. Han är VD för sitt eget företag DM2 Studios LLC. Han och hans företag är dedikerade till att stödja kreativiteten och inspirationen hos andra.
