Så här får du en återbetalning för en iPhone, iPad eller Mac App från Apple

Om du har köpt en app från iOS App Store eller Mac App Store och det finns ett problem kan du kontakta Apple för att få tillbaka pengarna. Det här är inte automatiskt - du måste ange en anledning som du vill ha en återbetalning och Apple granskar din förfrågan.

Samma process fungerar också med andra iTunes-inköp, inklusive musik, böcker, filmer och tv-program. Detta är inte integrerat i App Store på iOS - du måste använda iTunes på en dator eller Apples webbplats för att initiera en begäran om återbetalning.

Hur det fungerar

Apple tillåter dig endast att begära återbetalning för köp som du har gjort under de senaste 90 dagarna. Till skillnad från Android: s Google Play Butik, som erbjuder en två timmars icke-frågeställd återbetalningsperiod, erbjuder Apple inte automatiska återbetalningar på samma sätt. Det här är inte tänkt att vara en funktion som gör att du kan pröva betalade appar, även om Android-återbetalningsfunktionen kan användas på det sättet.

För att begära återbetalning måste du "rapportera ett problem" med ditt köp till Apple, välj ett specifikt problem och förklara din begäran till Apple. Anledningen till att "Jag godkände inte detta köp", "Artikeln hämtade inte eller kan inte hittas", "Artikeln kommer inte att installeras eller hämtas för långsamt," "Objektet öppnas men fungerar inte som förväntat" och "Problemet är inte listat här" för att förklara din egen situation.

När du ger en anledning granskar Apples kundtjänst din förfrågan. Det kan ta en dag eller två, och du kan kontaktas för mer information.

Använd Apples webbplats

iTunes tar dig bara till Apples hemsida, så du kan hoppa över iTunes helt och använda Apples webbplats själv. För att göra det, besök sidan Rapportera ett problem på Apples webbplats. Du kan också komma åt denna webbplats på din iPhone eller iPad.

Logga in med ditt Apple-ID, klicka på "Apps" och klicka på "Rapportera ett problem" bredvid appen eller annat köp som du vill ha återbetalning för. Välj anledningen till att du vill ha återbetalning och beskriv situationen för Apple.

Börja från din email

Kvittot Apple-e-postmeddelanden till dig inkluderar snabba "Rapportera ett problem" -länkar som du kan använda för att rapportera problem och begära återbetalningar, så du kan börja från din e-postadress. Öppna ditt e-postmeddelande på din dator, iPhone eller iPad och sök efter namnet på appen. Det här ska hitta ett e-postkvitto för den appen, skickad till dig från Apple.

Öppna det e-postmeddelandet och klicka eller klicka på länken "Rapportera ett problem" för att gå direkt till Apples webbplats för att rapportera ett problem med inköpet och begära återbetalning.

Börja från iTunes

Apple erbjuder också den här funktionen i iTunes på Mac och Windows-datorer. Som vanligt är iTunes det klunkiest, långsammaste sättet att göra detta. Du är bättre att börja på webben, eftersom du äntligen klickar på iTunes kommer slutligen att ta dig till webben.

Om du vill göra det i iTunes öppnar du iTunes på din Mac eller Windows PC och ser till att du är inloggad med samma konto som du använder på din iPhone eller iPad. Klicka på profilbilden längst upp till höger i iTunes-fönstret och välj "Kontoinformation". Om du behöver logga in med ett annat konto väljer du "Logga ut" och loggar sedan in med rätt konto först. Ange ditt Apple ID-lösenord när iTunes begär det.

Bläddra ner till avsnittet Köphistorik och klicka på "Visa allt" för att se en lista över dina inköp.

Leta reda på appen du vill ha en återbetalning för. Om det ingår i en köpgrupp med flera apper, klicka på pilknappen till vänster om dessa inköp och klicka sedan på "Rapportera ett problem." Om det finns en egen rad här kan du bara klicka på "Rapportera ett problem".

Du kommer då att se länkarna "Report a Problem" till höger om varje app. Klicka på länken "Rapportera ett problem" för appen du vill ha återbetalning för.

Du kommer att tas till Apples webbplats, där du måste logga in igen. Välj anledningen till att du vill ha återbetalning och beskriv problemet till Apple.

Apple har ett system för att hantera återbetalningsförfrågningar, men de är långt ifrån garanterade. Om du bara upplever ett tekniskt problem är det en bra chans att du får veta att kontakta apputvecklaren för teknisk support.