Varför Software Outsourcing fungerar annorlunda än du tror [Op-Ed]

Redaktörens anteckning: Detta är ett inlägg skrivet av Filip Jaskiewicz för Hongkiat.com. Filip är COO of Magently, en pålitlig och erfaren utvecklingsbyrå för Magento eCommerce-plattformen.

Outsourcing företag brukar ses som enbart manpower reservoar, utan egen ståndpunkt. Som en del av ett sådant företag anser jag dock att denna åsikt inte längre är giltig. För en tid sedan kom jag över en artikel av Yegor Bugayenko.

Det är ännu en röst i den pågående diskussionen om outsourcing av webbutvecklingstjänster (särskilt till utvecklingsländerna, t ex i Östeuropa) och författaren tar en ganska intressant position.

Å ena sidan åsidosätter han anklagelserna mot outsourcing och å andra sidan han försöker bevisa att outsourcing är en sak i det förflutna.

Är outsourcing verkligen över?

Jag skulle vilja lägga till min åsikt till diskussionen som en professionell, som arbetar med webbutveckling i ungefär 7 år och ledde ett team av webbutvecklare i 4 år och även som affärsman pratar och arbetar med många Magent-kunder.

Ur min synvinkel arbetar outsourcing fortfarande, men på ett annat sätt än för 10 år sedan, som de tidigare deltagarna i diskussionen misslyckades med att märka.

Tjänstesektorn fortsätter att utvecklas och vi måste hålla det med det. Marknadslagen förändras inte, men Affärsvillkoren och våra kunders behov visst gör det.

Är outsourcing avstå ansvaret?

Yegor Bugayenko hävdar att outsourcing aldrig är en win-win-situation, eftersom båda parternas mål är mycket olika. Som han säger:

“Dina affärsintressen kan inte anpassas till din outsourcingpartners intressen.”

“Därför är en bra kund för dem en betalande kund. Inte en kund med ett framgångsrikt projekt. Inte en kund med ett korrekt löst problem. Inte kund med optimerade kostnader. Inte en kund med bästa möjliga teknik utnyttjas. Inte alls. Den bästa kunden är den som betalar, betalar mycket och betalar i tid. Period.”

“Det är grunden till alla problem med outsourcing.”

Är det så? Inte riktigt. Låt oss jämföra det med en vardagssituation, säg - att äta ute. Är vi alltid besvikna när vi går till en restaurang istället för att laga en måltid oss ​​själva?

Om Yegors uttalande var universell lag, skulle det enda som restaurangcheferna bryr sig om skulle tjäna pengar och betala sina anställda.

De skulle inte vård om deras kunder åtnjöt sin måltid och hade en bra tid, det enda som händer skulle vara att rippa bort dem, även om de slutade med magont. Är det här hur det fungerar? Självklart inte!

När du äter ute, du lägger ut förberedelsen av din måltid och (om du inte går till en plats där ingen vill äta) blir det vanligtvis det alla vill att du ska njuta av det.

Det är i deras intresse att leverera en god maträtt och göra dig nöjd med deras service. Idag, om ett företag behandlar sina kunder som kontanter kor, det brukar inte bli mycket långt. Sådan tillvägagångssätt resulterar i misslyckade projekt, olyckliga kunder som aldrig kommer tillbaka, försenade betalningar och återbetalningar.

Är Outsourcing lönsamt för kunderna?

Ett bra projekt kräver samarbete från alla berörda parter. Det måste vara korrekt genomförd, välskött och den Klienterna måste hållas i slingan från början till slut. Det som är viktigare är dock att ett bra projekt är en kommersiell framgång för kunden.

Om kunderna är nöjda med vårt arbete, då:

1. De är glada att betala. Vi belönas för vårt hårda arbete och kunderna känner att de dra nytta av samarbetet. Tillfredsställelse och den känslan av pengar bra tillbringade är avgörande om du vill att dina kunder ska komma tillbaka.
2. De sprider ordet. Vi får nya kunder och vårt rykte skyrockets.
3. De kommer tillbaka. Oavsett om de vill utveckla sitt projekt vidare eller för att starta en ny, är återstående kunder mycket mäktiga.
4. De är glada. Ett framgångsrikt projekt är en stor motivation för alla entreprenörer.

Detta gäller för praktiskt taget alla företag, från hörnaffärer till skomakare, restauranger och webbutvecklingsföretag.

Handlar det om pengar?

Alla företag vet också att det alltid finns en budget och a deadline och att balansera de två är inte alltid så lätt. Det gäller särskilt för webbutvecklingsföretag, där Projekt tenderar ibland att ta oväntade varv.

Yegor Bugayenko har sin egen teori om hur webbutvecklare är motiverade:

Således är din ensamma motivation att hålla det kassaflödet som kommer. Oavsett vad. Ju längre projektet är desto bättre. Ju lägre koden är, desto bättre är Ţ ??  ?? mer pengar för underhåll. Ju fler telefonsamtal, möten och andra tidsutsläppande händelser desto bättre. Ju mer röra i specs, desto bättre. Gör bara vad som krävs för att suga pengar från kunden.

Jag har lyckats med en grupp utvecklare vid Magly nu, jag vet att ovanstående är ett recept på total katastrof och a massiv förlust för företaget.

Jag kan inte tänka mig att lämna en klient i käften - en klient som redan har investerat tusentals dollar i sitt projekt (ganska ofta från eget sparande) och vem skulle då vara kvar med oavslutad kod och en inoperativ produkt.

Dess i vårt bästa intresse att sortera ut dokumentationen och förklara allt för kunderna vid möten före försäljningen så att de vet vad de betalar för, vad de ska få och vad de kan förvänta sig av vårt partnerskap.

Vilket annat tillvägagångssätt skulle vara mycket oansvarigt och jag tror verkligen att jag inte är den enda i den här verksamheten att tänka på det sättet.

Att hänvisa till verkliga situationer igen: Det är som om någon sa att om en bil bröt varje vecka skulle ägaren slaviskt köpa dyra reparationsdelar från tillverkaren varje gång istället för att tänka på ett nytt fordon. Eller om en kreativ byrå kom upp med ineffektiva kampanjer skulle kunderna komma tillbaka för mer.

Det fungerar helt enkelt inte så här

Nyckeln till framgång är en starkt betrodd varumärke och ett sådant varumärke är byggt på bra produkter och utmärkta tjänster. Att ligga till dina kunder eller rippa bort dem leder dig ingenstans, för med en sådan hård konkurrens på marknaden kommer ingen att hålla fast vid dig.

Tiderna ändras

Efter att ha sagt allt det vill jag återvända till det jag nämnde i början: tiderna förändras och det är sättet som outsourcing fungerar.

Borta är de dagar då du kan anställa en utvecklare från Ukraina eller Polen, betala dem en dollar och göra $ 100.000 på din produkt. Den ekonomiska situationen i de länder som tidigare känt för sin billiga arbetskraft har förändrats och timräntorna har ökat.

Företagen i utvecklingsländerna blev ambitiösa och nu kan de konkurrera med nästan alla i världen.

De är inte bara arbetskraft, de är ett riktigt alternativ med lika bra marknadsföring, idéer, design, språkkunskaper, etc. På så sätt hoppade de över ett steg i processen och började samarbeta direkt med slutkunderna.

De förstår erfarenhet ekonomi, eftersom de läser samma böcker, deltar i samma konferenser och delar samma kunskaper - de ligger helt enkelt på en annan plats.

Stora företag har fortfarande sina avdelningar i utvecklingsländerna, men det är inte nyttigt för små och medelstora företag.

Vi bevittnar en förändring av målgruppen för företag som Magently - målet är inte ett IT-företag från ett rikt land, men slutkunder som vill att vi ska kunna hantera sina projekt.

Det här är framstegen i outsourcing: nu söker du inte efter ett företag som kommer att tala med en utländsk leverantör på dina vägnar, men du talar direkt med utvecklingsföretag, för att de har mogna och är redo att träda in.

Jag är säker på att det här är anledningen till att de företag som tidigare använt billig arbetskraft från utlandet nu tror att outsourcing inte är meningsfullt. De har rätt - det fungerar inte för dem, därför att de är inte målgruppen längre.

Slutsats: Var är vi nu?

Sammanfattningsvis tror jag inte att outsourcing är död på något sätt. Jag tror att det har förändrats väsentligt och kommer att fortsätta att utvecklas.

Outsourcingföretagen har kommit långt från billig arbetskraft till lika partner i diskussionen och i dagens värld begränsar din plats dig inte till att välja de begåvade personerna du vill arbeta med.

De gamla skolan outsourcing varumärken kan fortfarande hittas till exempel i Indien eller Kina om du vill gå till den billiga sidan, men kanske välja dyrare alternativ kan ta ditt företag till en helt ny nivå och få dig några fantastiska medarbetare.